Jika Anda ingin menjalankan bisnis yang sukses, Anda perlu mendapatkan umpan balik dari pelanggan. Dan dengan basis konsumen yang berubah dengan cepat hari ini, Anda mungkin perlu umpan balik itu terjadi secara real time atau dekat dengannya. Itulah jenis umpan balik yang ingin disediakan SurveyMe.
$config[code] not foundBaca lebih lanjut tentang bisnis di Spotlight Usaha Kecil minggu ini.
Apa yang Dilakukan Bisnis
Menawarkan platform bagi bisnis untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan waktu nyata.
CEO Lee Evans mengatakan kepada Small Business Trends, “Kami menjual umpan balik pelanggan / karyawan waktu nyata yang paling canggih dan solusi hadiah instan. Sederhananya, SurveyMe adalah sumber daya satu atap untuk perusahaan yang ingin meningkatkan efisiensi, keuntungan, dan pengambilan keputusan yang sukses dengan berkomunikasi dengan pelanggan dan karyawan mereka. "
Ceruk Bisnis
Menawarkan umpan balik pelanggan waktu nyata.
Evans mengatakan, “Biasanya, sebagian besar survei umpan balik pelanggan dikirim melalui kode di bagian bawah tanda terima untuk pergi ke situs web atau email yang mengarahkan konsumen untuk mengambil survei yang berpotensi berjam-jam atau bahkan berhari-hari setelah pengalaman terjadi. Karena ada selang waktu, pelanggan jarang menyelesaikan survei ini. Survei yang diinangi oleh aplikasi SurveyMe memungkinkan pemasar untuk melihat respons waktu nyata dari konsumen yang kemungkinan besar masih berada di lokasi. Ini memberdayakan manajemen untuk melakukan perbaikan terus-menerus dan bahkan mungkin memperbaiki pengalaman negatif sebelum pelanggan bahkan sempat pergi. ”
Bagaimana Bisnis Memulai
Sebagai cara untuk membantu orang memahami pelanggan.
Evans menjelaskan, “Ide untuk SurveyMe datang kepada saya sekitar 11 tahun yang lalu ketika saya mengembangkan bisnis ritel saya sendiri. Dalam 12 bulan pertama, saya telah mencapai $ 5 juta dalam penjualan! Pada awalnya, ketika saya berada di lantai penjualan, saya dapat mendengarkan gagasan pelanggan dan memberi mereka produk, layanan, dan pengalaman yang mereka hargai tentang toko saya. Saya ingin tetap terhubung dengan keinginan klien kami dan ide-ide dari tim garis depan kami, tetapi ketika perusahaan / jumlah toko / karyawan tumbuh, secara alami menjadi semakin sulit untuk terlibat dengan pelanggan saya pada tingkat satu untuk mendengar apa mereka memikirkan produk kami.
“Maju cepat beberapa tahun, saya telah menjual bisnis dan saya sekarang menasihati bisnis lain yang berada dalam kesulitan keuangan - semua karena mereka telah membuat keputusan buruk yang dihasilkan dari menjadi terputus dengan konsumen mereka. Ini membuat istri saya, Nicola, dan saya menciptakan SurveyMe, solusi pertunangan dan penghargaan pelanggan yang lengkap yang dapat digunakan oleh perusahaan mana pun di seluruh dunia. ”
Kemenangan Terbesar
Membantu klien pertama mereka.
Evans berkata, “Anda tidak pernah lupa klien pertama Anda memberi tahu Anda seberapa banyak produk Anda hanya membantu mereka. Saya kecanduan cerita hebat yang kami dengar setiap hari dari klien tetapi secara pribadi bahwa kemenangan klien pertama mengarah ke langkah terbesar kami, yang pindah dari kamar tidur cadangan kami dan menyewa kantor pertama kami! Itu tampak seperti hal kecil tetapi untuk bisnis startup mana pun yang penting ketika Anda benar-benar merasa seperti bisnis yang layak. Dari sana kami telah mengembangkan tim kami dan kami sekarang memiliki 10 anggota tim dan kantor di AS, Inggris, dan Afrika Selatan. "
Risiko Terbesar
Mengambil klien sebagai investor.
Evans menjelaskan, “Kami memiliki hubungan yang baik dengan semua klien kami. Sangat penting bagi kami bahwa segala yang kami lakukan secara positif meningkatkan kehidupan mereka. Jadi, ketika klien kami mengatakan bahwa mereka sangat percaya pada saya dan akan mendukung kami secara finansial, itu merendahkan dan juga datang dengan tanggung jawab besar.
“Jika itu salah, mereka akan kehilangan segalanya dan kami juga pasti akan kehilangan semuanya juga. Karena teknologi kami sangat baru dan mengganggu pasar survei yang ada, semuanya masih berada di ujung tanduk selama tujuh bulan pertama tetapi kemudian dalam setahun nilai perusahaan telah meningkat 15 kali lipat. ”
Pelajaran yang Dipetik
Percayai ide Anda sendiri.
Evans mengatakan, "Pada hari-hari awal SurveyMe, kami terlalu bersedia untuk mendengarkan pendapat orang lain tentang apa yang dulu dan yang tidak bisa dicapai. Saya memilih untuk mendengarkan dan memercayai individu yang pada akhirnya tidak memenuhi janji mereka. Melakukannya lagi, saya akan lebih percaya pada ide-ide saya sendiri dan percaya diri untuk mewujudkan ide-ide kreatif yang ada di kepala saya. "
Strategi komunikasi
Terus berbagi ide.
Evans berkata, “Kita semua bergembira bersama dan tidak ada hierarki yang benar-benar dan tidak ada yang namanya ide buruk. Terlepas dari posisi atau tanggung jawab Anda di perusahaan atau bahkan di mana pun di dunia Anda saat ini, semua orang berkomunikasi secara real-time menggunakan aplikasi yang disebut Hipchat sehingga setiap orang dapat memiliki input ke arah perusahaan. "
kutipan favorit
"Anda tidak akan pernah memiliki kesempatan untuk berhasil tanpa keberanian untuk menghadapi potensi kegagalan," Kapten Phil Harris (almarhum) yang adalah kapten Cornelia Marie, sebuah kapal nelayan kepiting Alaska.
* * * * *
Cari tahu lebih lanjut tentang Spotlight Biz Kecil program.
Gambar: SurveyMe, Facebook; Gambar Top: CEO Lee Evans
6 Komentar ▼
