Menjalankan bisnis eCommerce tidak mudah. Bahkan jika Anda mendaftar produk melalui platform populer seperti Amazon atau eBay, ada begitu banyak yang masuk ke sisi logistik menjalankan perusahaan seperti itu.
Rob Wray, pendiri perusahaan otomasi eCommerce Whitebox mengatakan dalam sebuah wawancara telepon dengan Small Business Trends, "Agar proses eCommerce Anda bekerja dan agar pelanggan Anda bahagia, ada lusinan hal yang harus bekerja sama dengan sempurna."
$config[code] not foundItulah sebabnya Wray mendirikan Whitebox, untuk mengurus semua detail sial yang digunakan untuk menjalankan bisnis eCommerce. Itu mencakup semuanya, mulai dari menulis deskripsi produk dan memposting foto produk hingga mengoptimalkan situs Anda untuk SEO dan memproses pembayaran kartu kredit.
Ide untuk perusahaan datang ke Wray ketika dia menjalankan Mp3Car, sebuah situs eCommerce untuk ceruk komponen elektronik. Perusahaan itu tidak berjalan baik, jadi dia mempertimbangkan untuk menjual atau membubarkannya. Tapi dia tahu dia harus membersihkan operasinya sedikit lebih dulu.
Setelah gagal mencari perusahaan yang akan membantunya membangun proses eCommerce yang benar-benar berhasil, ia membangun sistemnya sendiri. Tetapi kemudian setelah mengotomatisasi pada dasarnya setiap aspek perusahaan, penjualan Mp3Car membaik. Bahkan, keuntungannya naik 607 persen hanya 2 tahun setelah menerapkan sistem barunya.
Wray berpikir bahwa usaha kecil lain dapat mengambil manfaat dari perangkat lunak dan layanan logistik yang ia gunakan. Jadi dia dan timnya membangun Whitebox dan secara resmi merilisnya bulan lalu setelah dua tahun pengujian.
Layanan ini ditujukan untuk usaha kecil dan menengah yang tidak mampu membayar semua proses mereka atau mempekerjakan orang secara khusus untuk menangani setiap langkah dari proses eCommerce.
Untuk bisnis eCommerce yang baru saja dimulai, perusahaan dapat membantu membuat etalase, baik itu di situs merek Anda sendiri atau platform lain seperti Amazon. Lalu ada layanan manajemen persediaan dan pemenuhan pesanan perusahaan. Bahkan, perusahaan bahkan akan menangani masalah layanan pelanggan seperti pengembalian dan pemantauan umpan balik pelanggan. Dan Whitebox juga dapat memonitor analitik Anda untuk menghasilkan laporan penjualan bulanan dan bahkan melacak pola penjualan dari waktu ke waktu.
Selain mengotomatisasi semua proses tersebut, perusahaan juga menawarkan saran ahli untuk hal-hal seperti pertumbuhan dan saluran distribusi. Faktanya, Wray mengatakan bahwa pemasaran adalah satu-satunya hal yang tidak dilakukan oleh Whitebox untuk bisnis eCommerce.
"Ada jutaan perusahaan yang membangun merek dan melakukan periklanan, tetapi tidak ada yang benar-benar bertanggung jawab atas bagian sulit eCommerce seperti logistik dan semua detail kecil yang membuat semuanya bekerja bersama," kata Wray.
Sementara perusahaan menawarkan kesempatan bagi bisnis untuk memilih layanan mana yang ingin mereka gunakan, mereka juga dapat menangani seluruh proses. Dan perusahaan bertujuan untuk menjaga model penetapan harganya tetap sederhana, membebani 10 persen dari penjualan, tidak termasuk pemrosesan kartu kredit, biaya pasar dan pengiriman, untuk mengotomatiskan seluruh proses eCommerce.
Jenis kesederhanaan itulah yang membedakan Whitebox dari platform seperti Amazon, menurut perusahaan. Bahkan, Wray mengatakan bahwa mereka memiliki klien yang memiliki karyawan yang semata-mata didedikasikan untuk berurusan dengan Amazon. Tetapi Whitebox dapat membantu bisnis ini menyederhanakan proses mereka sehingga mereka dapat mengarahkan sumber daya mereka.
Platform eCommerce lainnya seperti Shopify hanya benar-benar menawarkan bagian perangkat lunak dari eCommerce - sebuah tempat bagi orang untuk mendaftar item mereka, kata Wray. Tapi Whitebox jauh melampaui ini.
Secara keseluruhan, ide di balik Whitebox adalah untuk memungkinkan pemilik bisnis untuk fokus pada apa yang benar-benar mereka kuasai dan mengapa mereka memulai bisnis mereka sejak awal, katanya. Sedikit, jika ada, orang-orang masuk ke bisnis karena mereka suka menangani pengembalian atau berurusan dengan penyedia pengiriman. Whitebox berupaya membebaskan kliennya dari tugas-tugas duniawi ini sehingga mereka bebas untuk fokus pada pemasaran dan menciptakan produk-produk baru.
Gambar: Whitebox
1
