Menyewa operator switchboard baru bisa menjadi tugas yang berat. Permintaan operator switchboard menurun dengan meningkatnya penggunaan sistem telepon otomatis. Akan tetapi, turnover tinggi di lapangan, sehingga postingan posisi terbuka Anda kemungkinan akan mengakumulasi kumpulan calon potensial yang layak untuk pekerjaan itu. Pastikan untuk menentukan persyaratan tertentu yang Anda harapkan dimiliki karyawan baru Anda, seperti ijazah sekolah menengah atas dan berapa pun pengalaman sebelumnya yang Anda inginkan. Setelah Anda mengumpulkan kumpulan aplikasi, saatnya untuk melakukan wawancara untuk posisi tersebut.
$config[code] not foundTinjau semua aplikasi untuk posisi itu. Buang semua aplikasi yang tidak memenuhi standar Anda, seperti pelamar tanpa jumlah pelatihan atau pengalaman yang Anda tentukan saat Anda memposting lowongan pekerjaan. Misalnya, jika Anda menetapkan bahwa Anda hanya akan mempertimbangkan pelamar dengan pengalaman dua tahun sebelumnya, tetapi beberapa pelamar tidak memiliki pengalaman sebelumnya dalam hal apa pun seperti pengoperasian papan tombol, buang aplikasi mereka.
Pilih kandidat teratas untuk posisi tersebut berdasarkan kualifikasi yang Anda tentukan dan atur wawancara. Jumlah kandidat yang Anda wawancarai tergantung pada berbagai faktor, termasuk jumlah waktu pribadi yang ingin Anda persembahkan untuk wawancara. Bagaimana Anda memilih kandidat teratas tergantung pada apa yang Anda cari pada calon karyawan Anda. Jika Anda tidak ingin harus melatih seseorang dalam pekerjaan itu, pilihan utama Anda mungkin akan memiliki banyak pengalaman dalam pengoperasian papan tombol, misalnya.
Pilih beberapa pertanyaan untuk diajukan kepada setiap orang yang diwawancarai sebelum waktu wawancara yang dijadwalkan. Operator switchboard menangani hampir secara eksklusif dalam layanan pelanggan, jadi Anda mungkin ingin memilih beberapa pertanyaan yang berkaitan dengan layanan pelanggan. Misalnya, mengajukan pertanyaan kepada orang yang diwawancarai tentang apa yang mereka anggap sebagai layanan pelanggan yang baik, dan apa yang akan mereka lakukan dalam situasi dengan penelepon yang marah, akan membantu Anda memahami kepribadian mereka dan cocok untuk pekerjaan itu.
Lakukan setiap wawancara, ajukan pertanyaan pilihan Anda sebelumnya dan pertanyaan lain sesuai keinginan Anda. Catat jawaban jika perlu untuk membantu Anda dalam proses seleksi nanti. Ajukan pertanyaan tambahan tergantung pada karakteristik masing-masing yang diwawancarai; misalnya, jika seorang kandidat tampaknya tidak cocok untuk pekerjaan itu berdasarkan sikap atau keramahan, tanyakan kepadanya mengapa ia merasa memenuhi syarat untuk pekerjaan itu. Operator switchboard menghabiskan waktu berjam-jam untuk menjawab dan mengarahkan panggilan telepon, sehingga seseorang yang tampak masam dan tidak ramah mungkin bukan pilihan yang baik untuk pekerjaan itu.
Pilih pilihan utama Anda dari kandidat yang Anda wawancarai dan tawarkan pekerjaan kepada kandidat itu. Keputusan ini harus didasarkan pada kombinasi kualifikasi dan kepribadian. Jika orang yang paling berkualitas yang Anda wawancarai tampaknya tidak cocok untuk organisasi Anda, jangan ragu untuk memilih orang yang kurang berkualitas yang lebih cocok. Karena operator switchboard biasanya menerima sebagian besar pelatihan mereka di pekerjaan, memilih individu yang kurang memenuhi syarat mungkin akan membutuhkan waktu ekstra untuk melatih mereka, jadi bersiaplah untuk kemungkinan ini ketika Anda membuat keputusan.
Tip
Bersikaplah tepat waktu, sopan, dan profesional selama setiap wawancara. Anda kemungkinan besar akan mempekerjakan salah satu dari orang-orang ini untuk menjadi operator switchboard baru Anda, yang berarti Anda akan berada dalam semacam posisi manajerial atas mereka. Mempertahankan sikap profesional adalah penting dalam hal mendapatkan rasa hormat dari interaksi pertama Anda dengan karyawan baru Anda.
