Apa perbedaan satu dekade dapat membuat. Terry Jones, Pendiri Travelocity.com dan Ketua Kayak.com, bergabung dengan tuan rumah, Brent Leary, untuk membahas adaptasi terhadap perubahan dan perbedaan antara awal awal Travelocity, didirikan pada tahun 1996, dengan perubahan dan peluang yang ada ketika Kayak didirikan pada tahun 2006. Hasil akhirnya adalah dua perusahaan dengan ukuran yang sama dalam hal pengunjung, namun satu membutuhkan 3.000 karyawan sedangkan yang lain hanya membutuhkan 220.
$config[code] not found* * * * *
Terry Jones: Saya memulai karir saya sebagai agen perjalanan dan melakukan itu selama sekitar lima tahun. Saya membangun perusahaan yang cukup besar, awal ketika saya berusia 20-an, dan kemudian melompat ke bidang teknologi. Saya bekerja di sebuah perusahaan yang menjual teknologi untuk agen perjalanan dan kami menjual perusahaan itu ke American Airlines.
Lalu saya menghabiskan 20 tahun di Amerika di bidang pemasaran dan TI. Ketika saya masih CIO, saya diberi departemen online kecil ini yang memiliki produk yang ada di CompuServe dan AOL. Kami menempatkan itu di Internet dan itu menjadi Travelocity.
Sekarang saya Ketua Kayak.com, yang kami dirikan tujuh tahun lalu. Kami membawanya ke publik tahun lalu dan mudah-mudahan kami akan menutup kesepakatan untuk menjual perusahaan ke Priceline.com untuk $ 1,8 miliar beberapa hari segera menunggu persetujuan pemerintah.
Tren Bisnis Kecil: Apa saja perubahan besar dalam teknologi dan budaya antara apa yang Anda lakukan dengan Travelocity dan apa yang Anda lakukan dengan Kayak?
Terry Jones: Travelocity memiliki lebih dari 3.000 karyawan, Kayak.com memiliki 220. Namun mereka memiliki ukuran yang sama dalam hal pengunjung internet. Bagaimana mungkin itu bisa terjadi? Bagian yang baik dari itu adalah karena Travelocity dimulai pada tahun 1996 dan tidak ada alat Internet sama sekali. Kami harus membangun semuanya dengan tangan, jadi ini adalah aplikasi warisan. Kami mengembangkan bisnis itu melalui iklan merek tradisional. Mereka memiliki departemen layanan pelanggan besar yang mungkin dengan mudah 1.000 orang jika tidak lebih.
Di Kayak ada komputer di Cloud, jadi kami tidak memiliki pusat data. Selama enam tahun pertama, kami mendapatkan semua pelanggan kami dari Google, jadi itu berbasis pencarian. Kami tidak harus menghabiskan semua uang itu dalam iklan.
Kami bukan agen perjalanan, kami adalah perusahaan pencarian. Jadi kami tidak memiliki fungsi layanan pelanggan. Kami sengaja sangat ramping dalam bagaimana kami melakukan sesuatu. Hari ini Anda dapat melakukan sesuatu hanya dengan beberapa orang dan benar-benar menciptakan bisnis yang sangat besar.
Tren Bisnis Kecil: Apakah sulit dari perspektif budaya organisasi untuk beradaptasi dengan perubahan?
Terry Jones: Saya kira tidak. Kayak adalah startup tradisional, modal ventura didanai. Kami memiliki dua pemimpin yang berpengalaman, satu dari Intuit dan satu dari Orbitz. Mereka benar-benar ingin menciptakan bisnis yang sangat ramping dan kejam. Kami menjalankan hal itu di QuickBooks hingga kami go public. Kami hanya tidak memiliki keberanian untuk go public dengan QuickBooks. Kami pikir Wall Street mungkin sedikit khawatir tentang itu.
Saya pikir orang-orang ini sangat pandai membiakkan sebuah tim. Saya memiliki buku baru berjudul ‘On Innovation,’ dan membahas dasar-dasar inovasi, yang saya pikir dimulai dengan budaya dan tim. Mengamati Kayak, salah satu hal terpenting adalah menonton CPO (Chief Performance Officer) kami, yang fokus dalam merekrut orang-orang terbaik yang bisa ia temukan.
Anda belajar bahwa bintang rock bergaul dengan bintang rock.Jika Anda mempekerjakan pemain A, lebih banyak pemain A ingin berada di sana karena mereka ingin pergi dan mengubah dunia bersama dan mereka tidak ingin diseret kembali oleh pemain C dan D.
Tren Bisnis Kecil: Dalam hal apa pelanggan berubah?
Terry Jones: Ketika kami memulai Travelocity, kami harus menghabiskan banyak waktu meyakinkan mereka untuk menempatkan kartu kredit mereka secara online. Orang-orang takut melakukan itu. Kami memiliki nomor khusus di mana mereka dapat menghubungi kami untuk memberi kami kartu kredit mereka dan kami memasukkannya. Tentu saja kami tidak memberi tahu mereka bahwa kami memasukkannya secara online seperti yang mereka lakukan, karena itu aman dan mereka takut.
Hari ini, mereka sangat percaya diri. Mereka sangat yakin bahwa di Kayak, kami memiliki lebih dari 24 juta unduhan aplikasi seluler kami. Mereka bahkan merasa nyaman melakukannya melalui telepon.
Saya pikir orang masih berbelanja lebih banyak dari yang seharusnya, karena di Kayak kami sangat komprehensif dalam hal harga. Saya pikir orang masih ingin membeli langsung, yang merupakan sesuatu yang kami izinkan mereka lakukan pada Kayak.
Kami berbicara banyak tentang media sosial hari ini. Itu ada di setiap konferensi yang kita semua kunjungi. Tetapi saya pikir kita harus menyadari sangat sedikit orang yang benar-benar membeli melalui media sosial. Ini adalah tempat yang menarik untuk membangun merek Anda, tetapi itu benar-benar bukan tempat yang orang beli, dan tentu saja tidak dalam perjalanan.
Tren Bisnis Kecil: Anda menyebutkan Kayak adalah perusahaan pencarian bukan perusahaan perjalanan. Apakah itu pola pikir sesuatu yang perusahaan mulai dengan, atau itu sesuatu yang Anda transisikan?
Terry Jones: Tidak, sebenarnya itu idenya. Sembilan puluh persen orang yang datang ke situs web kami akan mencari harga, tetapi kemudian langsung pergi ke maskapai penerbangan, hotel, atau perusahaan mobil untuk membeli. Kami berkata, "Mengapa kita tidak menciptakan perusahaan yang melakukan itu? Itu memungkinkan Anda untuk mencari dengan sangat efektif, sangat cepat di semua berbagai sumber pembelian perjalanan. Kemudian ketika Anda mengklik, Anda membeli langsung. Anda menggali sampai ke halaman terakhir Marriott, atau halaman terakhir Delta, dan cukup mengisi nama Anda dan Anda selesai.’
Kami mulai menjadi perusahaan pencarian dan kami mulai mendapatkan uang seperti Google membayar per klik. Kami tetap seperti itu sampai tahun ini. Sekarang Anda sekarang dapat membeli langsung dari Kayak. Kami melakukan itu karena kami mendapat banyak pertanyaan dari orang-orang yang ingin membeli dari kami. Mereka sekarang mempercayai kita.
Juga dari dunia seluler yang cukup penting. Karena orang tidak ingin memasukkan kartu kredit mereka lima kali dan mengisi formulir yang berbeda. Itu terlalu sulit. Memiliki mereka membeli dari Kayak membuatnya lebih sederhana dan meningkatkan nilai situs seluler kami.
Saya pikir kami selalu ingin menjadi perusahaan pencarian. Kami adalah perusahaan pencarian dan saya pikir kami akan tetap seperti itu.
Tren Bisnis Kecil: Apakah lebih sulit memenuhi harapan pelanggan hari ini daripada saat Anda memulai dengan Travelocity?
Terry Jones: Ya, saya pikir begitu. Karena terus berinovasi sangat penting untuk mengimbangi pelanggan saat ini. Dua puluh persen orang Amerika memiliki perangkat tablet. Kami terus bergerak maju, dan kami harapkan dari setiap situs web - apa yang kami dapatkan dari situs web yang sangat, sangat terbaik. ‘Jadi mengapa situs perusahaan Asuransi Larry tidak sebagus Amazon?’ Kami frustrasi ketika tidak.
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang dapat mengambil buku Anda?
Terry Jones: Tempat terbaik untuk mendapatkannya adalah Amazon.com.
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang bisa mengetahui apa yang Anda lakukan?
Terry Jones: TBJones.com memiliki informasi tentang berbicara, berkonsultasi, blog saya dan buku-buku saya.
Tren Bisnis Kecil: Anda menyebutkan layanan yang baru saja Anda investasikan. Berikan plug untuk itu juga.
Terry Jones: Kami berbicara tentang menyalin wawancara ini, dan saya baru saja berinvestasi di sebuah perusahaan bernama TranscribeMe, sebuah perusahaan transkripsi yang sangat menarik yang melakukan transkripsi melalui crowdsourcing.
Jadi wawancara ini mungkin akan dipotong menjadi sepuluh bagian yang berbeda, dikirim ke seluruh dunia, dan satu orang mungkin melakukan transkripsi lima atau enam menit. Dan komputer merakitnya kembali dan transkripnya dinilai. Kualitasnya luar biasa dan putarannya cepat.
Crowdsourcing adalah gelombang masa depan di banyak bisnis baru.
Wawancara tentang adaptasi terhadap perubahan ini adalah bagian dari seri wawancara One on One dengan beberapa wirausahawan, penulis, dan pakar bisnis yang paling banyak berpikir dewasa ini. Wawancara ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengar audio wawancara penuh, klik pemain di atas.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
4 Komentar ▼
