Keluarga Janine Popick tidak tahu apa yang dia lakukan. Mereka pikir dia “ke dalam komputer.” Faktanya, dia menjalankan VerticalResponse, penyedia pemasaran email swalayan, media sosial, survei, dan pemasaran surat langsung. Dia juga menulis untuk Inc. Girl Power: CEO Wanita dan telah ditampilkan dalam USA Today, Majalah Pengusaha, ClickZ, Majalah B2B, Majalah Jual Daya, San Francisco Business Times dan Di dalam Direct Mail. Dia mendapat rak penuh penghargaan, termasuk tiga Stevies untuk Pengusaha Terbaik tiga tahun berturut-turut.
$config[code] not foundUntuk mengatakan bahwa dia “masuk ke komputer” tidak melakukan keadilannya.
Keberhasilan VerticalResponse, dalam pikiran Popick, dimulai dengan stafnya. “Mereka peduli dengan pelanggan kami, mereka mengadvokasi secara internal untuk layanan baru dan lebih baik, dan mereka benar-benar menyukai pelanggan kami dan rekan-rekan mereka. Ini diterjemahkan menjadi pelanggan yang bahagia yang memberi tahu teman mereka tentang kami, ”jelas Popick.
Dan pepatah tentang mempertahankan pelanggan lebih murah daripada membeli yang baru tidak hilang dari Popick dan stafnya: pada kenyataannya, itu adalah sesuatu yang mempengaruhi pengambilan keputusan setiap hari. Mereka bekerja keras untuk menjaga agar pelanggan mereka selalu diingat.
Tumbuh Ke Daerah Baru
Popick mengatakan bahwa sebagai bisnis kecil, VerticalResponse telah tumbuh dari keuntungannya selama enam tahun terakhir. Dia mengantisipasi bahwa perusahaan akan tumbuh 20 persen secara organik selama tahun depan, dan lebih dari lima tahun, melihat pindah ke daerah lain yang membantu usaha kecil berkomunikasi dengan pelanggan yang sudah ada serta mendapatkan bisnis baru.
“Ini mungkin melibatkan akuisisi perusahaan yang melayani UKM di ruang otomatisasi pemasaran dan ruang media sosial serta ruang CRM. Ini akan memungkinkan pertumbuhan yang jauh lebih tinggi daripada yang kami nikmati secara organik. "
Memercayai Instingnya
Seperti kebanyakan dari kita, Popick enggan untuk pergi dengan ususnya, meskipun suaminya menasihatinya untuk mempercayai instingnya. "Selama 10 tahun, sering kali aku berkata, 'Sudah kubilang' pada diriku sendiri !!"
Kepada pengusaha lain, Popick menekankan pentingnya melacak dan memantau opini publik online:
"Perhatikan dan bereaksi terhadap apa yang orang katakan tentang bisnis Anda, baik secara positif maupun negatif. Begitu banyak bisnis yang takut melakukannya; mereka takut akan 'buruk.' Ada banyak hal yang dapat dilakukan untuk bisnis Anda dengan terjun ke percakapan dan membentuknya. "
Janine diakui sebagai Juara Influencer Bisnis Kecil untuk 2011. Baca lebih lanjut tentang wawancara Juara Influencer Bisnis Kecil kami.
1
