Kita sudah jauh, sayang! Dan waktu, mereka adalah perubahan. Dengan teknologi saat ini, ada begitu banyak cara untuk membangun hubungan. Kuncinya, bagaimanapun, adalah mengolah yang bermakna agar benar-benar sukses. "Bisnis yang berarti selalu tergantung pada hubungan yang bermakna yang melampaui waktu dan teknologi." Kata-kata yang lebih benar tidak pernah diucapkan. Dengarkan Mike Muhney dari VIPOrbit bergabung dengan Brent Leary untuk diskusi mendalam tentang nilai hubungan yang bermakna.
$config[code] not found* * * * *
Mike Muhney: Saya memulai karir saya dengan IBM di era mainframe dan saya benar-benar belajar banyak desain, yang menjadi input yang merupakan bagian dari ACT !. Pelatihan penjualan IBM saya mengajarkan saya bukan bagaimana cara menjual lebih banyak tetapi, bagaimana menghadapi lebih banyak orang, lebih efektif, sehingga saya bisa menjual lebih banyak. Saya tidak pernah melupakan nilai dari orientasi itu dan kebermaknaan itu dalam karier saya sendiri.
Dari IBM, maju cepat pada tahun 1986. Pat Sullivan dan saya bersama-sama menciptakan ACT! dan menciptakan kategori manajemen kontak yang diakui sebagai salah satu katalisator untuk penciptaan industri CRM. Kami menjual perusahaan ke Symantec pada tahun 1993.
Maju cepat ke hari ini. Begitu banyak orang dengan iPhone dan iPad ingin memiliki fungsionalitas desktop yang kuat dan sama pada perangkat yang pernah saya nikmati di laptop windows. Itulah yang ingin saya berikan VIPorbit hari ini.
Tren Bisnis Kecil: Ini adalah peringatan 25 tahun ACT! Apa kesan Anda di mana kami hari ini dengan CRM dan apakah Anda pikir kami akan berada di tempat kami hari ini kembali ketika Anda mulai ACT !?
Mike Muhney: Itu adalah pertanyaan yang bagus dan jika saya bahkan berpura-pura tahu di mana kita akan berada hari ini, saya jelas akan berbohong kepada Anda.
Kembali pada 1 April 1987, ketika ACT! dirilis ke pasar, laptop, demikian sebutannya, masih merupakan hal yang sangat baru. Sangat fungsional, layar yang buruk, tidak ada hard drive untuk memulai, tetapi itu adalah firasat dari apa yang akan terungkap dari waktu ke waktu. Itulah konsep mobilitas. Kami hanya bisa bermimpi saat itu di mana setiap orang memiliki perangkat seluler di tangan mereka untuk melakukan manajemen hubungan yang lebih efektif.
Apa yang berubah adalah, kami telah menerima begitu saja hari ini perangkat seluler yang tidak kami miliki sebelumnya. Sangat sedikit orang yang melakukannya. Apa yang tidak berubah adalah kebutuhan akan fokus dan tujuan hubungan yang lebih bermakna. Bisnis yang berarti selalu tergantung pada hubungan yang bermakna yang melampaui waktu dan teknologi.
Tren Bisnis Kecil: Bisakah Anda ceritakan sedikit tentang apa itu Mobile Relationship Management (MRM)?
Mike Muhney: Saya mengatakan hubungan sebagai lawan dari kontak karena jika saya memberikan kepada Anda yang merupakan kata yang lebih bermakna, status yang lebih bermakna atau hubungan dengan seseorang, atau hanya kontak dengan seseorang, kebanyakan orang akan mendapatkan fakta bahwa hubungan tersebut adalah lebih bermakna.
Ponsel menunjukkan bahwa itu dirancang dari bawah ke atas untuk perangkat seluler. Itu bukan sistem warisan dengan upaya untuk membawanya ke perangkat seluler, tetapi juga membahas keberadaan ratusan dan jutaan orang yang berbaris menuju satu miliar orang di dunia yang memiliki perangkat seluler, sebagai pengakuan atas hal itu.
Hal lain yang perlu dikomentari dengan cepat adalah manajer kontak saat ini terutama memiliki kurang dari 6 juta pengguna secara global. Ada sekitar 400 juta pengguna iPhone. Jadi apa yang 6 juta dibandingkan dengan 400 juta? Saya tidak ingin celengan pada kategori yang sangat kecil. Saya ingin mengenali dan mempromosikan kategori dan peluang yang jauh lebih besar, dan meningkatkan manajemen hubungan seluler dengan kreasi kami.
Tren Bisnis Kecil: Apa tantangan terbesar yang kita hadapi di dunia manajemen hubungan seluler? Berbeda dengan yang kalian mulai di akhir 80-an?
Mike Muhney: Dulu saat ACT! tidak dikenal seperti sekarang ini, kami masih memperkenalkannya ke pasar dan mencoba membujuk orang untuk lebih produktif dengan solusi jenis ini. Saya tidak bisa memberi tahu Anda berapa kali orang akan mengatakan, “Saya sudah melakukan itu di siang hari. Anda tahu sistem kertas saya lebih dari cukup dan membuat saya teratur. ”
Hal tentang telepon, bahkan melalui tablet, adalah bahwa ponsel itu bersama Anda 24/7. Tidak ada yang pernah membawa laptop dan memiliki akses ke sana 24/7. Plus, kebanyakan orang normal memiliki perangkat 24/7 ini yang menyertainya yang memberi mereka akses ke sesuatu dalam kapasitas yang jauh lebih besar, dengan cara yang lebih bermakna, daripada sebelumnya.
Tren Bisnis Kecil: Apakah Manajemen Hubungan Seluler berbeda dari apa yang saya pikirkan sebagai inisiatif CRM Seluler beberapa tahun yang lalu?
Mike Muhney: Saya bisa menjawabnya dengan berbagai cara. Itu adalah pertanyaan yang sangat relevan dan itu tergantung pada orientasi Anda. Jika Anda adalah seorang teknisi CRM sejati, tidak mungkin VIPorbit akan dikategorikan sebagai produk CRM dalam pengertian tradisi perusahaan. Namun, jika Anda memilih untuk mengubah arah dan memperluas definisi Anda tentang itu, mengingat dunia yang memungkinkan perangkat yang kita tinggali saat ini yang tidak ada ketika CRM dimulai, maka saya pikir itu bisa secara longgar dimasukkan dalam grup itu.
Tren Bisnis Kecil: Dua puluh lima tahun dari sekarang, di mana Anda pikir kita akan bersama MRM / CRM?
Mike Muhney: Google mengungkapkan mereka telah menemukan prototipe kacamata yang memungkinkan Anda untuk memiliki segalanya secara harfiah di depan mata Anda. Salah satu orang di Google dikutip mengatakan putranya hari ini berusia 4 tahun dan ketika dia dewasa muda, ini akan menjadi dunianya. Jadi sangat mungkin kita bisa melakukan Mobile Relationship Management, CRM, semua hal di atas… hanya dengan melihat lurus ke depan. Di kaca spion samping kacamata yang kami kenakan di wajah kami saat itu.
Tren Bisnis Kecil: Mike, di mana orang dapat mempelajari lebih lanjut tentang Manajemen Hubungan Seluler dan bagaimana Anda mengatasinya di VIPorbit?
Mike Muhney: Sangat mudah, kunjungi VIPorbit.com.
Wawancara ini adalah bagian dari rangkaian percakapan One on One kami dengan beberapa wirausahawan, penulis, dan pakar bisnis yang paling banyak berpikir dewasa ini. Wawancara ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengar audio wawancara penuh, klik panah kanan pada pemutar abu-abu di bawah ini. Anda juga dapat melihat lebih banyak wawancara dalam seri wawancara kami.
Browser Anda tidak mendukung
audio
elemen.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
2 Komentar ▼
