Jika Anda bekerja di pusat panggilan, Anda tahu penekanan diberikan pada mempertahankan kontrol panggilan. Ini memungkinkan setiap perwakilan untuk lebih cepat memenuhi kebutuhan setiap pelanggan dan menjaga waktu rata-rata menangani minimum, yang berarti perusahaan akan secara kolektif menangani lebih banyak panggilan. Mengambil kendali berarti memimpin dalam percakapan sehingga pelanggan tidak akan tersesat dan memperpanjang panggilan Anda.
Tetap pada subjek. Jika pemanggil bertanya bagaimana hari Anda, jawab sesingkat mungkin, lalu ajukan pertanyaan terkait dengan masalah pemanggil.
$config[code] not foundAjukan pertanyaan tertutup sebanyak mungkin, bukan terbuka, menyajikan pilihan konkret. Misalnya, jangan tanya waktu apa yang terbaik untuk mengirim tukang reparasi. Alih-alih, berikan dua jam yang tersedia dan tanyakan yang mana yang disukai pelanggan.
Berikan tinjauan umum tentang bagaimana Anda akan mengatasi masalah ini sehingga penelepon tahu apa yang diharapkan. Ini akan meniadakan beberapa pertanyaan jika tidak pasti akan muncul. Misalnya, agen perjalanan harus memberi tahu penelepon bahwa ia akan memesan penerbangan terlebih dahulu, kemudian menangani penyewaan mobil, kemudian hotel. Dengan demikian, penelepon tidak akan mengganggu pertanyaan tentang apa yang akan Anda lakukan selanjutnya.
Sebutkan Anda akan melakukan rekap di akhir panggilan dan menjawab pertanyaan lebih lanjut. Ini juga akan membendung gangguan.
Tip
Berlatihlah dengan teman, anggota keluarga, dan rekan kerja Anda.
Jangan berkecil hati jika Anda mendapatkan seseorang yang hanya harus mendominasi. Jangan biarkan itu mengganggu Anda karena itu terjadi bahkan kepada perwakilan terbaik. Hiburlah bahwa semua waktu panggilan Anda dirata-ratakan dan pada jumlah kolektif itulah Anda dinilai, bukan pada satu panggilan pun.
Anda tidak harus bertahan dengan penelepon yang sangat marah atau orang yang menggunakan kata-kata kotor. Bicaralah dengan penyelia Anda tentang prosedur untuk menangani panggilan semacam ini.
