Pernahkah Anda mencapai tempat itu dalam bisnis Anda di mana Anda merasa seperti Anda melakukan semua yang Anda tahu harus lakukan, dan masih berada di tempat yang sama? Pertanyaan yang lebih baik mungkin, "Berapa kali Anda mencapai tempat itu?" Dan apa yang Anda lakukan?
Apakah Anda tinggal di sana dengan sikap kecil yang funky itu? Apakah kamu berhenti? Atau apakah Anda melakukan sesuatu yang pintar?
Saya harap Anda membagikan solusi Anda di bawah ini agar kami dapat saling belajar. Tetapi sementara itu, ada satu hal yang cerdas untuk dipertimbangkan.
Dapatkan kebenaran: Ini dorongan kuat ke arah yang benar
Anda perlu mengetahui kebenaran tentang apa yang Anda lakukan. Anda membutuhkan umpan balik, sehingga Anda dapat mengetahui mengapa Anda macet dan mengapa klien dan pengunjung Anda macet. Saya katakan klien dan pengunjung Anda mandek jika mereka tidak membeli - atau tidak membeli sebanyak yang Anda butuhkan untuk mereka beli.
Mereka bisa terjebak pada proses penjualan Anda. Itu mendorong mereka menjauh daripada menarik mereka. Mereka bisa terjebak pada produk Anda, tidak mengerti persis apa fungsinya. Mereka dapat terjebak di situs web Anda. Karena Internet seperti Halaman Kuning akhir-akhir ini, apakah situs web Anda mengembangkan pengalaman yang benar? Apakah itu membuat mereka ingin tahu lebih banyak atau menjauh darinya (Anda)?
Tidak peduli seberapa menyakitkan jawabannya, dapatkan kebenaran. Anda perlu tahu apa yang tidak berfungsi sehingga Anda dapat melakukan sesuatu tentang itu. Anda perlu tahu apa yang berhasil sehingga Anda bisa melakukan lebih banyak.
Yang benar adalah dorongan kuat: persis apa yang dibutuhkan oleh orang yang serius dalam bisnis. Tetapi pada awalnya mungkin tidak enak.
Kebenaran akan membuat Anda sakit, lalu membebaskan Anda
Ketika saya bekerja di kantor, mudah untuk mengawasi pelanggan kami dan mendapatkan umpan balik instan dari tanggapan mereka terhadap lingkungan yang kami atur. Ditambah lagi, saya bisa melihat secara langsung bagaimana tim berbicara dan menjaga setiap pengunjung. Saya bisa memperbaiki masalah di tempat.
Tapi online, bagaimana Anda mendapatkan umpan balik langsung yang sama?
Baru-baru ini, saya menggunakan UserTesting.com untuk mengevaluasi situs web saya. Saya ingin melihat bagaimana pengguna biasa bergerak melalui situs - apa yang mereka lihat, apa yang mereka lakukan, dan bagaimana perasaan mereka. Melalui audio dan video, UserTesting memberi saya perasaan "berada di dalam gedung". Dan teman, apakah saya melihat dan mendengar banyak, termasuk:
- langkah pertama pengguna di situs,
- tempat-tempat yang membingungkan mereka, dan
- hal-hal yang masuk akal.
Ditambah lagi, aku mendengar semua yang mereka katakan, kebenaran yang mengecewakan dan pujian. Itu membuat saya pusing dan sakit pada saat bersamaan.
Pelajaran pribadi saya: Kami tidak bisa sempurna tanpa umpan balik. Dan umpan balik masih tidak akan membuat kita sempurna, tetapi itu bisa membuat kita lebih baik.
Umpan balik membuat Anda tahu apa yang harus diperbaiki - jika Anda dapat menangani kritik
Kami cenderung menghindar dari kritik, tetapi bagaimana Anda dapat meningkatkan tanpa mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak?
Kritik konstruktif membuat Anda tahu apa yang harus diperbaiki. Dan tanpa umpan balik ini, menjalankan bisnis Anda seperti mengendarai sepeda stasioner di ruangan tanpa jendela - Anda mengayuh pedal, tetapi pemandangannya tidak pernah berubah. Dan itu tidak baik untuk bisnis.
Ada tiga hal yang saya sukai tentang UserTesting.com:
- Pengalaman langsung. Saya dapat menonton video sendiri dan mendengar nada suara pengguna (bukan ringkasan seseorang).
- Respon cepat. Saya mendaftar untuk tiga ulasan, mengirimkan instruksi tentang apa yang saya ingin pengunjung saya lakukan di situs, dan keluar. Dalam satu jam, tiga tanggapan video muncul di email saya.
- Kesempatan untuk bertanya lebih banyak. Saya ditawari kesempatan untuk umpan balik tambahan dari pengulas. Saya menolak karena saya menemukan apa yang perlu saya ketahui di video mereka. Tapi senang mengetahui bahwa saya bisa masuk lebih dalam jika diperlukan.
Jadi, ketika saya macet, saya mendapat umpan balik.Biasanya hal itu mengguncang dan membuat saya bergerak ke arah yang benar lagi. Apa yang Anda lakukan ketika Anda terjebak?
Gambar dari FWStupidio / Shutterstock
4 Komentar ▼
