The Supergraphic Landscape Technology Marketing (Martech) 2018 dirilis bulan lalu. Dan seperti tahun lalu, kami bertemu dengan Anand Thaker, yang memimpin penelitian data untuk lanskap tahun ini melalui perusahaannya, IntelliPhi.
Anand berbagi dengan kami beberapa takeaways dari lanskap tahun ini, termasuk kategori tertentu yang hilang, dan mengapa beberapa ditambahkan. Dan dengan berita besar minggu ini adalah akuisisi platform e-commerce Magento milik Adobe, kami harus bertanya kepadanya apa artinya itu untuk seluruh kategori teknologi pemasaran. Dan apakah ini berarti bahwa HubSpot harus mengejar Shopify.
$config[code] not foundDi bawah ini adalah transkrip yang diedit dari percakapan kami. Kami masuk ke lebih detail dalam video, jadi jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang mengemudi martech, lihat di bawah ini - atau klik pada pemutar SoundCloud tertanam.
* * * * *
Tren Bisnis Kecil: Beri tahu kami tentang lanskap tahun ini.
Anand Thaker: Kami memulai dengan 37.000 perusahaan yang dipanen, hanya karena Anda memiliki data, bukan berarti Anda benar-benar memiliki pengetahuan, atau intel. Jadi Anda benar-benar harus bekerja keras. Kami berhasil. Penghitungan akhir tahun ini adalah 6.829.
Kami menghapus analitik prediktif sebagai kategori bersama-sama dan kami menemukan bahwa 70%, 70 plus perusahaan yang ada di sana sudah ditemukan di bagian lain lanskap, diterapkan dalam beberapa kebutuhan atau masalah spesifik yang dipecahkan oleh pemasar. Alasan yang sama kami juga tidak memasukkan AI sebagai kategori. Itu adalah banyak pertanyaan yang kami dapatkan, banyak keluhan bahwa mengapa Anda tidak memiliki AI di sana. Nah, Anda tidak hanya menggunakan AI demi menggunakan AI. Sedang diterapkan.
Tren Bisnis Kecil: Ini adalah karya yang mendasar.
Anand Thaker: Itu kemampuan. Itu adalah fitur. Itu adalah … Mungkin itu adalah bagian utama dari itu. Tapi, itu bukan sesuatu yang perlu Anda panggil.
Tren Bisnis Kecil: Benar.
Anand Thaker: Hal lain yang muncul juga, tentu saja dengan semua masalah privasi yang telah terjadi, kami memiliki kategori baru tentang privasi / tata kelola data yang dimasukkan. Dan dua lusin perusahaan tenggelam di sana. Itu tentu hal baru. Dan kemudian kami mengembangkan satu kategori dari sekadar obrolan dan survei atau umpan balik, memindahkan semuanya ke dalam pengalaman pelanggan, karena itu benar-benar komponen inti dari pengalaman pelanggan, kesuksesan pelanggan.
Kemudian, komponen obrolan kami diperluas menjadi chat-bot dan live chat. Jadi, percakapan ini, yang akan menarik - sifat real time dari percakapan itu akan memberi kita baik aspek mendalam, kualitatif dan kuantitatif dan pemahaman pelanggan kami sekarang. Dan itu akan menjadi citarasa baru dari informasi yang tidak pernah kita miliki sebelumnya.
Dan sekarang termasuk aspek waktu ke dalam campuran, kan? Pada saat itu, pelanggan dari Amazon ini benar-benar kesal, dan mereka mengobrol dan tiba-tiba mereka memberikan peringkat bintang lima di akhir, atau wajah bahagia, di akhir sesi obrolan itu. Kanan? Itu ukuran kesuksesan yang menarik.
Bagian lain terbesar yang keluar dari lanskap, atau konferensi MarTech, yang kami temukan adalah kolaborasi lintas organisasi ini. Jadi, jika kita melihat bahwa konsumen menuntut lebih banyak berdasarkan iteratif, perusahaan harus mengimbangi … untuk tetap berbeda. Tapi, juga tetap relevan. Untuk melakukan itu, lebih banyak perusahaan - perusahaan atau usaha kecil - yang memecah silo antar departemen.
Kami memiliki penjualan sebagai kategori. Kami memiliki kesuksesan pelanggan sebagai kategori. Karena sementara semua fungsi tersebut mungkin memiliki departemen yang ditugaskan untuk mereka, dan mereka semua memiliki titik sentuh pelanggan masing-masing - dapat memahami bagaimana menghubungkan perjalanan yang jelas telah sangat terputus untuk banyak waktu - menghubungkan yang melintasi papan, pemasaran tampaknya masih atau akan sangat bertanggung jawab atau memiliki visibilitas di bagian pengalaman yang ada di seluruh papan. Jika ada masalah hukum, coba tebak? Pemasaran harus menjadi salah satu yang harus mengatasinya. Kanan?
Dengan privasi, coba tebak? Kami memiliki hukum dan pemasaran sekarang harus bekerja bersama. Operasi dan pemasaran bekerja bersama. Keuangan dan pemasaran bekerja bersama.
Tren Bisnis Kecil: Ya.
Anand Thaker: Tetapi, Brent, bagaimana Anda melihat banyak empati ini diterjemahkan ke dalam organisasi yang berubah atau harus berubah untuk memenuhi permintaan itu atau mungkin menjadi lebih terhubung dengan konsumen yang mereka … mungkin telah kehilangan arah.
Tren Bisnis Kecil: Saya pikir hal yang sering kita dengar tentang gangguan digital dan transformasi digital dan hal-hal yang bergerak, membuat segalanya bergerak. Adopsi pelanggan adalah hal yang paling mengganggu di luar sana dan itu adalah hal yang harus menjadi pusat transformasi digital Anda, karena seperti yang Anda katakan, pelanggan lebih pintar daripada mereka sebelumnya. Mereka memiliki lebih banyak alat yang mereka miliki. Mereka menuntut agar Anda tidak hanya menghargai mereka karena uang mereka, tetapi Anda menghargai mereka karena kecerdasan mereka.
Anand Thaker: Benar.
Tren Bisnis Kecil: Tetapi salah satu hal yang lebih menarik baru saja terjadi awal minggu ini, salah satu perusahaan martech terbesar tentu saja adalah Adobe.
Anand Thaker: Kanan.
Tren Bisnis Kecil: Dan apa yang mereka lakukan dengan akuisisi Magento senilai $ 1,6 miliar, pada dasarnya kami katakan perdagangan dan martech harus lebih dekat bersama. Dan ini tidak dimulai dengan mereka. Ini semacam jawaban mereka karena Salesforce membeli Demandware dan CloudCraze, SAP membeli Hybris dan bahkan sebelum itu, Oracle membeli ATG.
Anand Thaker: Mm-hmm (afirmatif).
Tren Bisnis Kecil: Sebagai ahli MarTech, apa pentingnya pengumuman ini dan apa yang dilakukan terhadap lanskap MarTech secara keseluruhan?
Anand Thaker: Saya pikir ini hanyalah tambahan untuk Adobe yang sebenarnya menurut saya telah secara cerdas menempatkan banyak hal ini bersama-sama dengan sangat diam, jadi, maksud saya, ya, ada siaran pers tradisional Anda, tetapi saya merasa mereka akan muncul kelinci ini keluar dari topi mereka yang akan luar biasa.
Kami berbicara tentang nilai pada percakapan kami yang lain. Anda tahu, mereka menambah nilai mengapa Anda ingin tetap menggunakan merek Adobe. Akuisisi Magento ini, Anda tahu, itu adalah sudut defacto bagi orang-orang untuk dapat membuat e-commerce saat Anda tumbuh dari versi pasar toko Anda. Jadi, kami juga berusaha memenuhi kebutuhan untuk melangkah lebih jauh ke dalam bisnis kecil, karena kami berbicara tentang seberapa banyak ekonomi baru ini akan menjadi ekonomi pertunjukan yang lebih besar untuk sesuatu yang lebih besar. Mereka ingin tetap di depan itu dan saya pikir itu salah satu aspeknya. Saya pikir semua perusahaan lain menemukan bahwa e-commerce dan MarTech, atau data pelanggan dan e-commerce, sangat kuat bersama.
Tren Bisnis Kecil: Hal teoretis yang akan Anda pikirkan adalah sekarang mereka memiliki Magento-, yah itu tidak resmi, tetapi ketika semuanya sudah selesai. Mereka dapat menempatkan data yang mengatakan, baiklah, tidak hanya semua analisis hebat ini, tetapi sekarang kita tahu secara spesifik ini adalah transaksi yang ditutup. Kita tidak harus keluar sekarang untuk menyatukannya. Sekarang kami memiliki transaksi aktual yang dapat kami ikat kembali. Semua upaya yang Anda lakukan pada pemasaran Anda dan bahkan pada penjualan Anda, semua itu. Jadi, memiliki semuanya bersama-sama, memiliki semua data sekarang membuatnya bahkan lebih kuat selain memberi orang-orang platform untuk menyatukan semuanya. Sekarang, data akan dapat memberi tahu Anda, oh ya, hal ini benar-benar berhasil.
Anand Thaker: Oh ya.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana jika HubSpot membeli Shopify? Bagaimana hal itu memengaruhi banyak hal?
Anand Thaker: Masuk akal. Saya tidak ingin … tidak perlu membocorkannya. Maksudku, itu terdengar seperti kombinasi yang hebat jika mereka akhirnya melakukan itu. Maksudku, Shopify memiliki komunitas yang hebat dan kuat lagi. Cara mereka beroperasi jika Anda pernah menjadi pelanggan Shopify, mereka benar-benar bekerja untuk membantu Anda membangun bisnis Anda karena mereka menyadari bahwa itu akan sangat bermanfaat bagi mereka. MO yang sama dengan HubSpot.
Tren Bisnis Kecil: Saya pikir seseorang harus membeli Shopify. Maksudku, secara harfiah. Jika Anda ingin tetap menjadi pemain di level beberapa perusahaan yang kami bicarakan, maksud saya saya pikir Shopify, HubSpot sangat cocok karena saya pikir ada banyak kesamaan di basis pelanggan mereka. Selain suka saya katakan, beberapa filosofi mereka. Tetapi mungkin lebih masuk akal bagi perusahaan yang bersaing dengan HubSpot untuk membeli Shopify hanya karena fakta itu.
$config[code] not foundAnand Thaker: Apakah Shopify bahkan ingin dibeli? Kanan?
Tren Bisnis Kecil: Itu juga benar.
Anand Thaker: Saya masih melihat tren ini, jika kita berbicara tentang AI mengambil alih pekerjaan, tidak semua pekerjaan tetapi tentu saja banyak pekerjaan yang membosankan. Tentunya pergi ke pertunjukan ekonomi karena orang tidak bekerja di perusahaan selama 30 tahun. Baby boomer itu, kan? Generasi X, kami memperkirakan, kami berada di tengah-tengah semua itu, kan? Dan kemudian, jika itu semua terjadi, orang-orang akan memulai bisnis mereka sendiri. Mereka akan menemukan sumber pendapatan alternatif. Shopify tepat di posisi yang bagus.
Tren Bisnis Kecil: Sepertinya ada orang terakhir yang berdiri di titik ini.
Anand Thaker: Kanan.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
1
