Tidak pernah ada lebih banyak pilihan untuk usaha kecil yang ingin menggunakan layanan otomasi pemasaran. Mereka lebih terjangkau dan lebih mudah digunakan daripada sebelumnya. Dan layanan yang diberikan sistem ini lebih penting daripada sebelumnya karena menangkap dan menjaga perhatian pelanggan saat ini lebih menantang daripada sebelumnya.
Adrienne Weissman, CMO platform perangkat lunak tinjauan G2 Crowd, membahas hasil dari jaringan otomatisasi pemasaran baru yang baru-baru ini dirilis perusahaan. Khususnya dia fokus pada bidang otomasi pemasaran apa yang paling penting bagi usaha kecil, bagaimana mereka menilai vendor, dan vendor mana yang unggul.
$config[code] not found* * * * *
Adrienne: Saya sudah berada di G2 Crowd sekarang hanya sekitar enam bulan, dan saya baru saja bergabung dari LinkedIn.
Saya telah menghabiskan banyak karir saya di jenis pasar yang muncul dan inkubator di mana saya telah benar-benar fokus pada mengganggu norma dan status quo untuk membantu konsumen dan pengguna dan profesional memiliki hasil yang jauh lebih produktif, apakah itu di pekerjaan mereka atau sehari-hari mereka.
Saya mulai di Google beberapa tahun yang lalu, dan akhirnya pindah ke LinkedIn dan benar-benar mulai fokus pada sisi B2B.
Dan datanglah kesempatan yang sangat keren ini di sini di G2 Crowd yang selaras dan masih sangat selaras dengan visi LinkedIn, dan itu adalah untuk membuat para profesional dunia lebih produktif dan sukses.
Tren Bisnis Kecil: Mengapa Anda tidak memberi tahu kami sedikit tentang G2 Crowd?
Adrienne: G2 Crowd didirikan untuk membantu memberikan lebih banyak visibilitas ke dalam proses pembelian perangkat lunak.
Sampai saat ini, Anda dapat menemukan lebih banyak informasi tentang di mana Anda akan pergi makan atau pakaian apa yang harus dibeli. Tetapi visibilitas Anda sangat kecil dalam melakukan pembelian perangkat lunak untuk perusahaan atau organisasi Anda. Dan seperti yang kita ketahui, membuat beberapa keputusan pembelian dapat menghabiskan biaya hingga ribuan dolar, jika tidak, dalam beberapa kasus, ratusan ribu dolar.
Jadi tujuan kami telah berusaha memberikan wawasan tentang bagaimana pelanggan dan pengguna produk perangkat lunak benar-benar mendapat manfaat dari pembelian yang telah mereka lakukan, jadi sekarang pemilik usaha kecil khususnya, dan profesional di seluruh papan, benar-benar dapat mulai melihat apa yang perangkat lunak akan paling sesuai dengan tantangan mereka.
Dan itu benar-benar bagaimana Crowd G2 muncul.
Tren Bisnis Kecil: Jadi, mari kita bicara tentang kisi-kisi terbaru yang Anda keluarkan seputar otomatisasi pemasaran. Mungkin Anda bisa memberi tahu kami parameter tingkat tinggi di sekitarnya.
Adrienne: Kami telah melakukan banyak pekerjaan di ruang pemasaran secara keseluruhan.
Ketika Anda berpikir tentang otomasi pemasaran secara khusus, ada banyak pemain di ruang itu, dan itu menjadi semakin kompetitif. Anda melihat merek mulai terpisah dari kemasan serta merek-merek baru yang masuk ke pasar yang benar-benar fokus pada potensi mengganggu applecart atau kadang-kadang benar-benar sangat ceruk tentang apa yang mereka tawarkan kepada pelanggan potensial.
Jadi otomatisasi pemasaran adalah laporan yang kami dapat hasilkan beberapa kali sekarang karena ini adalah kategori yang sangat populer. Orang-orang sangat bersedia untuk berbagi pandangan tentang produk yang telah mereka beli untuk organisasi mereka. Dan karena itu, kami memiliki laporan yang sangat bagus dengan banyak konten dan banyak ulasan yang mendukung pelanggan tingkat kecil, menengah, dan perusahaan di luar sana.
Tren Bisnis Kecil: Jadi, Anda sudah terpecah - ini disebut kotak G2 Crowd untuk otomatisasi pemasaran. Mungkin Anda bisa memberi tahu kami tentang empat kuadran, sehingga untuk berbicara, dan apa artinya jika saya seseorang mencari perangkat lunak pemasaran otomasi.
Adrienne: Apa yang kami lakukan adalah mengajukan banyak pertanyaan tentang bagaimana seseorang menggunakan produk, fitur apa yang paling mereka sukai.
Ada banyak titik data yang diminta dalam survei peninjauan yang kami kirim.
Setelah kami mengumpulkan sejumlah besar survei dan mencapai skala tertentu, kami dapat mulai memetakan produk ke dalam kisi kami. Dan itu dipetakan sesuai dengan kepuasan pelanggan serta keberadaan pasar; yang berarti produk, ukuran perusahaan serta pelanggan yang mereka layani, banyak titik data lainnya seperti pendapatan, jumlah total karyawan, yang benar-benar memberi makan bagaimana kita memetakan di sini. Ini adalah algoritma yang bagus seputar kepuasan pelanggan dan skor NPS, diseimbangkan dengan kehadiran pasar.
Kemudian melihat empat kuadran yang membentuk grid, di sudut kanan atas Anda mendapatkan Pemimpin, dan merek itulah yang mendapatkan nilai kepuasan pelanggan sangat tinggi, serta memiliki kehadiran pasar yang semakin dalam.
Kuadran kanan bawah adalah High Performers; mereka adalah merek yang mendapatkan skor kepuasan pelanggan yang sangat baik, ulasan yang sangat bagus, tetapi mungkin belum memiliki pasar untuk bersaing dengan beberapa merek besar yang cenderung jatuh ke dalam kuadran Pemimpin.
Pojok kiri bawah adalah produk Niche. Mereka cenderung membahas salah satu ukuran audiens yang berbeda: kecil, sedang, dan perusahaan; mungkin memiliki kehadiran pasar yang lebih kecil atau belum memiliki skor kepuasan pelanggan yang kuat; tetapi tentu saja di grid dan membuat beberapa langkah di pasar.
Dan terakhir, kuadran kiri atas adalah para Peserta. Kehadiran pasar cenderung sedikit lebih besar, kepuasan pelanggan membaik dan / atau meningkat, dan tentu saja juga cenderung melayani pasar tertentu yang sebagian lainnya melayani dengan lebih luas.
Tren Bisnis Kecil: Anda memiliki orang-orang dalam grup pemimpin untuk ruang SMB, seperti HubSpot dan Pardot, yang tentu saja sekarang adalah Salesforce, dan Act-On. Apa saja beberapa bidang atau kategori utama yang benar-benar penting bagi pembeli SMB, ketika datang untuk melihat otomatisasi pemasaran?
Adrienne: Untuk UKM, saya pikir banyak fitur yang berperingkat paling tinggi cenderung jatuh ke pemasaran email: kemampuan untuk membangun dan mempersonalisasikan email; kemampuan untuk mengirim email keluar. Benar-benar kemampuan untuk mengotomatiskan banyak taktik pemasaran online mereka - hal-hal seperti pengujian A / B, pelacakan pencarian dan optimisasi - serta menjadi sangat bijaksana tentang manajemen memimpin dan aliran pemeliharaan yang otomatisasi pemasarannya sangat terkenal.
Jadi, sekali lagi, kemampuan untuk menjadi cukup taktis untuk usaha kecil untuk diimplementasikan di seluruh tujuan dan sasaran mereka untuk kuartal atau tahun mereka cenderung menjadi beberapa fitur utama yang paling penting.
Banyak hal yang kami anggap sangat penting adalah kemampuan untuk komponen sosial. Mendengarkan sosial, berbagi sosial, dan kampanye sosial menjadi lebih penting.
Pelaporan, tentu saja, selalu merupakan fitur utama yang sangat penting bagi sebagian besar pelanggan.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana dengan hal-hal seperti harga? Karena kita semua tahu usaha kecil terkadang berfokus pada harga - harga, tetapi juga dukungan.
Adrienne: Itu sangat penting.
Dukungan khususnya sangat penting, terutama karena pelanggan bisnis kecil cenderung memiliki banyak orang yang benar-benar dapat mendukung tim pemasaran. Jadi sering kali tim pemasaran dalam bisnis kecil cenderung menjadi satu atau dua orang, dan bahkan kadang-kadang seperti setengah orang, sungguh. Dan dengan demikian dapat membantu usaha kecil dengan dukungan dan arahan sangat penting dalam beberapa fitur yang mereka cari.
Adopsi dan implementasi juga sangat penting. Kemampuan untuk menerapkan secara sederhana dan ditayangkan dalam waktu singkat sangat penting. Sebagian besar pelanggan SMB mencari itu kurang dari satu bulan untuk implementasi.
Tren Bisnis Kecil: Ketika Anda bergerak maju dengan ini dari waktu ke waktu, apakah ada kategori tertentu yang Anda pikir akan menjadi lebih penting daripada sekarang - atau mungkin kurang penting di masa depan?
Adrienne: Saya tidak yakin tentang yang lebih penting versus yang tidak penting.
Saya pikir otomatisasi pemasaran dan dunia CRM mulai menjadi semakin kabur. Saya pikir sama dengan mendengarkan sosial dan pemantauan sosial dan manajemen sosial, di mana beberapa merek di masing-masing kategori benar-benar dapat bermain di kategori lain.
Jadi mungkin ada waktu di mana konsolidasi bisa terjadi lebih cepat. Masuknya pemain lain yang bisa melakukan semua hal itu mungkin akan semakin meningkat.
Satu hal yang kami lakukan melacak di antara laporan adalah kecepatan produk di grid - yang telah berubah cukup cepat dalam waktu singkat.
Misalnya, Act-On - skor kepuasan pelanggan mereka meningkat 9 persen, dan kehadiran pasar meningkat 22 persen hanya dalam satu tahun.
Pardot juga melakukan lompatan yang sangat bagus.
Jadi kami melacak apa yang dilakukan produk dan merek ini dan benar-benar melacak apa yang dipikirkan pelanggan tentang apa yang mereka tawarkan kepada mereka sebagai produk dan layanan.
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang bisa pergi untuk mempelajari lebih lanjut tentang grid khusus ini tetapi juga apa yang dilakukan G2 Crowd secara umum?
Adrienne: Ya, jadi Anda tentu bisa pergi ke G2Crowd.com dan menavigasi lewat sana.
Tren Bisnis Kecil: Satu hal terakhir yang saya mulai pikirkan. Bisakah Anda memberi kami definisi Anda untuk UKM?
Adrienne: Yakin. Cara kami memecah grid, bisnis kecil adalah perusahaan dengan kurang dari 50 karyawan. Pasar-menengah mewakili perusahaan dengan 51 hingga 1.000 karyawan, dan kemudian setelah Anda masuk ke perusahaan, maka 1.001 ke atas, adalah bagaimana kita melihat segmen yang berbeda.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
3 Komentar ▼
