Bot bertenaga AI baru akan menjawab pertanyaan umum pelanggan secara otomatis. Answer Bot yang diberi nama tepat dari Intercom berjanji untuk menyelesaikan 29% pertanyaan umum pelanggan secara instan dan meningkatkan waktu respons yang sangat penting sebesar 44%.
Ini kabar baik bagi bisnis kecil karena basis klien mereka tumbuh secara eksponensial dengan orang-orang yang menuntut respons waktu nyata. Terlebih lagi, bot terbaru ini tiba saat Gartner memperkirakan 85% dari interaksi ini akan dilakukan tanpa manusia pada tahun 2020.
$config[code] not foundBagaimana Bisnis Anda Dapat Mendapat Manfaat
Tren Bisnis Kecil menghubungi Brian Donohue, Direktur Manajemen Produk di Intercom untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana bisnis kecil dapat mengambil manfaat dari inovasi terbaru ini yang menggabungkan mesin pembelajaran mesin dengan alat kurasi dan beberapa fitur lainnya.
Lihat Bot Jawaban Interkom
Donohue memulai dengan menjabarkan salah satu masalah umum yang dihadapi bisnis seperti teknologi dan hubungan manusia.
Bagaimana Anda Dapat Skala Percakapan dan Tetap Pribadi
"Bisnis kecil saat ini membutuhkan cara untuk meningkatkan skala percakapan pelanggan dan tetap pribadi," katanya. "Karena bisnis telah bermigrasi secara online, ada peningkatan lalu lintas situs web dan bisnis sedang berjuang untuk memberikan pengalaman pribadi kepada setiap pelanggan dan pengunjung situs web."
Bagaimana Bot Membantu Menjawab Pertanyaan Pelanggan
Singkatnya, manusia tidak dapat menangani semua lalu lintas secara umum dan membanjirnya permintaan pelanggan secara khusus. Menurut Donohue, bot menutup celah. Faktanya, dia percaya tanaman saat ini yang dibebani dengan AI dan otomatisasi akan mengubah pesan dan sama mengganggu seperti pendahulunya seperti, email, telepon dan situs web.
Bot Jawaban Termasuk Aplikasi dengan Jawabannya
Answer Bot yang baru dirilis memuat ini dengan beberapa inovasi menarik. Platform Messenger yang baru saja dirilis Intercom memungkinkan bot untuk memasukkan aplikasi dengan jawaban yang diberikannya. Ini memberikan serangkaian langkah yang bisa ditindaklanjuti.
Misalnya, ini dapat memberikan jawaban yang dipersonalisasi pelanggan untuk pertanyaan tentang status pesanan mereka. Ingin tahu di mana pesanan Shopify itu? Bot Jawaban dapat menyertakan aplikasi status pesanan Shopify dengan jawabannya.
Bot Membantu Melacak Kueri
Bot juga memiliki fitur pelaporan yang memungkinkan bisnis kecil untuk melacak berapa banyak kueri yang berhasil ditangani. Ada juga importir Obrolan Zendesk yang mengkurasi percakapan untuk mengidentifikasi pertanyaan yang paling umum.
Menggunakan AI untuk Membebaskan Tim Anda
Donohue menekankan bahwa perangkat lunaknya ramah pengguna, sehingga memudahkan manusia yang menjalankan bisnis kecil untuk melihat keuntungan membawa AI ke atas untuk menangani pertanyaan pelanggan.
“Begitu banyak dari percakapan ini adalah pertanyaan yang sederhana dan berulang. Bot membebaskan waktu berharga tim Anda, dan memberi pelanggan Anda jawaban yang mereka cari segera. Teknologi ini akhirnya hadir untuk memenuhi janji sederhana ini. ”
Gambar: Interkom
