Menjalankan bisnis kecil berarti berusaha tampil menonjol di lanskap yang lebih kompetitif dari sebelumnya, memanfaatkan sumber daya yang terbatas dan kemungkinan mengenakan banyak topi sekaligus. Setiap dolar diperhitungkan, yang sering mengharuskan untuk tidak menggunakan alat yang berguna atas nama pemotongan biaya - seperti sistem telepon bisnis. Meskipun berguna dalam banyak hal, mereka juga mahal dan tidak selalu cocok untuk tim yang anggotanya sering bekerja atau bepergian jauh.
$config[code] not foundAda alternatif yang cukup sederhana: Lupakan sistem telepon. Cukup gunakan ponsel Anda! Setiap orang memilikinya, mereka hebat, yang membutuhkan yang lain. Kanan? Ini tentu saja merupakan pilihan, tetapi yang memiliki kekurangan, dan berkat teknologi baru, tidak ada lagi kebutuhan untuk diselesaikan. Masuk ke sistem telepon cloud.
Di sisa artikel ini, kami akan menjelaskan:
- Apa itu sistem telepon berbasis cloud.
- Apa yang Anda lewatkan tanpa sistem telepon cloud.
- Cara memperkuat pengalaman ponsel Anda dengan layanan penjawab.
Apa itu sistem telepon berbasis cloud?
Sistem telepon berbasis cloud (juga dikenal sebagai sistem telepon virtual) pada dasarnya memberikan semua fungsionalitas sistem telepon bisnis yang canggih pada ponsel cerdas Anda tanpa label harga yang menakutkan atau perangkat keras yang tidak perlu. Mereka gesit (setup melibatkan sedikit lebih dari mengunduh aplikasi), terjangkau (tidak ada kontrak, harga bulanan rendah), dan mereka pergi ke mana pun Anda pergi. Dirancang untuk membuat bisnis Anda tampak semulus dan sefesional mungkin, sistem telepon cloud tidak diragukan lagi adalah masa depan komunikasi bisnis.
Bagaimana bisnis saya mendapat manfaat dari menggunakannya?
Menggunakan nomor telepon pribadi Anda sebagai nomor bisnis Anda disertai dengan sejumlah kelemahan dan ketidaknyamanan, yang pertama adalah: itu hanya tidak profesional. Di mata sebagian besar pelanggan, bisnis yang mapan memiliki nomor telepon khusus. Nomor telepon pribadi sebagai pengganti nomor satu dapat membuat Anda terlihat lebih kecil, masalah yang berpotensi mahal dan mudah dihindari. Ketika Anda mengatur sistem telepon cloud Anda, Anda akan memilih nomor telepon lokal atau bebas pulsa baru atau port di nomor yang ada. Nomor ini akan berdering ke telepon yang Anda inginkan, memberi Anda dan tim Anda kontrol yang lebih baik atas panggilan telepon Anda.
Kurangnya sistem telepon bisnis juga dapat membuat sakit kepala bagi pelanggan Anda. Menjangkau orang atau departemen tertentu di perusahaan Anda di telepon jauh lebih sulit ketika semua orang menggunakan nomor telepon mereka sendiri - mengiklankan dua belas nomor telepon sekaligus secara visual tidak menyenangkan - dan Anda dapat bertaruh mereka akan dengan cepat memanggil pesaing setelah pengalaman telepon yang membuat frustrasi. Di sinilah sistem telepon cloud Anda bersinar: Kontrol perutean panggilan menghubungkan penelepon Anda ke semua orang di tim Anda dari nomor telepon yang sama. Begitu mereka menelepon, mereka diminta untuk menekan 1 untuk orang ini, 2 untuk departemen itu, dan sebagainya, dan panggilan itu berdering langsung ke telepon pengguna itu. Dalam hal departemen atau kelompok pengguna, panggilan akan berdering ke semua ponsel mereka sekaligus, sehingga siapa pun yang tersedia pada saat itu dapat menjawab dengan cepat.
Ada banyak pengetahuan yang bisa ditindaklanjuti yang bisa diperoleh dengan menganalisis bagaimana bisnis Anda menggunakan telepon. Apakah banyak bisnis Anda yang berasal dari wilayah geografis tertentu? Apakah ponsel Anda lebih sibuk pada hari-hari tertentu atau pada waktu-waktu tertentu? Apakah kampanye iklan itu menghasilkan peningkatan panggilan? Mengakses informasi itu jauh lebih sulit, jika panggilan bisnis Anda dilakukan di beberapa ponsel yang berbeda. Dengan sistem telepon cloud yang dilengkapi dengan analitik, semua informasi panggilan Anda tersedia dalam laporan terperinci, sehingga Anda selalu mendapat informasi dan terkini.
Layanan penjawab menangkap setiap panggilan.
Sementara sistem telepon cloud benar-benar memperkuat struktur komunikasi bisnis Anda, beberapa panggilan pasti akan lolos. Panggilan tak terjawab sesekali mungkin tidak tampak seperti kesalahan besar, tetapi panggilan tidak terjawab itu mungkin saja menjadi klien baru terbesar Anda - hanya satu kesalahan lagi yang sepenuhnya dapat dihindari dengan alat yang tepat yang Anda inginkan. Layanan penjawab dengan ketersediaan 24/7 menjaga panggilan telepon Anda tetap tertutup dan mengimbangi panggilan dari pelanggan yang mencari informasi dasar (jam kerja, kebijakan pengembalian, harga, dll.).
Layanan penjawab terbaik melakukan lebih dari sekadar menerima pesan: agen yang terlatih dengan ahli dapat memproses pesanan, mengelola janji temu, bertindak sebagai help desk, panggilan layar, mengumpulkan informasi timah dan banyak lagi. Ini semua terjadi berdasarkan skrip khusus Anda, yang membantu agen terdengar persis seperti anggota tim Anda. Dan satu hal lagi: layanan penjawab terbaik dapat diintegrasikan dengan sistem online yang Anda miliki, seperti CRM atau perangkat lunak manajemen kasus seperti Salesforce atau Clio.
Setelah Anda mengatur layanan penjawaban Anda, mereka dapat masuk untuk menjawab panggilan sesering yang Anda inginkan. Apakah Anda akan berangkat minggu ini? Apakah Anda hanya ingin panggilan bisnis selama jam kerja? Anda bahkan dapat merutekan panggilan ke telepon Anda terlebih dahulu, kemudian layanan penjawab jika Anda tidak menjawab dalam waktu tertentu. Anda mengontrol panggilan Anda, dan itu akan selalu dijawab oleh orang yang ramah dan berpengetahuan.
Memang benar, usaha kecil harus berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit, yang bisa merugikan. Untungnya, alat telepon canggih yang dulunya tidak dapat diakses oleh bisnis kecil sekarang ada di aplikasi seluler yang fleksibel dan terjangkau. Fitur fleksibel dari sistem telepon cloud dipasangkan dengan dukungan yang dapat diandalkan dari sistem penjawaban adalah duo yang kuat yang memastikan Anda tidak akan pernah melewatkan panggilan telepon lain.
Foto melalui Shutterstock
Lebih lanjut di: Disponsori
