Kamu bisa. Tapi Anda mungkin tidak seharusnya.
Inilah masalahnya, pengalaman media sosial terbaik terjadi ketika seseorang dapat berhubungan dengan merek Anda dengan cara yang nyata. Saat itulah Anda dapat menjangkau mereka, membantu mereka memecahkan masalah, dan belajar sedikit tentang mereka dalam proses. Ini tentang menciptakan hubungan yang bisa Anda hubungi dan manfaatkan di masa depan. Dan Anda akan memiliki waktu yang lebih mudah melakukan itu seperti Anda, lalu meminta orang lain melakukannya atas nama Anda. Anda juga cenderung belajar lebih banyak.
Basis media sosial adalah transparansi. Ini tentang mengekspos sedikit diri Anda kepada pelanggan sehingga mereka merasa seperti mereka “mengenal Anda”, bahwa mereka dapat “memercayai Anda” dan bahwa Anda adalah seseorang yang ingin berbisnis dengan mereka. Para puritan media sosial (termasuk saya sendiri) akan selalu memberi tahu Anda bahwa ini paling baik dilakukan sebagai "Anda", bukan dengan menumbuhkannya.
Namun, terkadang untuk tetap efisien dan menguntungkan, mungkin lebih masuk akal bagi Anda untuk mempekerjakan seseorang dari luar organisasi Anda untuk blog, tweet, dan bertindak seperti Anda di media sosial. Terkadang meminta orang lain untuk melakukannya atas nama Anda lebih baik daripada tidak melakukannya sama sekali.
Jika Anda akan menempuh jalan ini, pastikan orang yang Anda sewa ada di sana untuk mewakili perusahaan, bukan orang tertentu yang benar-benar sebagai staf. Mereka harus melibatkan pelanggan sebagai "Bunga Joe" bukan "Joe Smith dari Bunga Joe". Membuat avatar palsu atau mengizinkan seseorang untuk blog di bawah nama CEO Anda mungkin tidak akan memenangkan teman Anda ketika ditemukan dan nama Anda diseret melalui blogosphere. Namun, jika Anda penjual bunga itu, Anda dapat mengontrak seseorang yang tertarik dengan industri ini dan kemudian mempekerjakan mereka untuk men-tweet atas nama Anda. Mereka sudah memiliki hasrat yang sama seperti Anda, mereka kompeten dalam materi pelajaran dan mereka mungkin akan senang terlibat dengan orang-orang yang “menyukai” mereka.
Dan itu benar-benar skenario kasus terbaik. Begitulah cara Anda mendapatkan seseorang yang akan menarik, menular dan menarik orang ke mereka. Pada dasarnya, mereka akan menikmati waktu yang dihabiskan alih-alih membencinya.
Jika Anda mengontrakkan tanggung jawab sosial Anda, pastikan orang yang Anda pekerjakan memahami budaya perusahaan, apa yang mereka katakan dan tidak boleh katakan, dan cara yang tepat untuk menangani pelanggan dan keluhan. Anda tidak ingin menginvestasikan uang itu untuk membayar seseorang untuk men-tweet saat Anda dan kemudian membuatnya lepas kendali dan menghina semua pelanggan Anda. Siapa pun yang Anda sewa akan mewakili Anda dan perusahaan Anda dalam skala besar. Pastikan mereka melakukannya dengan akurat.
Masalah blogger hantu dan tweeter hantu adalah isu yang diperdebatkan saat ini. Jika Anda tertarik dengan topik ini, orang-orang di Social Media Explorer memiliki pos yang bagus tentang etika blog hantu yang juga patut dibaca.
33 Komentar ▼
