Dunia online dan offline cepat bergabung, terutama dalam hal berbelanja. Sebuah studi baru dari Deloitte Digital, The New Digital Divide, menyoroti bagaimana konsumen menggunakan komputer dan perangkat seluler memengaruhi pembelian di dalam toko mereka.
Saya seorang pembelanja online dan offline yang rajin, tetapi kadang-kadang saya merasa tidak ada lagi yang tahu pergi ke toko yang sebenarnya. Itulah sebabnya saya terkejut menemukan bahwa 90 persen penjualan ritel di A.S. masih terjadi di perusahaan batu bata dan mortir.
$config[code] not foundTetapi itu tidak berarti bahwa pengecer bata-dan-mortir dapat mengabaikan dunia digital. Menurut Deloitte, interaksi online dengan merek memengaruhi 36 sen dari setiap dolar yang dihabiskan di toko ritel. Pada akhir tahun, angka itu akan mencapai 50 persen.
Berlawanan dengan apa yang Anda harapkan, konsumen yang menggunakan perangkat digital selama “jalur pembelian” memiliki kemungkinan 40 persen untuk benar-benar membeli sesuatu daripada mereka yang tidak. Interaksi digital juga memengaruhi lalu lintas toko, pengeluaran pelanggan, dan loyalitas:
- 84 persen pembeli di dalam toko menggunakan komputer atau perangkat seluler mereka sebelum atau saat mengunjungi toko.
- 22 persen responden mengatakan mereka menghabiskan lebih banyak sebagai akibat dari interaksi digital. Rata-rata, 25 persen lebih banyak dari yang mereka rencanakan ketika mereka mulai berbelanja.
- 75 persen responden mengatakan informasi produk yang mereka lihat di media sosial memengaruhi perilaku belanja mereka dan membuat mereka lebih loyal terhadap suatu merek.
Apa takeaway untuk toko Anda? Berhentilah memikirkan interaksi online dan offline sebagai dua dunia yang berbeda, dan jangan memberikan prioritas pada satu sama lain. Alih-alih, pikirkan setiap kali Anda berinteraksi dengan pelanggan - apakah itu online atau di dalam toko - sebagai kesempatan untuk membangun hubungan dengan mereka, beri tahu mereka lebih banyak tentang merek Anda, dorong pembelian dan tingkatkan loyalitas mereka.
Cara Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
Berkomunikasi Dengan Pelanggan Online
Email pemasaran, buletin email, posting media sosial, dan pemasaran pesan teks adalah cara yang baik untuk menjaga toko Anda tetap fokus, berbagi berita tentang promosi dan menarik pembeli dengan diskon dan penawaran.
Ketuk Ke Teknologi Seluler
Cari solusi pemasaran seluler yang menggunakan teknologi berbasis lokasi untuk mengirim pesan ke pelanggan saat mereka berada di atau dekat toko Anda. Dengan menawarkan seseorang kode kupon saat mereka memperdebatkan pembelian (baik di toko Anda atau di kompetisi di seberang jalan) Anda mungkin hanya meyakinkan mereka untuk membeli.
Gunakan Program Loyalitas
Ada banyak program loyalitas digital yang dapat Anda gunakan untuk berinteraksi dan memberi penghargaan kepada pelanggan di ponsel mereka. Yang terbaik memungkinkan Anda untuk melacak kebiasaan pelanggan dan pembelian di masa lalu sehingga Anda dapat menyesuaikan pesan pemasaran di masa depan dengan minat mereka.
Jika Anda Memiliki Situs eCommerce …
Pastikan Anda mengintegrasikan pengalaman online dan offline dengan membiarkan pelanggan membeli produk secara online dan mengambilnya atau mengembalikannya di dalam toko. Mampu melihat dan menyentuh barang dagangan dan mengetahui bahwa mereka tidak harus berurusan dengan biaya pengiriman kembali adalah motivator pembelian besar.
Foto Pelanggan melalui Shutterstock
10 Komentar ▼
