Pada awal 1970-an, Pendiri Trader Joe, Joe Coulombe, yang memiliki rantai kecil toko serba ada di Los Angeles, mulai berjuang dari kesuksesan pesaing terbarunya - 7-Eleven. Coulombe mulai memikat pelanggan dengan apa yang kemudian dianggap sebagai makanan khusus, seperti keju Brie, mustard Dijon dan beras liar. Terinspirasi oleh iming-iming makanan "eksotis" baru ini, kecintaannya pada perjalanan, sebuah buku yang ia baca berjudul Trader Horn dan perjalanan ke Karibia, Coulombe menciptakan resep untuk toko bahan makanan Trader Joe.
$config[code] not foundIngin agar pelanggan merasa bahwa mereka akan bertamasya untuk makanan, ia menghias tokonya dengan dekorasi pedesaan dan bahari. Dia menamai manajer toko "kapten" dan asisten manajer "teman pertama" dan berpakaian karyawan dengan kemeja Hawaii. Coulombe kemudian mulai menciptakan produk untuk membawa selera pelanggan dalam sebuah perjalanan keliling dunia.
Memastikan Getaran Perusahaan Trader Joe Tetap Hidup
Mengenakan kemeja Hawaii membuat karyawan Trader Joe menjadi karakter, mengingatkan mereka bahwa pekerjaan mereka adalah mengantarkan pelanggan ke pengalaman yang santai dan menyenangkan di toko-toko dan dengan produk mereka. Kejelasan dan konsistensi di Trader Joe's - sampai ke kemeja itu - membuat mereka mempekerjakan dan mempertahankan orang-orang yang menemukannya sebagai bagian dari DNA alami mereka untuk menghadirkan suasana pulau yang santai dan pengalaman berbelanja yang memuaskan.
Trader Joe menggambarkan dirinya sebagai:
"Pedagang di laut kuliner, mencari-cari barang-barang keren di seluruh dunia untuk dibawa pulang ke pelanggan kami."
Itu berarti semua orang menjadi bagian dari perjalanan, dari anggota kru di toko hingga CEO.
Perputaran Karyawan di Trader Joe's Hanya 4 Persen
Trader Joe begitu tegas tentang membangun budaya yang konsisten dengan kesenangan mengenakan baju itu sehingga mantan CEO John Shields akan memberi tahu anggota kru baru bahwa jika mereka tidak bersenang-senang pada akhir 30 hari pertama mereka untuk mengundurkan diri. Mereka tidak ingin siapa pun tetap tinggal yang tidak bisa "memiliki" getaran layanan pribadi, ringan, dan bahagia yang Anda dapatkan di kios pinggir jalan untuk jus di Karibia.
Sebagai contoh, seorang blogger 28 Juni 2008 menjelaskan bagaimana orang yang mengantongi barang belanjaannya memperhatikan bahwa sebungkus salmon tidak tersegel dengan benar. Dia dengan cepat berlari untuk mendapatkan pengganti tersegel. Ini adalah getaran Trader Joe. Sprint otomatis untuk mendapatkan beberapa ikan baru dan senyum sebagai tambahan, potongan kedua juga kemudian dilemparkan ke dalam gerobak. Mewujudkannya menarik dan mempertahankan tenaga kerjanya yang berharga. Pergantian karyawan sukarela hanya 4 persen, terendah di industri bahan makanan.
Jadi, apa yang dapat Anda lakukan untuk mengingatkan karyawan tentang getaran perusahaan Anda? Lebih penting, apakah Anda memiliki gegar?
Banyak perusahaan tercinta memiliki energi tertentu yang mendefinisikannya. Di Trader Joe, karyawan mengenakan kemeja Hawaii dan menghias toko mereka dengan dekorasi pedesaan. Lingkungan dan sikap yang membosankan membuat sulit untuk menganggap diri mereka terlalu serius.
Apakah Anda menganggap diri Anda terlalu serius? Karena bahkan perusahaan yang tercinta pun menertawakan diri mereka sendiri. Perusahaan yang dicintai memiliki kepribadian tertentu yang menandai mereka dalam ingatan pelanggan mereka.
Jadi, apa getaran perusahaan Anda?
Gambar: Trader Joe's, Wikipedia
