Saya bertemu dengan Keri Gohman, Presiden Xero Americas, setelah keynote di Xerocon 2018 kemarin di sini di Atlanta. Salah satu tema dari presentasinya berpusat pada bagaimana otomatisasi akan membebaskan akuntan dari tugas-tugas penting yang menghabiskan waktu dan penting dalam mengumpulkan dan memproses data, yang memungkinkan mereka untuk lebih memfokuskan waktu mereka pada layanan penasihat yang lebih berharga - layanan yang ingin diberikan oleh usaha kecil. Dan kecerdasan buatan, ditambah dengan otomatisasi, memberikan wawasan penasihat akuntansi untuk menciptakan ceruk khusus mereka sendiri yang dapat memberikan peluang tambahan untuk mengembangkan bisnis mereka sambil memberi pelanggan mereka lebih banyak alasan untuk mempertahankan pelanggan lebih lama.
$config[code] not foundDi bawah ini adalah transkrip yang diedit dari percakapan kami. Untuk melihat wawancara lengkap, tonton video di bawah ini, atau klik pemutar SoundCloud yang tertanam.
* * * * *
Keri Gohman: Salah satu hal yang sering kami bicarakan adalah penelitian terbaru yang dilakukan bersama McKinsey … dan dikatakan bahwa pada tahun 2030, 800 juta pekerjaan akan hilang karena otomatisasi. Dan dengarkan, teknologi selalu memainkan peran dalam gangguan tetapi teknologi dan langkah perubahan berjalan lebih cepat dan lebih cepat. McKinsey mengatakan pengumpulan dan pemrosesan data sebenarnya adalah kandidat utama untuk gangguan dan penggantian. Dan salah satu industri yang paling terkena dampak adalah akuntansi dan yang lain adalah hal-hal seperti pemrosesan di kantor.
Kami pikir McKinsey salah mengerti. Khususnya akuntansi itu hanya tentang mengumpulkan data dan memproses data itu. Sebenarnya bukan itu yang dimaksud dengan akuntansi. Akuntansi benar-benar tentang membantu pemilik usaha kecil memahami gambaran keuangan mereka dan menafsirkannya dan bahwa mereka mendapatkan dukungan yang tepat dari dan ahli dalam manajemen keuangan.
Apa yang kami pikir akan terjadi dengan pekerjaan akuntansi hanyalah bagian pekerjaan, dan ada bagian yang mengumpulkan dan memproses data, yang akan diotomatisasi. Kami ingin memberikan banyak otomatisasi itu, meningkatkan pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan. Bahkan, kami baru saja melewati satu miliar rekomendasi, menggunakan kecerdasan buatan dalam sistem kami untuk membantu akuntan melakukan transaksi kode. Itu luar biasa.
Tren Bisnis Kecil: Ya.
Keri Gohman: Ini menghemat banyak waktu. Tetapi yang ingin dilakukan adalah membantu akuntan tahu bagaimana menggunakan waktu ekstra itu. Bagaimana Anda memberikan layanan yang benar-benar dihargai dan dibutuhkan pemilik usaha kecil. Dan, kami percaya secara keseluruhan jika akuntan mampu melakukan itu, mereka akan menambah nilai lebih kepada klien bisnis kecil mereka dan permintaan untuk lebih banyak layanan akuntansi benar-benar akan naik. Dan, yang kami dengar dari pemilik bisnis adalah mereka ingin bantuan dan saya bisa berbicara sedikit lebih banyak tentang beberapa studi yang telah kami lakukan di sana.
Apa yang kita ketahui adalah setengah dari pemilik bisnis gagal dalam lima tahun. Itu statistik yang mengejutkan. Tetapi ketika mereka terhubung dengan seorang akuntan, peluang keberhasilan mereka meningkat. 85% dari mereka bertahan hidup selama lima tahun terakhir dan mereka meningkatkan laba mereka 23% lebih cepat. Itu luar biasa. Itu stat yang cukup menarik.
Tren Bisnis Kecil: Penasihat Anda, bagaimana mereka mulai memposisikan dan mentransisikan hubungan mereka dengan pelanggan mereka dari aspek entri data yang lebih biasa menjadi lebih banyak penasihat di mana mereka dapat melihat lebih dari sekadar angka hari ini untuk membantu mendapatkan pelanggan mereka ke mana mereka ingin pergi?
Keri Gohman: Saya pikir ada dua hal yang akan saya soroti. Salah satunya adalah, dan kami memiliki, dengan cara, kami memiliki kemitraan dengan akuntan di setiap bagian dari perjalanan itu, benar. Akuntan yang masih menyediakan layanan kepatuhan yang adil. Akuntan yang masuk ke penasihat sederhana, yang kami pikir seperti penganggaran dan peramalan atau penasihat kompleks yang akan lebih CFO virtual atau pelatih dan sebagainya, salah satu hal yang kami lakukan di komunitas kami adalah mencoba menemukan cara untuk membantu akuntan yang lebih jauh dalam perjalanan mereka, pelatih dan mentor akuntan yang tidak begitu jauh dalam perjalanan mereka. Dan itu adalah kesempatan yang sangat luar biasa.
Keri Gohman: Ketika saya berpikir tentang bagaimana seorang akuntan melakukan transisi itu, ada dua hal yang perlu dipikirkan. Pertama, kami menghabiskan banyak waktu dalam penelitian dengan mengatakan … bertanya kepada pemilik usaha kecil, “Apakah Anda ingin akuntan Anda memainkan peran itu? Apakah itu bahkan peran yang dapat mereka mainkan? ”Jadi, kami baru saja mendapat studi balik - studi benchmarking - dan apa yang kami dengar dari pemilik usaha kecil adalah akuntan masih penasihat nomor satu saya. Mereka mengalahkan rekan-rekan. Mereka mengalahkan keluarga dan teman. Mereka mengalahkan para bankir, pengacara, dan siapa pun. Dan kami juga berkata kepada pemilik usaha kecil, "Jika kami memberi Anda satu ton otomasi, apakah Anda masih menginginkan hubungan Anda dengan akuntan Anda?" Dan sebagian besar, lebih dari 70% mengatakan ya.
$config[code] not foundFaktanya, kira-kira jumlah yang sama, mengatakan saran yang saya dapatkan dari akuntan saya sangat bermanfaat bagi saya dan saya sangat menghargainya, yang fantastis. Salah satunya adalah akuntan perlu tahu bahwa peran yang diinginkan pemilik usaha kecil untuk mereka mainkan.
Hal kedua yang perlu diketahui adalah, jika pemilik bisnis saya ingin saya memainkan peran itu, bagaimana saya memikirkannya? Hal pertama yang kami bicarakan, dan ini berlaku untuk industri apa pun yang sedang dalam transisi adalah akuntan memiliki peluang bagus untuk mencari tahu siapa yang akan mereka layani terlebih dahulu. Dan begitu Anda mengetahui siapa yang akan Anda layani, Anda dapat benar-benar memahami layanan yang Anda tawarkan.
Jadi, kami memiliki beberapa contoh indah yang kami bagikan pada konferensi akuntan kami yang telah difokuskan, kami memiliki sekelompok akuntan yang berfokus pada akuntansi truk makanan. Kami memiliki grup lain …
Tren Bisnis Kecil: Akuntansi truk makanan?
Keri Gohman: Ya, saya tidak bercanda.
Tren Bisnis Kecil: Mereka mendapatkan "nichey" ini dengan itu?
Keri Gohman: Itu sangat khusus tetapi ketika Anda berada di cloud Anda tidak harus dibatasi kepada pemilik usaha kecil yang ada di kota Anda. Anda dapat bekerja dengan orang-orang di seluruh dunia.
Tren Bisnis Kecil: Mm-hmm (afirmatif)
Keri Gohman: Dan itu peluang yang luar biasa. Jadi, Anda dapat menemukan ceruk apa pun.
Tren Bisnis Kecil: Benar.
Keri Gohman: Kami juga memiliki contoh yang kami bagikan tentang akuntan yang berfokus pada industri kreatif. Dan, jadi mereka benar-benar mendapatkan … memahami industri-industri itu dengan sangat mendalam dan kemudian dapat memberikan lebih banyak panduan dan saran.
Keri Gohman: Bagian kedua adalah, setelah Anda memutuskan siapa yang akan Anda layani dan apa nilai unik Anda, bagaimana Anda memutuskan layanan apa yang akan ditawarkan? Dan kami dalam penelitian kami bertanya kepada pemilik bisnis, “Apa yang paling Anda khawatirkan? Apa yang ingin Anda … bantu? ”Dan Anda dapat membayangkan jika Anda mulai pada kepatuhan sebenarnya sangat, sedikit sekali persentase pemilik usaha kecil yang ingin banyak bantuan atau panduan tentang kepatuhan dasar. Mereka menginginkan beberapa tetapi saat Anda beralih dari kepatuhan menjadi penasihat sederhana menjadi penasihat kompleks, keinginan untuk bantuan meningkat secara eksponensial.
Tren Bisnis Kecil: Dan itu juga memperkuat hubungan Anda sebagai penasihat, semakin Anda bisa naik ke jalur itu.
Keri Gohman: Tentu saja. Jadi, penasihat harus merasa sangat nyaman memainkan peran itu karena pemilik usaha kecil menginginkannya. Mereka menginginkan dukungan yang lebih kompleks dan ada peluang bagus bagi para penasihat untuk memikirkan dengan baik, siapa yang ingin saya layani, jadi bagaimana saya mengembangkan keahlian yang lebih dalam di industri atau wilayah tertentu. Bagaimana cara menemukan ceruk saya, jika Anda mau.
Keri Gohman: Hal lain yang kami pelajari ketika kami melakukan benchmarking, adalah kami juga melakukan benchmark pada perusahaan akuntansi.
Tren Bisnis Kecil: Hmm …
Keri Gohman: Ya, dan kami bertanya kepada kantor akuntan itu, "Nah, beri tahu kami tentang praktik Anda dan bagaimana Anda tumbuh." Kami melihat bahwa perusahaan-perusahaan yang tumbuh semua perusahaan sekitar 17%.
Tren Bisnis Kecil: Hanya umum, di mana-mana?
Keri Gohman: Secara umum, yang merupakan berita bagus untuk profesi, benar.
Tren Bisnis Kecil: Ya.
$config[code] not foundKeri Gohman: Kami benar-benar melihat dalam penelitian kami bahwa perusahaan yang hanya menawarkan kepatuhan, tumbuh sebesar 11%. Perusahaan yang menawarkan layanan penasihat yang lebih maju, layanan penasihat yang kompleks, tumbuh sebesar 29,2%.
Tren Bisnis Kecil: Wow. Ya.
Keri Gohman: Jadi, Anda dapat melihat bagaimana permintaan itu akan memicu generasi akuntansi berikutnya.
Tren Bisnis Kecil: Ya, dan juga memungkinkan para penasihat akuntansi untuk mencari tahu bagaimana mereka dapat memilih jenis pelanggan yang memungkinkan mereka untuk pergi ke arah yang mereka inginkan.
Keri Gohman: Tepat, tepatnya. Dan apa yang kami lihat adalah, apa yang benar-benar mendorong pertumbuhan itu juga adalah ketika Anda berfokus pada nasihat yang ingin Anda pastikan bahwa Anda mulai dengan otomatisasi layanan kepatuhan dan kemudian dalam waktu ekstra yang Anda miliki, Anda dapat benar-benar mengenakan biaya lebih untuk layanan Anda karena Anda berurusan dengan penawaran yang lebih kompleks.
Jadi, kami melihat perusahaan yang hanya menawarkan panduan kepatuhan memiliki pendapatan sekitar 78 ribu dolar per klien. Mereka yang menawarkan penasehat kompleks yang jumlahnya melonjak hingga 150 ribu dolar pendapatan per klien.
Tren Bisnis Kecil: Wow.
Keri Gohman: Itu bermakna.
Tren Bisnis Kecil: Itu luar biasa.
Keri Gohman: Itu sangat berarti.
Tren Bisnis Kecil: Ya, oke. Jadi, sepertinya dengan data Anda dengan transaksi yang dapat Anda kumpulkan, saya pikir saya melihat lebih dari dua miliar di …
Keri Gohman: Oh ya.
Tren Bisnis Kecil: Ya. Dan dengan pembelajaran mesin AI Anda … Anda dapat menemukan wawasan seperti ini yang membantu penasihat untuk mengetahui jalur semacam ini.
Keri Gohman: Ya, jadi tujuan kami benar-benar, maksud saya tujuan akhir kami adalah untuk mengetahui cara melakukan rewiring ini. Cara menyatukan potongan-potongan yang tepat. Tapi, ketika saya berpikir tentang perjalanan dari kepatuhan ke penasehat yang kompleks, itu adalah perjalanan.
$config[code] not foundTren Bisnis Kecil: Mm-hmm (afirmatif)
Keri Gohman: Apa yang kami coba lakukan adalah menawarkan alat untuk otomatisasi dasar-dasar kepatuhan. Di situlah setiap orang harus memulai. Bagaimana saya mulai menggunakan teknologi untuk mengubah cara bisnis saya bekerja. Dan kemudian kami mencoba juga menyediakan alat yang memungkinkan orang untuk masuk ke penasehat yang kompleks. Salah satu layanan misalnya adalah teknologi. Menilai teknologi mana dan menerapkan teknologi yang harus digunakan oleh pemilik usaha kecil.
