Needham, Massachusetts (PRESS RELEASE - 1 November 2009) - Setengah dari pengecer bisnis kecil yang bersaing dengan pengecer besar mengatakan layanan pelanggan membedakan bisnis mereka dari pesaing mereka yang lebih besar, menurut survei terbaru dari RatePoint, penyedia umpan balik pelanggan terkemuka dan layanan manajemen reputasi online.
Demikian pula, penelitian Februari 2009 oleh Forrester Research menunjukkan resesi telah memperkuat korelasi antara pengalaman pelanggan dan loyalitas pelanggan. Menurut survei RatePoint, sepertiga dari usaha kecil ini (SMB) mengatakan anggaran pemasaran adalah keuntungan No. 1 yang dimiliki pengecer besar dibandingkan perusahaan kecil.
$config[code] not found“Pengecer bisnis kecil hidup dan menghirup layanan pelanggan yang berkualitas dan telah mempelajarinya sebagai salah satu alat pemasaran terbaik yang mereka miliki,” kata Neal Creighton, CEO RatePoint. “Layanan pelanggan yang hebat menciptakan pelanggan yang puas yang menjadi juara merek yang loyal. Kuncinya adalah bagi usaha kecil untuk secara efektif mengumpulkan dan menghadirkan pelanggan yang puas untuk membantu mendatangkan pelanggan baru pada musim liburan ini. ”
Usaha kecil melihat hasil dari upaya mereka, karena 40 persen melaporkan ukuran keberhasilan dalam upaya mereka bersaing dengan pengecer besar selama musim liburan.
Selain merasa percaya diri terhadap pengecer besar, usaha kecil juga merasa lebih baik tentang prospek untuk 2010. Meskipun 51 persen UKM melaporkan penurunan penjualan karena iklim ekonomi saat ini, 58 persen berharap untuk melihat pertumbuhan pada 2010.
“Masa ekonomi yang sulit membantu bisnis kecil untuk tumbuh lebih kuat dan belajar di mana harus lebih efisien dengan investasi waktu, sumber daya, dan energi mereka,” kata Creighton. "Berbekal pelajaran-pelajaran itu, UKM merasa bersemangat untuk memasuki tahun 2010 dan siap untuk tumbuh."
Tentang RatePoint:
RatePoint, Inc., penyedia terkemuka umpan balik pelanggan dan layanan manajemen reputasi online, membantu bisnis melindungi dan membangun reputasi online mereka, memungkinkan bisnis memanfaatkan kekuatan umpan balik pelanggan yang kredibel dan memanfaatkannya menjadi aset penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
Layanan komunikasi berbasis-web RatePoint yang mudah digunakan termasuk alat umpan balik pelanggan untuk mengumpulkan ulasan bisnis dan produk, pemasaran email, survei, dan kemampuan penyelesaian sengketa untuk menyediakan bisnis skala kecil dan menengah dengan kemampuan untuk mengumpulkan, mengelola, dan mempromosikan pelanggan umpan balik langsung dari situs web mereka. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami di: 888-777-1636 atau kunjungi: www.ratepoint.com.
