Survei belanja konsumen tahunan Deloitte mengungkapkan bahwa 2016 akan menjadi tahun ketika lebih banyak konsumen berencana untuk berbelanja online untuk hadiah liburan daripada sebelumnya. Ia juga menemukan pembeli mengantisipasi pengeluaran sebanyak online seperti yang mereka lakukan di toko-toko.
Prediksi itu menjadi kenyataan, setidaknya menyangkut Amazon. Raksasa belanja ritel online mengatakan telah mengirim lebih dari satu miliar item di seluruh dunia pada musim liburan ini - yang terbaik yang pernah ada, lapor Reuters.
$config[code] not foundItu menimbulkan pertanyaan: Apa yang bisa dilakukan pengecer bata-dan-mortir, khususnya usaha kecil yang dimiliki secara mandiri, untuk memerangi tren penjualan online? Bagaimana mereka mendapatkan sepotong kue penjualan eceran yang lebih besar?
Satu jawaban terletak pada pemasaran berbasis lokasi yang menggunakan teknologi suar dan geofencing.
Pengantar Pemasaran Berbasis Lokasi
Dasar Suar dan Geofencing
Beacon adalah perangkat kecil berkemampuan Bluetooth yang terpasang pada dinding atau counter top di dalam toko. Mereka mendeteksi keberadaan manusia melalui smartphone orang tersebut dan kemudian memberikan informasi yang relevan secara kontekstual, seperti penawaran, penawaran khusus, dan saran belanja yang dipersonalisasi.
Geofences melakukan hal yang sama tetapi menggunakan teknologi GPS atau RFID untuk memperluas jangkauan geografis dan melampaui interior toko. Keduanya adalah titik sentuh yang dirancang untuk mendorong loyalitas pelanggan dan penjualan di dalam toko.
Karena pelanggan sudah ada di ponsel mereka mencari informasi tentang produk yang Anda jual, masuk akal untuk melibatkan mereka secara langsung, memberikan akses ke data lebih cepat dan lebih mudah. (Teknologi ini juga menjaga toko Anda dari menjadi showroom Amazon!)
Pengecer besar telah menggunakan beacon dan geofences selama beberapa waktu, tetapi bisnis kecil juga mengadopsi teknologi ini.
Biaya dapat diabaikan. Banyak unit suar tersedia dengan harga di bawah $ 20. Anda akan memerlukan platform perangkat lunak untuk mengelola perpesanan tetapi itu juga bisa relatif murah.
Jika teknologi suar dan geofencing mengganggu minat Anda, lihatlah 15 cara ini untuk menggunakannya di toko atau tempat bisnis Anda.
Ide Pemasaran Lokasi
1. Sambut Pelanggan Saat Mereka Berjalan Di Pintu
Di toko ritel, sering kali tidak ada yang tahu ada pembelanja di sana sampai dia melakukan pembelian. Dengan demikian, petugas hanya menyapa pelanggan ketika dia pergi.
Beacon memutar kepalanya dengan membagikan salam virtual saat pelanggan melewati ambang pintu. Selain sambutan, toko dapat menawarkan pelanggan dengan penawaran khusus atau saran belanja yang sesuai dengan selera mereka.
2. Buat Aplikasi yang mengaktifkan Beacon
Banyak vendor perangkat keras dan perangkat lunak suar dapat membangun aplikasi untuk pengecer dengan biaya efektif. Misalnya, satu perusahaan, Bkon, membuat aplikasi yang diaktifkan suar dengan harga $ 1.000. Lainnya, Purple Deck, melakukannya selama beberapa ratus.
Ada beberapa keuntungan memiliki aplikasi: Antara lain, aplikasi ini mencatat perilaku pembelian pelanggan, memungkinkan rekomendasi belanja yang lebih personal, memantau daftar keinginan, dan melacak aktivitas di dalam toko. Pengecer juga dapat menggunakan data yang diperoleh untuk menumbuhkan daftar email dan menargetkan ulang iklan tampilan digital online.
3. Gunakan Aplikasi Pihak Ketiga
David Heinzinger, wakil presiden komunikasi untuk inMarket, penyedia suar, yang berbicara dengan Tren Bisnis Kecil melalui telepon, mengatakan bahwa ada kesalahpahaman bahwa pengecer harus memiliki aplikasi mereka sendiri.
"Pengecer menggunakan suar tidak harus berputar di sekitar aplikasi mereka," katanya. "Sebaliknya, mereka dapat mengandalkan aplikasi pihak ketiga yang mendukung teknologi, seperti Epicurious, List Ease, Coupon Sherpa atau bahkan browser Google Chrome, yang mencakup fitur notifikasi."
Apple memiliki teknologinya sendiri, iBeacon, yang memperingatkan iPhone atau iPad ketika perangkat berada di lokasi dekat suar. Facebook juga menawarkan teknologi suar, untuk digunakan dengan aplikasi selulernya. Aplikasi lain, Shopkick, hadir dengan jaringan suar miliknya sendiri.
4. Berikan Konten yang Membantu Pembeli
"Salah satu manfaat beacon adalah membantu pembeli melakukan apa yang mereka lakukan," kata Richard Graves, CEO Bkon, produsen beacon dan perangkat lunak manajemen berbasis cloud. berbicara dengan Tren Bisnis Kecil melalui telepon. "Pengecer dapat memberikan ulasan pelanggan, menawarkan transaksi hari ini, kupon diskon atau kartu awal online."
5. Hadiahi Pelanggan dengan Poin Loyalitas
Pengecer dapat menggunakan suar untuk pembeli hadiah dengan poin penghargaan program loyalitas berdasarkan perilaku pembelian atau bahkan untuk memasuki toko.
6. Ketuk untuk Teks Pemilik, Manajer
Beacon dapat menyertakan fitur yang memungkinkan pelanggan mengetuk teks pemilik bisnis atau manajer toko dengan pertanyaan dan komentar. Ini adalah fitur layanan pelanggan yang membantu menutup penjualan.
7. Ubah Konten Secara Sering
Perbarui konten secara rutin menggunakan platform perpesanan suar, agar informasi yang diberikan tetap segar kepada pelanggan.
8. Melacak Pelanggan
Gunakan suar untuk melacak sinyal telepon individu ketika pelanggan bergerak melalui toko. Ini memungkinkan Anda mengetahui jalur mana yang paling mereka ambil, bagian mana dari toko yang sering mereka kunjungi dan berapa banyak waktu yang mereka habiskan di area tertentu. Perangkat juga dapat membantu pelanggan menavigasi di sekitar toko, untuk menemukan produk dengan lebih mudah.
9. Tautan ke Konten Online
"Beacon dapat menyiarkan konten yang melakukan fungsi apa pun yang dianggap menguntungkan oleh pengecer," kata Graves. "Itu bisa termasuk ketukan yang disukai di Facebook, posting gambar ke Instagram atau tautan ke situs web bisnis."
Dia menambahkan: “Ini adalah microsites yang Anda buat yang dapat diakses langsung oleh pelanggan. Langit adalah batas untuk apa yang dapat Anda lakukan. "
10. Masukkan Beacon di Lokasi Lain
"Anda dapat menempatkan suar di lokasi yang terpisah dari toko," kata Graves. "Misalnya, pengecer bisa memasang suar pada tanda-tanda yang ada di masyarakat dan mengubahnya menjadi tanda yang cerdas."
11. Dapatkan Merek untuk Menutup Biaya, Menjalankan Program
Beacons memberikan peluang yang sangat baik untuk membiarkan merek yang dibawa di toko membayar untuk program tersebut dan menjadi tuan rumah konten.
"Katakan saja kamu akan memasang suar dan membiarkan mereka mengontrol konten atau promosi," kata Graves. "Ada banyak minat dari merek yang ingin mengelola hubungan dengan konsumen secara langsung."
12. Geofence Sekitar Pesaing
Gunakan geofencing untuk melingkari jari-jari di sekitar alamat pesaing. Ketika calon pelanggan melakukan perjalanan dalam radius, sistem mengirimkan pemberitahuan otomatis ke telepon mereka yang berisi promosi atau konten relevan lainnya.
13. Berinteraksi dengan Produk Tertentu
Beacon dapat bertindak sebagai hotspot, memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan produk yang diletakkan di rak tertentu. Ketika orang tersebut bergerak melalui toko, berbagai produk muncul. Pengecer juga dapat memasukkan pesan lain, untuk memberikan konteks.
Misalnya, anggur dapat membagikan informasi tentang anggur tertentu yang terletak di bagian tertentu toko serta makanan apa yang akan dipasangkan dengannya.
14. Gunakan Beacon dan Geofencing di Acara
Bisnis yang mensponsori atau menyelenggarakan acara dapat menempatkan suar di seluruh tempat (atau melakukan geofence di sekitar acara) untuk menarik perhatian pada pilihan hiburan, penjual makanan dan kerajinan atau area VIP, dan menjaga pengunjung tetap terbarui dengan kegiatan yang berlangsung di acara tersebut.
15. Bermitra dengan Bisnis Lain
Perusahaan dapat menggunakan geofencing untuk bermitra dengan bisnis lokal lain yang relevan dan bagi hasil penjualan apa pun yang masuk melalui sistem. Misalnya, sebuah restoran dapat bermitra dengan layanan pengiriman atau perencana pernikahan, untuk memberikan peluang katering.
Kesimpulan
Penggunaan teknologi suar dan geofencing adalah salah satu cara bisnis ritel yang lebih kecil dapat memerangi perambahan dari merek eCommerce seperti Amazon dan memberikan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi yang akan dihargai oleh pelanggan.
Ini juga merupakan sarana untuk mendorong langkah kaki, membangun kesetiaan, dan melibatkan pelanggan secara real-time ketika niat beli berada pada titik tertinggi.
Bolak-balik Foto via Shutterstock
3 Komentar ▼
