Vonage telah memperoleh Vocalocity dalam transaksi $ 130 juta. Dengan demikian, Vonage - yang paling dikenal sebagai penyedia layanan telepon VoIP perumahan - telah meningkatkan jumlah pelanggan bisnis kecil yang dilayaninya.
Vocalocity dimulai pada 2006 sebagai penyedia layanan VoIP. VoIP adalah singkatan dari "Voice over Internet Protocol," sebuah sistem telepon yang menghubungkan melalui Internet alih-alih saluran dan sakelar telepon tradisional. Pada saat akuisisi, Vocalocity memiliki 23.000 pelanggan bisnis kecil. Vonage, yang memiliki 2,4 juta total pelanggan, tidak merilis nomornya khusus untuk pelanggan bisnis kecil, tetapi juga sudah memiliki jumlah UKM yang cukup besar sebagai pelanggan.
$config[code] not foundLayanan VoIP bisnis kecil di perusahaan gabungan sekarang akan dipasarkan di bawah merek Vonage Business Solutions. Rilis pendapatan kuartal ketiga 2013 dari Vonage menyatakan:
“Akuisisi transformatif ini akan menempatkan Vonage di garis depan pasar bisnis kecil dan menengah yang besar dan berkembang pesat.”
Terjemahan? Vonage sekarang adalah salah satu penyedia layanan VoIP terbesar ke pasar SMB.
Dan ukuran pasar untuk layanan VoIP yang di-host untuk usaha kecil adalah signifikan. Menurut laporan Juli 2013 oleh Frost & Sullivan, pasar SMB sendiri untuk VoIP adalah $ 15 miliar per tahun.
Namun, 85% bisnis kecil masih menggunakan telepon tradisional, perkiraan Wain Kellum, Presiden Vonage Business Solutions yang baru, dan sebelumnya CEO Vocalocity. Dia mengatakan kepada kami dalam sebuah wawancara bahwa usaha kecil yang tidak menggunakan VoIP kehilangan manfaat.
Ketika pemilik usaha kecil pertama kali belajar tentang VoIP, dia mengatakan mereka pada awalnya tertarik karena penghematan biaya. Rata-rata, VoIP dapat mengurangi biaya telepon bulanan setidaknya 30% - tergantung pada berapa banyak panggilan bisnis, berapa persentase panggilan internasional, dan faktor lainnya. Baru kemudian para pemilik bisnis memahami peningkatan operasional yang dapat dihasilkan oleh sistem VoIP, Kellum menambahkan:
“Banyak pelanggan bisnis kecil datang kepada kami karena kami mengambil tagihan telepon yang ada dan memotongnya secara signifikan. Tetapi kemudian mereka menemukan semua hal yang dapat Anda lakukan dengan sistem telepon berbasis cloud. Ini dapat memberi usaha kecil cara baru untuk melakukan hal-hal yang tidak bisa dilakukan oleh sistem telepon tradisional. Salah satu keunggulan sistem VoIP berbasis cloud adalah Anda dapat berintegrasi dengan layanan cloud lainnya. Misalnya, staf layanan pelanggan Anda dapat melihat catatan QuickBooks tentang pembayaran jatuh tempo di masa lalu saat pelanggan menelepon, dan dapat mengeluarkan pengingat lisan. "
Sementara istilah "cloud" masih membingungkan bagi sebagian orang, percakapan menjadi lebih mudah sekarang karena ada lebih banyak layanan bisnis di cloud, kata Kellum. “Kami hanya menjelaskan bahwa mereka saat ini membeli barang-barang di tempat-tempat seperti Amazon melalui cloud, atau Internet. Hari ini mereka juga dapat membeli layanan telepon mereka melalui cloud. ”
Dampak pada Pelanggan Vokal
Kellum mengatakan bahwa pelanggan bisnis kecil Vocalocity akan mendapat manfaat dari akuisisi. Untuk satu hal, mereka segera mendapatkan pengurangan tarif panggilan internasional. Vonage calo "tarif jarak jauh ke negara-negara yang paling sering disebut, yang rata-rata, 75% lebih rendah dari kompetisi."
Pelanggan bisnis kecil Vocalocity juga akan segera mendapatkan jam layanan tambahan. Jam layanan Vocalocity adalah pukul 09:00 hingga 21:00 waktu bagian Timur. Pada akhir tahun layanan pelanggan akan tersedia bagi mereka 24/7, kata Kellum.
Pelanggan Vocalocity juga akan melihat lebih banyak inovasi produk karena meningkatnya sumber daya Vonage yang tersedia, ia juga mengantisipasi. Vonage jauh lebih besar daripada Vocalocity. Vonage saat ini memiliki kapitalisasi pasar $ 668 juta.
Sebagian besar pelanggan Vocalocity adalah bisnis kecil dengan 50 atau lebih sedikit karyawan, kata Kellum. "Sweet spot kami adalah 25 karyawan dan di bawah," meskipun perusahaan juga memiliki pelanggan dengan hingga 500 karyawan, tambahnya.
Vocalocity didirikan di Atlanta oleh Boris Jerkunica, pemilik tim sepak bola Atlanta Silverbacks. Vonage berkantor pusat di Holmdel, New Jersey, dengan operasi di AS, Kanada, dan Inggris. Marc Lefar adalah CEO Vonage.
Gambar: Shutterstock mobile / Vonage remix
5 Komentar ▼
