Teknologi adalah alat yang luar biasa untuk meningkatkan bisnis kami … sampai tidak. Di tangan yang salah, sesuatu yang tidak berbahaya seperti listing di Google Maps dapat menyebabkan kerusakan yang tidak dapat diperbaiki untuk bisnis kecil.
$config[code] not foundMengubah Mata Buta ke Permintaan Usaha Kecil
Rene Bertagna memiliki dan mengoperasikan Mahkota Serbia, sebuah restoran yang didedikasikan untuk menyajikan hidangan daging eksotis seperti singa dan kanguru selama 40 tahun.
Tapi hari ini - restoran tutup - dan Bertagna menyalahkan Google.
Untuk lebih tepatnya, ia menyalahkan pesaingnya untuk meretas Google Maps dan mengubah daftar Google Places-nya untuk menyesatkan pelanggan tentang jam buka restoran.
Bertagna tidak pernah memiliki komputer, dan hampir tidak tahu apa itu Google, sampai ia melihat penurunan 75% pelanggan selama satu pekan terakhir beberapa tahun yang lalu. Dia diberi petunjuk ketika seorang pelanggan menelepon untuk menanyakan mengapa restorannya tutup tiga hari seminggu. Sebenarnya tidak. Bertagna mengklaim informasi yang salah di Google Maps membuat hampir tidak ada lalu lintas pelanggan sampai ia memutuskan untuk menutup restoran pada tahun 2013.
Sekarang, mencari pembalasan, dia menggugat (PDF) Google di pengadilan federal di Virginia dalam upaya untuk memaksa raksasa mesin pencari untuk memperhatikan. Sayangnya sangat mudah bagi siapa pun untuk memodifikasi entri Google Places, yang dapat membuat hasil yang menghancurkan untuk bisnis kecil.
Jadi mungkinkah peretasan Google Maps benar-benar membunuh bisnis ini?
Apakah Pekerjaan Google untuk Memantau Daftar?
Kami ingin tahu betapa mudahnya memodifikasi daftar bisnis, jadi kami memilih profil Google Places hotel lokal. Setelah mengklik "edit detail," kami dibawa ke sini:
Seberapa mudahkah mengatakan tempat ini ditutup atau mengubah penanda untuk lokasi?
Kami tidak punya niat buruk, tentu saja, jadi kami meninggalkan daftar sendirian. Tetapi ada banyak contoh bisnis yang mengklaim bahwa profil mereka di Google diretas sehingga merugikan mereka, seperti yang baru-baru ini dilaporkan oleh Wired.
Kami bahkan tidak yakin mengapa Google mengizinkan sembarang orang untuk mengedit profil, ala Wikipedia. Google Places dan Maps bukan entri sumber daya publik, mereka adalah alat pemasaran. Di tangan yang salah, mereka dapat menghancurkan reputasi merek dan menghentikan lalu lintas pejalan kaki.
Tetapi Google bukanlah satu-satunya perusahaan teknologi kecil yang mendukung. Yelp, juga, disalahkan karena mengizinkan ulasan yang curang, dan beberapa diduga menyebabkan lebih dari satu perusahaan menutup pintunya.
Jadi Apa yang Harus Dilakukan Bisnis Kecil?
Tidak mungkin Google, Yelp, atau merek besar lainnya akan bertanggung jawab di sini, sehingga tanggung jawab ada pada kita. (Paham? Itu pelesetan!)
Mengawasi profil Google Maps dan Google Places Anda, serta ulasan online Anda, dan pastikan tidak ada yang tampak miring.
Bahkan sesuatu yang sekecil jam atau lokasi Anda di peta dapat diubah - jadi perhatikan detailnya.
Lebih lanjut dalam: Google 8 Komentar ▼
