Ada dua hal yang dibutuhkan bisnis dari semua ukuran: manajemen panggilan dan manajemen hubungan pelanggan (CRM).
Lagi pula, jika Anda tidak mempertahankan dengan baik panggilan, pesanan, dan kepuasan klien masing-masing, akan sangat sulit untuk mengubahnya menjadi pelanggan tetap. Karena itu, merupakan hal yang umum bagi bisnis untuk menggunakan perangkat lunak pelacakan CRM dan manajemen panggilan berbasis cloud secara bersamaan.
$config[code] not foundEfektif dengan segera, manajemen panggilan RingCentral telah diintegrasikan ke dalam Zoho's CRM dengan maksud membuat seluruh proses ini semudah mungkin, kata perusahaan.
Apa yang Sebenarnya Dilakukan Layanan Ini?
Perangkat lunak CRM Zoho berisi daftar opsi pelacakan yang kuat, termasuk keuangan, sumber daya manusia, penjualan, pemasaran, email, dan kolaborasi internal. Dengan kata lain, dari satu dasbor, Anda dapat mengontrol sebagian besar dari banyak faktor yang menentukan seberapa efektif pemasaran dan layanan pelanggan Anda dalam mempertahankan pelanggan.
Manajemen panggilan berbasis cloud RingCentral memungkinkan semua karyawan Anda untuk terhubung ke sistem telepon Anda melalui Internet. Dari sana, pemilik dapat mengendalikan semua fungsi terkait telepon dari ponsel cerdas atau desktopnya. Menggunakan sistem jenis ini juga memungkinkan karyawan untuk menggunakan ponsel mereka sendiri tanpa memberikan nomor telepon pribadi mereka kepada klien. Sebagai gantinya, pelanggan memanggil nomor bisnis unik yang dialihkan ke smartphone yang berlaku.
Bagaimana Manajemen Panggilan RingCentral Membantu Perusahaan Saya?
Bayangkan, sesaat, bahwa Anda berbicara kepada klien yang tertarik untuk melakukan pemesanan kedua dengan perusahaan Anda. Di masa lalu, Anda mungkin diminta untuk mencari di banyak tempat untuk mendapatkan semua data yang Anda perlukan untuk membantu klien dan melacak panggilan dengan benar.
Namun, memiliki manajemen panggilan dan CRM dalam satu perangkat lunak berarti Anda akan dapat langsung mengakses segala sesuatu tentang akun klien, termasuk perincian dari panggilan telepon terakhir mereka. Selain itu, semua informasi baru dari panggilan Anda yang ada akan dicatat di satu tempat untuk referensi di masa mendatang. Proses ini telah dirancang untuk mempercepat setiap panggilan penjualan, yang berarti bahwa tim Anda harus dapat berbicara dengan lebih banyak orang setiap hari.
Pendekatan Zoho untuk CRM
Kemitraan baru antara Zoho dan RingCentral menjadi berita utama, tetapi ini bukan pertama kalinya Zoho menarik banyak perhatian media. Awal tahun ini, perusahaan perangkat lunak CRM meluncurkan apa yang dijuluki media sebagai "kampanye iklan gerilya" selama acara Dreamforce San Francisco. Perusahaan memasang iklan di seluruh Powell Street Station, pusat utama dari Bay Area Rapid Transit System. Ini menempatkan Zoho di depan ratusan ribu penumpang, dan juga menyediakan platform untuk pertumbuhan perusahaan.
Keputusan untuk memasukkan RingCentral ke dalam perangkat lunak Zoho's CRM adalah langkah berikutnya dalam pendekatan berani yang telah membawa sekitar 15 juta pengguna, termasuk Adobe, Oracle dan HP, kata perusahaan itu. Meskipun beberapa perusahaan masih mengandalkan file kertas dan spreadsheet Excel, perangkat lunak CRM dengan cepat membuat metode pelacakan kuno semacam ini tidak diinginkan. Dengan kenyamanan yang disediakan CRM dan manajemen panggilan untuk bisnis, tidak akan mengejutkan pelanggan karena jenis layanan ini terus meningkat.
Gambar: RingCentral
Lebih lanjut di: Zoho Corporation
