Dallas, TX (SIARAN PERS - 11 September 2009) - Membangun kesuksesan AT&T Tech Support tahun lalu pengenalan 360SM untuk bisnis kecil, AT&T * hari ini mengumumkan ketersediaan AT&T Tech Support 360 Desktop Helpdesk Minutes untuk bisnis skala menengah dengan rata-rata 15 hingga 50 karyawan.
Layanan ini menawarkan dukungan komputer online jarak jauh, bantuan instalasi, dan penyempurnaan kinerja PC 24 jam sehari, tujuh hari seminggu melalui koneksi Internet kecepatan tinggi. Selain itu, mulai bulan ini, untuk bisnis menengah AT&T menawarkan blok Tech Support 360 Helpdesk Minutes yang dapat dibagikan di semua komputer pelanggan. Paket berlangganan blok waktu tahunan ini mulai dari $ 250 per bulan selama 200 menit bulanan pada setiap kombinasi komputer resmi perusahaan.
$config[code] not foundSejak peluncuran musim gugur yang lalu untuk bisnis kecil, jumlah pelanggan Dukungan Teknis 360 telah tumbuh dengan cepat melampaui 100.000 tonggak pelanggan baru pada bulan Juli. Selain itu, Tech Support 360 telah memberikan skor tinggi dalam kepuasan pelanggan, dengan 92 persen pelanggan baru mengatakan mereka “sangat puas” dengan layanan ini. "Tanggapan luar biasa terhadap Dukungan Teknis 360 adalah bukti bahwa berurusan dengan pertanyaan dan masalah TI bisa sangat besar bagi usaha kecil, terutama karena banyak yang memiliki sedikit atau tidak ada staf dukungan TI di tempat," kata Ebrahim Keshavarz, wakil presiden Pengembangan Bisnis untuk AT&T. “Selain itu, dalam kondisi ekonomi yang sulit saat ini, beberapa organisasi kecil dan menengah memiliki anggaran untuk menambah staf atau membayar mahal untuk kunjungan dukungan teknis di tempat saat masalah muncul.
“Dukungan Teknis 360 memberikan dukungan teknis jarak jauh bagi pelanggan bisnis skala kecil dan menengah untuk membantu mengurangi biaya karena harus membawa teknisi ke rumah, pergi ke lokasi layanan di luar lokasi atau menghabiskan waktu sendiri untuk memperbaiki masalah, yang menghilangkan apa yang mereka lakukan menjalankan bisnis mereka dengan baik, ”tambah Keshavarz. "Layanan ini menawarkan ketenangan pikiran dan merupakan alternatif 24/7 yang mudah, terjangkau, dan andal untuk memiliki staf teknis di lokasi." Untuk usaha kecil dan menengah yang memiliki staf TI, Tech Support 360 dapat membantu membongkar dukungan komputer sehari-hari, memungkinkan teknisi pelanggan untuk fokus pada prioritas bisnis lain, seperti membangun situs web, menyiapkan jaringan, atau memastikan penagihan, akuntansi atau perangkat lunak utama lainnya dan aplikasi berjalan dengan baik.
Dukungan Teknis AT&T 360 menggunakan teknisi berbasis AS yang bersertifikat IT. Untuk memastikan kualitas dukungan pelanggan dan meningkatkan keamanan, semua panggilan dan interaksi akses jarak jauh direkam. Dalam banyak kasus, pelanggan dapat menjadwalkan bekerja dengan teknisi yang sama yang sebelumnya membantu mereka. Teknisi terlatih memecahkan masalah perangkat keras komputer dan perangkat lunak dengan menghubungkan ke dan mengakses komputer pelanggan dari jarak jauh, mendiagnosis masalah dan mengambil tindakan korektif. Namun, layanan ini mendukung lebih dari sekadar PC, menawarkan usaha kecil satu titik kontak untuk membantu dengan hampir 350 aplikasi perangkat lunak bisnis standar, banyak printer, router Wi-Fi dan AT&T Internet Kecepatan Tinggi Edisi Bisnis. "AT&T berada di depan kurva ketika memperkenalkan Tech Support 360 untuk bisnis kecil, dan sekarang memperluas inovasi itu dengan menawarkan layanan kepada bisnis yang lebih besar," kata Steve Hilton dari Yankee Group, sebuah perusahaan riset teknologi independen. “Ketika teknologi menjadi semakin kompleks, AT&T membantu meringankan beban ini dengan memberikan pendekatan sederhana dan murah untuk mengelola tantangan TI. Bisnis kecil dan menengah membutuhkan banyak dukungan bisnis, dan mendapatkan dukungan komunikasi dan TI dari satu sumber tepercaya menjadikan tantangan teknologi mereka lebih mudah untuk diatasi. ” Opsi Harga dan Layanan Dukungan Teknis 360 tersedia dalam berbagai opsi layanan satu kali, langganan di tingkat komputer, dan sekarang satu blok menit yang dapat dibagikan perusahaan di beberapa komputer. Opsi pembelian layanan satu kali termasuk tuneup kinerja laptop dan komputer desktop atau layanan lainnya, seperti pelatihan aplikasi perangkat lunak dan pengaturan dan dukungan jaringan area lokal nirkabel. Paket langganan untuk setiap komputer dilengkapi dengan dukungan akses jarak jauh tanpa batas untuk perangkat keras, perangkat lunak, dan koneksi jaringan untuk PC pelanggan. Paket layanan berlangganan tahunan berkisar dari $ 19 hingga $ 28 per bulan per komputer - secara signifikan lebih kecil daripada biaya satu panggilan layanan komputer di tempat. Selain itu, bisnis menengah sekarang memiliki opsi baru untuk membeli langganan satu tahun blok waktu bulanan yang dapat dibagikan di semua PC yang terdaftar dalam bisnis mereka. Mereka dapat berhemat lebih banyak saat membeli langganan 3 tahun. Usaha kecil dan menengah yang tertarik dapat memperoleh informasi lebih lanjut atau memesan layanan Dukungan Teknis 360 dengan mengunjungi http://tech360.att.com atau dengan menghubungi 1-866-644-8031. Bisnis menengah juga dapat menghubungi manajer akun AT&T yang ditunjuk untuk mengajukan pertanyaan atau memesan layanan. Untuk informasi lebih lanjut tentang semua produk dan layanan bisnis AT&T, silakan kunjungi www.att.com/SmallBusinessInsite. * Produk dan layanan AT&T disediakan atau ditawarkan oleh anak perusahaan dan afiliasi AT&T Inc. di bawah merek AT&T dan bukan oleh AT&T Inc. Tentang AT&T AT&T Inc. (NYSE: T) adalah perusahaan induk komunikasi utama. Anak perusahaan dan afiliasinya - perusahaan yang beroperasi AT&T - adalah penyedia layanan AT&T di Amerika Serikat dan di seluruh dunia. Dengan beragam sumber daya jaringan yang kuat yang mencakup jaringan 3G tercepat di negara ini, AT&T adalah penyedia nirkabel, Wi-Fi, Internet berkecepatan tinggi, dan layanan suara. AT&T menawarkan jangkauan nirkabel terbaik di seluruh dunia, menawarkan ponsel nirkabel terbanyak yang berfungsi di sebagian besar negara. Ia juga menawarkan layanan TV canggih dengan merek AT&T U-versSM dan AT&T â "‚ DIRECTVSM. Rangkaian layanan komunikasi bisnis berbasis IP perusahaan adalah salah satu yang paling canggih di dunia. Di pasar domestik, Yellow Pages AT & T dan organisasi YELLOWPAGES.COM dikenal karena kepemimpinannya dalam penerbitan direktori dan penjualan iklan. Pada tahun 2009, AT&T kembali menduduki peringkat No. 1 di industri telekomunikasi pada daftar majalah FORTUNE® dari Perusahaan Paling Dikagumi Dunia. Informasi tambahan tentang AT&T Inc. serta produk dan layanan yang disediakan oleh anak perusahaan dan afiliasi AT&T tersedia di
