Freshdesk, perusahaan yang dikenal dengan dukungan pelanggan online dan perangkat lunak help desk, telah meluncurkan perangkat lunak baru sebagai solusi layanan yang bertujuan untuk membantu tim penjualan melacak prospek dengan cara yang hampir sama.
Penciptaan Freshsales, solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan sistem penjualan yang dirancang untuk tenaga penjualan, sebagian besar terinspirasi oleh perjuangan perusahaan sendiri dalam memperoleh pelanggan baru untuk solusi keterlibatan pelanggan.
$config[code] not foundIntegrasi adalah salah satu kemampuan teknologi digital yang lebih penting, tetapi jika tidak dijalankan dengan benar, maka akan mengurangi fungsi keseluruhan produk.
Memahami pelanggan memungkinkan Freshsales untuk mengintegrasikan semua alat yang dibutuhkan oleh tenaga penjualan dengan eksekusi yang tepat dan tanpa mengurangi fungsi keseluruhan produk.
Apa itu Freshsales?
Dapat dikatakan Freshsales lahir karena kebutuhan oleh Freshdesk.
Sebagai CEO dan pendiri perusahaan, Girish Mathrubootham, menjelaskan selama peluncuran produk, tim penjualan di perusahaan menggunakan solusi CRM yang tidak mampu menangani semua aspek dari proses penjualan bersama-sama dalam satu platform. Setelah beberapa ratus ribu dolar dihabiskan untuk mengumpulkan satu sistem yang tidak menghasilkan, perusahaan memutuskan untuk membangun Freshsales.
Mathrubootham menambahkan:
Platform Freshsales adalah solusi komprehensif yang memiliki email, telepon, pelacakan acara, manajemen memimpin, saluran pipa penawaran, laporan, seluler dan integrasi. Dalam menciptakan Freshsales, Freshdesk melihat 'peluang besar di SMB long tail' dan menambahkan semua fungsi di satu tempat tanpa biaya perusahaan dan kompleksitas integrasi yang menyertainya. "
Dalam sebuah wawancara dengan Tren Bisnis Kecil, Dilawar Syed, Presiden di Freshdesk, mengatakan, “Penjualan telah berubah secara signifikan sejak sistem CRM warisan dibuat - tetapi CRM belum mengimbangi. Dalam lingkungan penjualan berkecepatan tinggi, perwakilan membutuhkan kecerdasan dan membantu memprioritaskan ratusan peluang dalam pipa - bukan tugas entri data. Ketika alat memberikan wawasan penjualan yang bermanfaat, repetisi lebih cenderung menggunakannya karena mereka membantu mereka menjual dengan lebih efektif. Alih-alih sedikit digunakan, tidak dicintai, CRM menjadi kontributor dinamis untuk lingkungan penjualan berkinerja tinggi. "
Berikut adalah beberapa fitur utama yang disediakan Freshsales:
Pelacakan email memungkinkan perwakilan penjualan melihat siapa yang telah membuka dan mengklik tautan pada email, kapan dan berapa kali. Ini juga dilengkapi dengan fitur untuk mengirim email massal yang dipersonalisasi dengan templat, metrik email, penjadwalan email, sinkronisasi kalender dan email-to-lead yang secara otomatis menautkan ke catatan kontak atau kontak yang sesuai.
Telepon
Satu klik untuk menelepon memungkinkan pengguna untuk melakukan panggilan langsung dari Freshsales tanpa biaya instalasi perangkat lunak atau perangkat keras tambahan, tanpa biaya pengaturan atau buang waktu untuk memutar nomor telepon. Administrator dapat melihat seluruh riwayat percakapan, menetapkan nomor untuk tim dan mencatat panggilan secara otomatis.
Tenaga penjualan dapat mempersonalisasi pesan selamat datang dan pesan suara, meneruskan panggilan, tahu siapa yang menelepon dan merekam panggilan.
Lacak Acara
Anda bisa mendapatkan wawasan pelanggan yang mendalam dengan pelacakan situs web dan dalam aplikasi sehingga Anda dapat merencanakan percakapan dengan prospek yang cerdas dan relevan, karena Anda akan tahu halaman web yang menarik minat mereka dan interaksinya dengan produk Anda.
Alat ini juga memberi Anda garis waktu aktivitas, segmentasi berbasis perilaku, dan penilaian skor lanjutan, yang dikombinasikan dengan fitur-fitur email untuk memberikan gambaran lengkap tentang keterlibatan pelanggan.
Kelola Petunjuk
Tampilan pelanggan 360 derajat ini memberikan semua detail tentang pelanggan Anda, termasuk percakapan, transaksi (terbuka, menang atau kalah), titik kontak dengan perusahaan Anda, serta janji temu atau tugas yang harus dilakukan.
Fitur tambahan termasuk penilaian timbal, pengayaan profil otomatis, penugasan pemimpin otomatis dan segmentasi dan organisasi tim berdasarkan kriteria yang berbeda, termasuk geografi, ukuran kesepakatan, divisi produk, dan banyak lagi.
Pipa Penjualan Visual
Setiap transaksi dapat dilihat di berbagai tahapan proses penjualan. Hal ini dapat disortir dan disaring berdasarkan tanggal penutupan yang diharapkan sehingga keputusan yang lebih baik dapat dibuat untuk meningkatkan penjualan atau mengambil tindakan lain.
Penawaran dapat dilihat dalam sekejap dengan navigasi seret dan lepas yang sederhana dan tindak lanjut yang berorientasi pada tindakan. Proses penjualan juga dapat disesuaikan untuk menganalisis penawaran yang hilang dan mengidentifikasi kemacetan.
Laporan
Laporan dapat dihasilkan dengan opsi default yang disediakan oleh Freshsales, atau Anda dapat membuat laporan khusus sendiri tentang prospek, kontak, akun, dan peluang. Wawasan yang diberikan laporan dapat digunakan untuk menyesuaikan arah kampanye dan meningkatkan hasil.
Laporan penjualan visual menyampaikan informasi dengan cara yang mudah dicerna untuk topik seperti analisis pendapatan, analisis kehilangan transaksi, laporan saluran pipa, laporan wilayah, dan metrik email.
Mobile
Setiap bagian data yang dapat diakses oleh staf penjualan di desktopnya juga harus tersedia di perangkat seluler tersebut. Freshsales memberikan semua informasi tentang prospek, kontak, akun, dan penawaran Anda di mana pun Anda berada. Ini termasuk menambahkan catatan yang dapat dengan cepat dibagikan dengan anggota tim lainnya ketika Anda keluar dan mendapatkan arahan ke lokasi pelanggan.
Integrasi
Integrasi ini membawa Freshdesk, Segmen, dan Kalender Google untuk mendukung tiket, mengirim acara, dan tidak pernah melewatkan janji.
Ketika ditanya apakah Freshsales membutuhkan tim penjualan besar untuk membuatnya berharga? Responsnya adalah, "Itu dirancang untuk memungkinkan perwakilan penjualan individu menjadi lebih produktif, terlepas dari ukuran tim."
Meskipun Freshsales memiliki paket entry-level gratis yang mencakup fitur yang diperlukan untuk manajemen dasar, inilah yang dapat diharapkan oleh bisnis kecil dari tingkat layanan lainnya.
Perusahaan mengatakan, “Rencana ini versi gratis memberikan pilihan yang bagus untuk startup dan usaha kecil untuk bangun dan berjalan dengan kemampuan yang mungkin mereka butuhkan pada awalnya. Tetapi ketika mereka tumbuh dan ingin menambah kecanggihan dalam proses penjualan mereka, di sinilah rencana lain akan membantu. Rencana tambahan memberikan intelijen tambahan untuk membantu perwakilan penjualan lebih efektif. "
Struktur penetapan harga untuk Freshsales terjangkau untuk bisnis terkecil apa pun tingkat yang Anda pilih. Dimulai dengan versi gratis dan naik ke Blossom seharga $ 12, Garden seharga $ 25 dan Estate seharga $ 49 per pengguna, per bulan, biayanya dapat dibenarkan jika usaha kecil mengukur ROI saat mereka naik melalui berbagai tingkatan setelah memulai dengan versi gratis.
Freshsales menyimpulkan dengan mengatakan, “Untuk bisnis kecil, kemampuan untuk mengetahui tidak hanya dari mana asal Anda, tetapi juga tindakan yang dilakukan di web dan dalam aplikasi - melihat halaman penetapan harga, mendaftar untuk demo, mengunduh kertas putih; menambahkan pengguna, membuat laporan, - adalah informasi yang menghemat waktu staf penjualan sehingga mereka dapat fokus pada prospek yang paling menjanjikan. "
Gambar: Freshdesk
3 Komentar ▼
