Direktur layanan klien berkomunikasi dengan pelanggan perusahaan dan membantu perusahaan meningkatkan tingkat kepuasan klien. Direktur juga bekerja dengan mitra internal, seperti staf operasi dan tenaga penjualan, untuk meningkatkan tingkat layanan.
Tanggung jawab
Direktur layanan klien mengawasi kegiatan departemen layanan pelanggan dan memastikan kelancaran operasi departemen ketika menanggapi permintaan internal dan eksternal. Permintaan ini dapat datang dari staf teknologi informasi, personel operasi, karyawan call center, dan pelanggan korporat.
$config[code] not foundKeterampilan
Direktur layanan klien harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk memecahkan masalah klien yang kompleks. Disposisi yang berorientasi layanan dan kapasitas untuk mengatur waktu dan personel juga membantu. Direktur layanan klien sering menggunakan dialer otomatis, sistem telepon multi-line dan perangkat lunak pusat kontak, seperti Timpani Contact Center.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingKemahiran dan Upah
Seorang direktur layanan klien biasanya memiliki gelar sarjana empat tahun di bidang bisnis atau pemasaran. Pada 2010, gaji tahunan rata-rata direktur layanan klien adalah $ 87.000, menurut situs web informasi karir Memang.
