Selama di forum bisnis online pribadi di mana saya seorang Moderator, para anggota secara rutin membahas media sosial. Sekitar sekali setiap 60 hari seseorang akan memulai utas yang berakhir sebagai referendum pada pertanyaan yang sama:
"Apakah media sosial membuang-buang waktu untuk bisnis?"
Jika juri masih keluar di media sosial dalam pikiran Anda, maka saya sarankan Anda membaca Media Sosial yang Menyenangkan . Penulis Dave Kerpen menjawab pertanyaan tentang nilai bisnis media sosial di halaman pertama.
Dia memulai buku itu dengan menceritakan kisah menunggu di garis check-in di hotel paling trendi di Las Vegas. Merasa frustrasi, dia mengeluarkan BlackBerry-nya dan men-tweet tentang ketidaknyamanan menunggu selama satu jam. Dia mendapat tweet kembali - dari pesaing hotel itu. Dave kemudian menulis, "Coba tebak di mana saya akhirnya tinggal di lain waktu saya pergi ke Las Vegas." Dia menunjukkan bahwa satu tweet menghasilkan penjualan $ 600 untuk pesaing.
Kisah pembuka itu adalah contoh dari jenis wawasan praktis yang akan Anda dapatkan dari Media Sosial yang Dapat Disukai: Cara Menyenangkan Pelanggan Anda, Menciptakan Merek yang Tidak Tertahankan, dan Menjadi Biasa Luar Biasa di Facebook (& Jejaring Sosial Lain).
Seperti yang ditunjukkan judulnya, buku ini terutama tentang Facebook, dengan dosis Twitter yang sehat untuk ukuran yang baik. Tentu saja ada referensi ke situs sosial lain seperti LinkedIn. Tetapi sebagian besar dari mereka yang lewat atau lumped pada akhirnya. Apa yang akan Anda pelajari dari buku ini adalah omong kosong tentang cara memanfaatkan Facebook dan Twitter untuk tujuan pemasaran, untuk membangun merek dan memperdalam loyalitas pelanggan.
Saya menyukai buku ini karena banyak contoh pemasaran praktis dan caranya. Buku ini selalu dimulai dengan tujuan strategis - tetapi tidak berhenti di situ. Ini memberi tahu Anda apa yang perlu Anda lakukan untuk mencapai tujuan Anda. Inilah yang saya temukan sangat berharga:
- Ini memberi tahu Anda cara "mendengarkan" di media sosial. Berapa kali Anda mendengar saran untuk "menggunakan media sosial untuk mendengarkan pelanggan Anda" tetapi berjalan pergi bertanya-tanya bagaimana orang pergi tentang "mendengarkan" ke Facebook atau Twitter? Buku ini tidak hanya menyarankan alat, tetapi menggunakan contoh bagaimana perusahaan seperti Neutrogena dan IBM mendengarkan. Mendengarkan dimulai dengan membaca apa yang ditulis orang lain di Facebook dan Twitter, mencernanya, dan menanggapi rasa sakit mereka dan menarik minat mereka.
- Media Sosial yang Menyenangkan menjelaskan cara mengiris dan memotong target pasar Anda di Facebook. Di satu sisi, Facebook adalah impian pemasar karena orang memiliki begitu banyak peluang untuk mengidentifikasi diri, pekerjaan, minat mereka. Saya sebelumnya pernah melihat presentasi di sebuah konferensi tentang kemampuan luar biasa untuk menargetkan audiens menggunakan Facebook, tetapi segera lupa. Buku ini berfungsi sebagai referensi untuk bagaimana "nanotarget" menggunakan iklan Facebook. Misalnya, agen pemasaran dapat menampilkan iklannya hanya untuk mereka yang memiliki judul seperti "chief marketing officer," "wakil presiden pemasaran" dan "manajer merek." Coba lakukan itu pada iklan bayar per-klik Google.
- Anda akan belajar cara mendapatkan lebih banyak keterlibatan dari pelanggan di Facebook. Anda mungkin pernah mendengar tentang Facebook Edge, algoritme yang menentukan apakah dan kepada siapa konten Anda ditampilkan di dinding mereka. Buku itu menjelaskannya dan mengapa itu penting. Bahkan kemudian memberikan contoh pertanyaan yang akan melibatkan orang dan membuat mereka berpartisipasi.
- Buku ini menjelaskan cara menangani komentar negatif. Tidak peduli seberapa baik bisnis Anda dicintai, Anda tidak akan pernah membuat 100% orang senang 100% saat itu. Mau tidak mau Anda harus berurusan dengan komentar negatif (semoga tidak terlalu banyak). Buku ini memiliki beberapa saran sederhana tentang cara menanggapi keluhan di media sosial, termasuk tanggapan seukuran Twitter.
- Dapatkan petunjuk tentang cara mengenali pelanggan dan penggemar Anda di media sosial. Tentu, bisa ada kontes besar. Tetapi pengakuan sederhana ("selamat datang untuk penggemar ke-1.000 kami!") Yang tidak ada biaya, dapat melakukan keajaiban bagi bisnis kecil dengan anggaran terbatas.
5 topik di atas hanya menggores permukaan Media Sosial yang Menyenangkan. Yang penting untuk diingat adalah: buku itu bukan hash dari generalisasi atau kumpulan pidato pemasaran. Ini memberi Anda wawasan praktis bahwa Anda dapat membangun rencana pemasaran dari. Daftar Item Tindakan pada akhir setiap bab memberi Anda langkah selanjutnya.
Siapa yang seharusnya membaca buku ini? Siapa pun yang bertanggung jawab untuk pemasaran atau media sosial di sebuah perusahaan … bisnis-ke-bisnis atau bisnis-ke-konsumen. Saya juga merekomendasikannya untuk pengusaha yang mencoba mengembangkan bisnis mereka dengan sedikit uang. Dan ini berguna bagi pemilik usaha kecil yang ingin memastikan investasi pemasaran mereka dari waktu dan uang staf digunakan dengan baik.
Pada awalnya ketika saya melihat buku (salinan ulasan Kindle) dan klien yang diakui (beberapa merek besar), saya bertanya-tanya seberapa relevan buku ini bagi bisnis kecil. Saya tidak perlu khawatir. Setidaknya 85% dari contoh adalah yang ukuran apa pun dapat dipekerjakan bisnis - bahkan dengan anggaran pemasaran terkecil. Ini bukan tentang kampanye mewah besar yang tidak pernah bisa Anda tiru. Ini tentang melompat terlebih dahulu ke media sosial - melakukan apa yang Anda bisa dengan apa yang Anda miliki. Ini tentang cara menggunakan media sosial, terutama Facebook, tanpa anggaran besar atau staf besar.
Lihat Media Sosial yang Dapat Disukai di toko buku favorit Anda. Jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak rasa untuk buku, saya juga merekomendasikan mengunjungi situs web atau mengikuti Dave Kerpen di Twitter.
8 Komentar ▼
