6 Cara Bersaing Menggunakan Pengalaman Pelanggan Eceran

Itu dimulai dengan Resesi Hebat.

Saat mereka mengencangkan ikat pinggang mereka, orang Amerika menghabiskan lebih sedikit untuk produk dan lebih banyak untuk pengalaman. Sementara ekonomi telah membaik, sikap ini tidak berubah: Konsumen dari segala usia semakin menghabiskan uang mereka untuk pengalaman daripada hal-hal. Apa artinya ini bagi bisnis ritel Anda, dan bagaimana Anda bisa bersaing dengan pengalaman seperti liburan eksotis, petualangan panjat tebing, atau makan malam yang menyenangkan bersama teman-teman?

$config[code] not found

Desember lalu, hampir 40 persen konsumen dalam survei National Retail Federation (NRF) mengatakan bahwa mereka akan menikmati pengalaman menerima (seperti tiket untuk bermain atau lolos ke studio yoga) sebagai hadiah selama liburan.

Semakin muda responden survei, semakin besar kemungkinan mereka untuk menilai pengalaman: sekitar 57 persen anak berusia 18 hingga 24 tahun ingin menerima pengalaman. Begitu juga hampir 50 persen dari mereka yang berusia 25 hingga 34, sekitar 44 persen dari usia 35 hingga 44 tahun dan hampir seperlima dari mereka yang berusia 65 tahun ke atas.

Tren ke arah pembelian pengalaman yang berkesan daripada produk sedang meningkat, prediksi Marshal Cohen, Kepala Analis Industri, Eceran, dari NPD Group. “Pada tahun 2017, konsumen akan sangat agresif dalam membelanjakan pengalaman dengan mengorbankan produk,” tulisnya di blog NPD Group. Untuk bersaing, Cohen menjelaskan, pengecer perlu “meningkatkan permainan mereka” dengan “meningkatkan pengalaman berbelanja dan membawa kegembiraan produk kepada konsumen.”

Ide Pengalaman Pelanggan Ritel

Bagaimana Anda bisa membuat berbelanja di toko Anda menjadi pengalaman yang akan menarik pelanggan dan membuat mereka kembali? Berikut ini beberapa ide.

Tambahkan elemen interaktif ke toko Anda. Ini bisa sesederhana memberikan komputer tablet untuk menghibur anak-anak yang orang tuanya berbelanja di toko Anda. (Tidak perlu banyak untuk menciptakan "tujuan hiburan" untuk anak-anak kecil.)
Masukkan media sosial ke dalam pengalaman di dalam toko Anda. Karena banyak generasi Milenium mengejar pengalaman yang dapat mereka bagikan di media sosial, menambahkan aspek media sosial ke toko Anda dapat membantu membuatnya lebih menghibur. Misalnya, Anda dapat mendirikan "stan selfie" di dekat ruang ganti toko pakaian Anda di mana pelanggan dapat mencoba pakaian dan mengambil gambar untuk dibagikan dengan teman-teman mereka.
Buat pengalaman di dalam toko yang relevan dengan apa yang Anda jual. Misalnya, toko buku dapat mengadakan pembacaan penulis, penandatanganan buku, dan pesta peluncuran buku. Toko hewan peliharaan bisa mengadakan kontes kostum hewan peliharaan untuk Halloween. Toko peralatan kecantikan bisa menyediakan makeover atau tata rambut.
Nafsu makan pelanggan Anda. Makan dan minum adalah sumber hiburan utama bagi kebanyakan orang. Jika Anda memiliki kamar dan jika hukum zonasi lokal Anda mengizinkannya, pertimbangkan untuk menambahkan bar kopi, menyajikan teh, atau menjual makanan penutup.
Pengecer juga harus membuat materi pemasaran itu menekankan pengalaman memiliki produk. Misalnya, jika Anda menjual peralatan berkemah, pemasaran Anda dapat menyampaikan petualangan dan penemuan berkemah, mengikat pengalaman dengan produk Anda.
Jika Anda mencari lokasi baru, awasi pusat perbelanjaan setempat. Banyak pusat perbelanjaan di seluruh negeri mencari tempat hiburan, seperti restoran dan bioskop, untuk menjadi penyewa jangkar menggantikan department store yang sekarang kosong.