Berbicara dengan pelanggan Anda bisa menjadi pekerjaan penuh waktu. Melacak berbagai aspek layanan pelanggan mungkin menuntut Anda berdua. Jika Anda telah berjuang dengan mengelola meja bantuan, maka Freshdesk membawa pendekatan baru dunia layanan pelanggan baru di era kotak masuk email lengkap, ulasan online, dan media sosial.
$config[code] not foundDengan nama-nama seperti Toshiba, Enterprise Rent-A-Car, dan Goodreads yang menggunakannya, Anda dapat yakin akan cara yang berkualitas untuk mengelola pertanyaan dan keluhan. Freshdesk bahkan telah menciptakan cara untuk menjaga agen Anda saat ini melalui sistem poin gaya permainan video di tingkat layanan "Estate".
Salah satu tajuk utama mereka mengatakan semuanya: Dukung pelanggan ke mana pun mereka pergi.
Ulasan Freshdesk
Anda harus menyukai tingkat layanan gratis yang selengkap rencana dasar yang ditawarkan Freshdesk kepada pelanggan bisnis kecilnya. Setiap bisnis kecil dapat mulai pada tingkat "Sprout" gratis dan sangat meningkatkan pengalaman layanan pelanggan mereka untuk agen dan pelanggan.
Bisnis internasional dapat memilih paket berbayar yang menawarkan cara unik untuk menanggapi masalah dukungan pelanggan multi-nasional.
Apa yang benar-benar saya sukai:
- Layanan gratis selamanya berfungsi penuh dan memungkinkan Anda memiliki hingga tiga agen dengan satu kotak surat.
- Layanan lain digabungkan dalam uji coba gratis tiga puluh hari dari tingkat "Estate", dan Anda tidak perlu memberi mereka kartu kredit Anda sampai akhir. Selain itu, tidak ada kontrak. Layanan ini sepenuhnya membayar saat Anda pergi.
- Anda dapat mengakses meja bantuan Anda kapan saja dan di mana saja melalui email tanpa masuk ke portal Anda. Anda juga dapat meneruskan pertanyaan ke agen lain.
- Dengan $ 1 - $ 3 yang rendah, Anda dapat menambahkan agen tambahan selama sehari untuk membantu Anda melewati masa volume tinggi tanpa mengubah paket Anda. Untuk membuat transisi lebih cepat, Anda dapat membeli ini di muka dan menggunakannya sesuai kebutuhan. Manis.
- Saya suka tiket komprehensif. Tiket sampel yang ditunjukkan di bawah ini memberi Anda gambaran tentang banyak cara berguna untuk melacak apa yang sedang terjadi.
Apa yang Saya Ingin Lihat:
- Sedikit lebih cepat. Saya membaca ulasan lain yang berkaitan dengan Freshdesk (dan beberapa solusi lain) yang aksesnya mungkin agak lambat. Saya pribadi tidak menganggapnya secepat kilat, tetapi saya tidak akan mengeluh tentang hal itu, terutama mengingat itu menawarkan tingkat bebas yang kuat. Tapi saya sarankan untuk menambah komponen kecepatan untuk menjaga kerumunan "selalu aktif, harus-memilikinya-langsung" bahagia.
- Saya ingin melihat beberapa laporan sampel yang diisi dengan data sampel sehingga saya dapat memahami dengan lebih baik apa yang mungkin dari opsi itu. Tetapi seperti yang Anda lihat di sini, tidak ada kekurangan pilihan begitu Anda memiliki data / tiket yang mengalir.
Ada banyak opsi yang dapat disesuaikan dengan Freshdesk. Anda bahkan dapat menambahkan agen ke level gratis seharga $ 15 per bulan per agen. Mereka menawarkan paket bulanan yang berkisar dari $ 19 hingga $ 49 per agen per bulan atau paket tahunan didiskon menjadi $ 16 hingga $ 40 per agen per bulan, ketika dibayarkan setiap tahun.
Semua paket memungkinkan Anda untuk meningkatkan atau menurunkan versi kapan saja. Plus, seperti yang telah saya sebutkan, Anda dapat menambahkan agen tambahan dengan biaya yang sangat kecil, sesuai kebutuhan Anda.
Anda dapat mengelola permintaan dan masalah pelanggan Anda melalui email, tetapi mengapa? Dengan alat-alat canggih dari Freshdesk, Anda dapat melacak semua yang terjadi dalam bisnis Anda dan membuat pelanggan Anda sangat puas.
3 Komentar ▼
