Kebanyakan pemilik bisnis e-commerce ingin konsumen menyukai produk mereka. Tetapi menurut Bayard Winthrop, pendiri dan CEO American Giant, itu seharusnya tidak menjadi tujuan Anda. Sikap konsumen berubah. Mereka tidak lagi hanya menginginkan produk yang murah dan mudah. Mereka menginginkan kualitas. Mereka menginginkan pengalaman. Mereka ingin membeli produk yang benar-benar mereka sukai.
$config[code] not foundJadi pertanyaannya tetap - bagaimana Anda membuat pelanggan Anda jatuh cinta dengan produk Anda, bukan hanya menyukai mereka? Itu adalah pertanyaan yang diselidiki Wintrop dalam sebuah buku yang baru-baru ini ia tulis bersama dengan mitra Kleiner Perkins Caufield & Byers, Randy Komisar berjudul, "I F ** king Love That Company."
Dalam sebuah wawancara dengan Fox Business, Winthrop berbicara tentang buku itu dan tentang perubahan lanskap industri e-commerce. Dia mengatakan bahwa terlalu lama, bisnis telah fokus pada peningkatan bisnis mereka dengan mengorbankan membangun produk atau layanan yang berkualitas. Perusahaan menghabiskan sumber daya mereka memperluas ke lokasi baru dan membangun kampanye pemasaran mereka alih-alih meningkatkan produk atau layanan mereka. Dan selama bertahun-tahun, itu membantu bisnis besar tumbuh.
Tetapi sekitar 10 hingga 15 tahun yang lalu, fokus konsumen bergeser. Dan dengan itu, teknologi menawarkan bisnis kemampuan untuk meningkatkan produk mereka daripada menghabiskan uang mereka di lokasi baru dan taktik pemasaran tradisional.
Ketika perusahaan dapat mengalokasikan kembali sumber daya tersebut untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mereka menciptakan lebih banyak pelanggan yang loyal. Pelanggan yang menyukai pengalaman yang mereka miliki dengan perusahaan e-niaga cenderung memberi tahu orang lain tentang hal itu. Dan itu memberi perusahaan-perusahaan yang mereka cintai kesempatan untuk tumbuh lebih besar dengan menggunakan lebih sedikit sumber daya.
Menurut Winthrop, itulah sebabnya perusahaan seperti Warby Parker, Airbnb, Nasty Gal, dan American Giantnya sendiri telah menjadi sangat sukses. Dia memberi tahu Fox Business:
“Ada banyak orang yang mencari cara untuk mendapatkan layanan dan produk yang lebih baik di pasar dan melakukannya dengan cara yang baru dan segar. Mereka sangat mengganggu pengecer tradisional. "
Gambar: Raksasa
2 Komentar ▼
