Terlepas dari industri atau ukurannya, pedagang dari seluruh dunia mulai menerima pembayaran seluler, berkat manfaat seperti menerima pembayaran di mana pun Anda inginkan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Itu tidak berarti bahwa tidak ada kerugian untuk pembayaran seluler, terutama masalah keamanan.
Menimbang Pro dan Kontra Pembayaran Seluler
Sebelum pemilik usaha kecil mulai menerima pembayaran seluler, mereka harus meluangkan waktu untuk membandingkan manfaat dan risiko pembayaran seluler sehingga mereka yakin bahwa pembayaran seluler cocok untuk bisnis Anda.
$config[code] not found
Manfaat Pembayaran Seluler
Kenyamanan Pelanggan
Keuntungan terbesar dari menerima pembayaran seluler untuk pemilik usaha kecil adalah memudahkan pelanggan membayar Anda. Alih-alih meminta pelanggan mengeluarkan kartu kredit, uang tunai, atau menulis cek pembayaran mobile, mendukung pembayaran tanpa kontak melalui smartphone mereka.
Ini tidak hanya mempercepat proses checkout, tetapi juga memberi Anda kesempatan untuk terlibat dengan pelanggan Anda di seluruh perjalanan pelanggan.
Misalnya, menggunakan suar memungkinkan Anda mengirim kupon pelanggan ketika mereka berada di dekat toko Anda, menelusuri deskripsi produk saat berbelanja, menjual produk tambahan, dan menerima pembayaran di mana pun dan kapan pun pelanggan lebih suka.
Dengan mempermudah pelanggan Anda untuk melakukan pembayaran dan berinteraksi dengan mereka, Anda dapat meningkatkan konversi dan mengubah pelanggan ini menjadi pendukung merek yang loyal.
Mengurangi Biaya
Pembayaran seluler menghilangkan keharusan bagi Anda untuk membeli peralatan point of sale yang mahal hanya dengan mengonversi perangkat seluler Anda dengan menggunakan pembaca kartu atau aplikasi. Ini juga mengurangi biaya kertas dan tinta karena Anda dapat mengirim email atau tanda terima teks kepada pelanggan Anda alih-alih mencetak tanda terima kertas.
Meningkatkan Arus Kas
Pembayaran seluler dapat meningkatkan arus kas Anda dalam beberapa cara. Sebagai permulaan, pelanggan lebih suka membayar dengan kartu kredit atau kartu debit mereka daripada metode seperti uang tunai. Juga, sebagian besar pemroses pembayaran seluler mentransfer dana ke akun bisnis dalam waktu kurang dari tiga hari.
Namun, teknologi, seperti blockchain, membuat transaksi terjadi secara real-time.
Mengintegrasikan Program Loyalitas
Pembayaran seluler memungkinkan untuk mengintegrasikan program loyalitas dan penghargaan karena informasi pelanggan disimpan di aplikasi - seperti dapat mengirim kupon kepada pelanggan ketika mereka berada di dekat toko Anda.
Ini berarti bahwa pelanggan Anda akan secara otomatis menerima poin hadiah atau kupon untuk setiap transaksi yang mereka lakukan.
Mempertimbangkan bahwa pelanggan tetap rata-rata membelanjakan sekitar 67 persen lebih banyak dari pemula, mengintegrasikan program loyalitas dapat menjadi dorongan besar bagi keuntungan Anda.
Akses ke Data yang Dapat Ditindaklanjuti
Pembayaran seluler juga dapat memberikan data pelanggan, seperti seberapa sering mereka berbelanja di bisnis Anda, berapa banyak yang mereka belanjakan, dan apa metode pembayaran yang mereka sukai. Informasi ini dapat digunakan untuk menargetkan pelanggan Anda berdasarkan perilaku, pola, permintaan mereka, yang meningkatkan layanan pelanggan.
Ketika Anda meningkatkan layanan pelanggan, Anda dapat meningkatkan penjualan Anda.
Pembayaran seluler juga memberikan wawasan tambahan, seperti melacak inventaris Anda secara otomatis. Misalnya, jika Anda mengoperasikan truk makanan, Anda akan tahu kapan saatnya memesan produk makanan sehingga Anda tidak kehabisan.
Risiko Pembayaran Seluler
Jaga Keamanan
Dengan jumlah pelanggaran data profil tinggi, dapat dipahami mengapa keamanan menjadi perhatian utama di antara pemilik bisnis dan pelanggan.
Pembayaran seluler paling aman, berkat tokenization dan biometrik, hampir separuh dari semua pembayaran seluler tidak aman.
Infrastruktur dan Teknologi yang Sudah Kadaluarsa
Meskipun pembayaran mobile lebih murah daripada sistem POS tradisional, masih memerlukan perangkat keras baru, seperti terminal atau telepon yang dapat mendukung Near Field Communication.
Dengan kata lain, jika sistem Anda masih merupakan terminal kartu kredit yang lebih tua, atau Anda tidak memiliki smartphone maka Anda tidak dapat menerima pembayaran seluler. Anda juga harus memiliki koneksi internet yang kuat dan infrastruktur yang diperbarui yang memungkinkan untuk memproses pembayaran seluler.
Ini mungkin bukan masalah besar di negara-negara maju, tetapi untuk pasar berkembang ini merupakan tantangan bagi pemilik usaha kecil.
Solusi Lintas Platform
Karena ada berbagai perangkat seluler dan sistem operasi yang berbeda, seperti Android dan iOS, dan ribuan jaringan, solusi satu ukuran cocok untuk semua pembayaran tidak selalu tersedia.
Meskipun pembayaran seluler memiliki kualitas yang sama, ada sedikit perbedaan. Misalnya, Apple Pay menggunakan Elemen Aman (SE) untuk melindungi informasi sensitif, sedangkan Android Pay bergantung pada Host Card Emulation (HCE).
Adopsi Pengguna Lambat
Terlepas dari kenyataan bahwa pelanggan lebih suka menggunakan kartu kredit atau debit, sebagian besar memilih untuk tetap berada di zona nyaman mereka ketika datang untuk melakukan pembayaran. Jadi, meskipun pembayaran mobile terkait dengan kartu kredit, pelanggan lebih nyaman menggesekkan atau memasukkan kartu mereka ke terminal daripada melambaikan telepon mereka di terminal.
Sulit Membaca Syarat dan Ketentuan
Seperti perjanjian lain yang akan Anda tanda tangani, pemilik bisnis harus terlebih dahulu membaca dan memahami syarat dan ketentuan yang disajikan oleh prosesor pembayaran seluler.
Misalnya, prosesor seperti Square, akan membebankan biaya gesekan 2,75 persen untuk transaksi. Namun, mereka akan membebankan biaya 3,5 persen ditambah $ 0,15 untuk setiap transaksi yang dimasukkan secara manual. Jika Anda tidak membaca cetakan kecil, terutama dalam hal biaya pemrosesan, Anda akan melihat kejutan yang tidak disukai ketika membuka faktur Anda di akhir bulan.
Diterbitkan ulang dengan izin. Asli di sini.
Gambar: Due.com
Selengkapnya di: Penerbit Kanal Isi Komentar ▼
