Sangat bagus memiliki visi. Pastikan Anda siap untuk pertumbuhan bisnis.
Saya tidak bisa memberi tahu Anda berapa banyak pengusaha yang memberi tahu saya bahwa pertumbuhan tetap menjadi prioritas nomor satu mereka. Mereka menginginkan lebih banyak pelanggan, lebih banyak penjualan, lebih banyak tautan masuk, lebih banyak bisnis berulang, lebih banyak produk untuk dijual. Masalahnya adalah mereka melupakan pengalaman pelanggan dalam proses itu.
Pertumbuhan Tidak Harus Mengarah Ke Kekacauan
Meskipun pertumbuhan yang cepat dapat memberikan hasil positif, itu juga dapat membuat bisnis Anda dalam kekacauan.Ini terjadi ketika Anda tidak siap untuk pertumbuhan dan Anda melupakan orang-orang yang paling penting: Pelanggan Anda.
$config[code] not foundSaya pernah mengunjungi restoran lokal untuk mengambil sandwich dan minuman. Saya tiba saat jam makan siang, dan para karyawan tampak gelisah ketika mereka bergegas mengambil dan memenuhi pesanan. Satu demi satu, pelanggan kembali ke konter layanan untuk mengeluh bahwa makanan mereka tidak disiapkan dengan benar atau bahwa karyawan lupa bagian dari pesanan mereka.
Pikirkan pengalaman ini sebagai mikrokosmos dari pertumbuhan bisnis yang tidak terkendali. Anda menghasilkan lebih banyak penjualan, tetapi pelanggan Anda pergi dengan perasaan tidak bahagia karena Anda tidak siap untuk memberikan layanan pelanggan yang layak bagi mereka.
Jika Anda merasa lelah di akhir setiap hari, atau jika Anda menerima lebih banyak keluhan dari biasanya tentang layanan pelanggan atau kualitas produk, inilah saatnya untuk memberikan perhatian lebih pada pengalaman pelanggan Anda. Pertumbuhan itu bagus, tetapi hanya jika Anda bisa membuat pelanggan Anda bahagia.
Lihatlah Variabel Yang Mempengaruhi Pengalaman Pelanggan
Misalnya, lebih banyak pesanan berarti lebih banyak jam kerja dihabiskan untuk logistik, pengiriman, transaksi point-of-sale, dan kegiatan lainnya, yang dapat mengambil waktu Anda dari masing-masing pelanggan individu.
Alih-alih memberikan perhatian penuh Anda kepada setiap pembelanja di toko Anda, Anda mungkin hanya menawarkan ombak yang teralihkan dan setengah senyum saat Anda bergegas menyelesaikan tugas berikutnya di piring Anda.
Ketika Anda menempatkan pertumbuhan di atas pengalaman pelanggan, Anda berisiko merusak merek yang Anda kembangkan dengan hati-hati dan mengarahkan klien atau pelanggan Anda ke pelukan pesaing Anda.
Itu bukan hasil yang Anda inginkan.
Cara Mengontrol Pertumbuhan dan Pengalaman Pelanggan
Jika Anda menjadikan pengalaman pelanggan sebagai prioritas, Anda mungkin menemukan bahwa pertumbuhan bisnis menjadi lebih mudah dikelola. Anda juga mungkin tertarik untuk menghadiri NextCon, konferensi Pengalaman Pelanggan tahun ini, di mana Anda akan mendengar dari legenda pengalaman pelanggan tentang cara meningkatkan layanan perusahaan Anda.
Penting untuk diingat bahwa titik penjualan bukan satu-satunya titik sentuh antara perusahaan dan pelanggannya. Saat ini, konsumen dapat berinteraksi dengan bisnis Anda melalui media sosial, blog Anda, acara langsung, pesanan online, dan banyak lagi. Jika bahkan satu pertemuan mengecewakan pelanggan, kesalahan langkah tunggal itu dapat membatalkan kerja keras bertahun-tahun. Belum lagi memberi Anda review online yang sangat buruk atau kata-kata kasar Facebook.
Jadi, bagaimana Anda melanjutkan tanpa menyabot kapasitas perusahaan Anda untuk tumbuh?
Mintalah Umpan Balik Secara teratur
Fokus pada mendengarkan pelanggan Anda dan memberi mereka apa yang mereka inginkan. Kedengarannya terlalu sederhana, tetapi ini adalah kunci kesuksesan bisnis.
Misalnya, mungkin Anda memuaskan kebutuhan pelanggan Anda dalam hal kualitas produk dan waktu pengiriman, tetapi Anda gagal dalam hal dukungan teknis atau menghormati promosi. Mulai pelatihan Anda untuk tim Anda, pertimbangkan untuk menambahkan orang lain secara khusus untuk dukungan teknis. Jika karyawan Anda menawarkan layanan pelanggan yang tidak konsisten, pelanggan setia Anda dapat merasa diabaikan. Dan itu akan membunuh bisnis Anda yang berulang.
Berhenti sejenak dan temukan bendera merah di sepanjang perjalanan pelanggan. Anda dapat menganalisis data dari situs web atau lokasi fisik Anda untuk lebih memahami kapan pelanggan potensial kehilangan minat atau ketika pelanggan yang sudah ada berhenti melakukan pemesanan atau mempekerjakan Anda untuk layanan Anda.
Setelah Anda mengidentifikasi area untuk peningkatan, Anda dapat mengatasi masalah pengalaman pelanggan. Mungkin solusinya terletak pada mempekerjakan lebih banyak tenaga kerja, memperbarui pelatihan karyawan Anda,. merampingkan proses Anda, atau menjauhkan fokus dari beberapa aspek lain dari bisnis Anda.
Jika Anda dapat menemukan cara untuk mempertahankan pertumbuhan yang terkendali tanpa mengurangi pengalaman pelanggan, Anda akan menemukan diri Anda dengan stabil klien yang setia yang tidak akan berpikir tentang melompat kapal.
Pengalaman pelanggan adalah yang terpenting dalam membangun bisnis yang sukses. Itu sebabnya Nextiva adalah hosting NextCon, sebuah konferensi yang bertujuan untuk membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan dalam bisnis Anda. Klik di sini untuk mendaftar!
Jika Anda ingin belajar lebih banyak tentang bagaimana saya mengatasi tantangan kewirausahaan, teman saya di Facebook. Saya tidak sabar untuk melihat bagaimana Anda menyelesaikan masalah pengalaman pelanggan dan mengembalikan perusahaan Anda ke jalur pertumbuhan positif.
Diterbitkan ulang dengan izin. Asli di sini.
Foto Pemilik Toko melalui Shutterstock
More in: Nextiva, Konten Saluran Penerbit, Pertumbuhan Usaha Kecil 1
