Ada siklus hidup alami untuk bisnis freelancer mana pun. Saat Anda baru memulai, Anda tanpa pandang bulu berusaha menarik sebanyak mungkin klien untuk membangun bisnis Anda. Namun tak terhindarkan, beberapa klien tidak akan cocok.
Entah itu klien yang terlalu menuntut dan cenderung mengirim pesan instan kepada Anda kapan saja (atau malam hari), klien yang ragu-ragu, yang biasanya memberikan umpan balik, “itu tidak cukup,” atau klien yang lambat membayar, beberapa klien hanya tidak sebanding dengan bisnis. Perpanjangan dari Prinsip Pareto mengatakan bahwa 20% dari pelanggan Anda mungkin bertanggung jawab atas sebagian besar waktu dan masalah Anda.
Sebagian besar dari kita berusaha untuk menghindari konflik dan tetap berpegang pada mantra bahwa klien baik untuk bisnis. Namun, tinggal terlalu lama dalam situasi klien negatif dapat berdampak besar pada kepuasan kerja, kesejahteraan emosional, dan bisnis Anda.
Jika upaya Anda untuk secara aktif mengelola aspek negatif dalam hubungan klien berakhir dengan menabrak dinding bata, saatnya untuk memotong kabelnya. Memecat seseorang mungkin tidak mudah bagi Anda seperti halnya Donald Trump, tetapi berikut adalah beberapa cara untuk membuat proses ini tidak menimbulkan rasa sakit dan profesional mungkin:
Keluarkan emosi dari persamaan: Ketika memutuskan untuk memecat klien, jangan bertindak gegabah karena frustrasi atau ego yang memar. Luangkan beberapa hari untuk mempertimbangkan situasinya sebelum bertindak. Meskipun, jika Anda menemukan diri Anda melalui proses ini beberapa kali dalam sebulan atau satu tahun, sekarang saatnya untuk mendengarkan isi perut Anda.
Tinjau kontrak: Sebelum mendekati klien, telusuri setiap baris kontrak Anda dan periksa ujung yang longgar. Jika Anda tidak memiliki kontrak, kumpulkan semua dokumen yang Anda miliki (termasuk email awal) yang menentukan ruang lingkup dan harapan proyek. Pastikan Anda benar-benar memenuhi kewajiban Anda. Jika klien telah membayar untuk bagian-bagian tertentu dari proyek, pastikan Anda telah mengirimkannya. Jika Anda khawatir, klien mungkin gagal membayar utang mereka, pertimbangkan cara meminimalkan kerusakan. Ini bisa berarti menunggu sampai mereka membayar sebelum memberi tahu mereka niat Anda.
Bertemu muka: Meskipun menggoda, memecat klien tidak berarti Anda hanya berhenti menjawab email atau panggilan mereka. Temui kontak Anda secara langsung (atau melalui panggilan telepon jika Anda adalah kontraktor berbasis web).
Jaga agar singkat: Tidak diragukan lagi Anda memiliki satu miliar alasan mengapa Anda tidak ingin terus bekerja dengan klien ini, tetapi Anda hanya perlu menawarkan satu. Dan itu bisa sesederhana, "Saya tidak lagi berpikir layanan saya memenuhi kebutuhan Anda." Semakin banyak detail yang Anda berikan, semakin Anda membuka pintu untuk pertengkaran.
Berikan pemberitahuan yang cukup: Jika klien mengandalkan Anda untuk pekerjaan rutin, beri mereka waktu untuk menemukan kontraktor atau vendor baru. Ini bisa 30 hari, akhir pengiriman utama, atau apa pun yang berfungsi dalam konteks hubungan Anda.
Menawarkan alternatif: Kecuali jika klien tidak sopan atau masalah besar, bantu mereka menemukan solusi baru dengan merujuk seorang kolega yang dapat memenuhi kebutuhan mereka. Jika Anda tidak memiliki orang tertentu dalam pikiran, Anda masih dapat menawarkan panduan tentang jenis penyedia yang mungkin lebih cocok seperti, "Kebutuhan Anda telah berkembang, Anda mungkin perlu mempertimbangkan agen ukuran penuh." Atau, "Mengapa kamu tidak mencari seseorang yang berspesialisasi dalam x."
Pada akhirnya, memecat klien tidak pernah mudah. Namun percakapan yang sulit akan segera berakhir dan Anda dapat beralih ke malam yang lebih tenang dan hal-hal yang lebih besar dan lebih baik.
Foto yang Dipecat melalui Shutterstock
15 Komentar ▼
