Jika Anda bertanya kepada John Holling, dia akan mengatakan jawabannya adalah ya.
Sejak 2012 dia membangun bisnis yang menawarkan layanan media sosial outsourcing - dikemas dengan rapi dan sederhana - dengan harga menarik $ 99 per bulan.
$config[code] not foundItu tepat disebut "$ 99 Sosial."
$ 99 Sosial (diucapkan "sembilan puluh sembilan dolar sosial") bertujuan untuk membantu pemilik usaha kecil menghapus pembaruan media sosial dari daftar yang harus dilakukan.
Menurut Holling (gambar di atas), “Misi kami dalam hidup adalah untuk membantu pemilik usaha kecil mengambil sesuatu dari piring mereka yang kebanyakan dari mereka tidak punya waktu untuk atau tidak tahu bagaimana melakukannya - dan itu adalah posting media sosial. ”
Untuk biaya bulanan tetap itu, perusahaan akan memposting setiap hari, tujuh hari seminggu, atas nama klien.
Dan apa sebenarnya yang didapat klien untuk $ 99 itu setiap bulan?
Posting dilakukan setiap hari ke tiga akun sosial milik klien: Twitter, Google+, dan Facebook.
Layanan perusahaan berpusat di sekitar memperbarui saluran sosial dengan konten yang relevan.
“Kami menemukan konten yang terkait dengan industri spesifik atau komunitas lokal klien. Staf kami akan keluar di Web dan menemukan posting, artikel, dan berita yang relevan, serta menyusun pesan untuk dibagikan beserta kontennya. Tujuan kami adalah agar setiap pembaruan memiliki suara klien, ”kata Holling.
Holling mengatakan mereka memperhatikan zona waktu dan masalah pelokalan juga. “Kami harus memastikan bahwa pembaruan tidak muncul di tengah malam untuk klien, dan hal-hal semacam itu. Kami memiliki klien di seluruh dunia - di Australia, Inggris, Kanada, Afrika Selatan - selain Amerika Serikat. "
Tantangan: Menambahkan Nilai Cukup dengan Harga Terjangkau
$ 99 Sosial bukan bisnis yang Holling dan mitra bisnisnya Tara Holling (juga mantan istrinya) ciptakan. Holling adalah pemilik bisnis veteran yang telah memulai dan menjual bisnis lain termasuk yang telah menjadi nama rumah tangga di Billings, Montana.
"Itu tidak banyak bicara," canda Holling dengan senyum mencela diri.
Hollings awalnya memulai layanan pemasaran tradisional yang disebut Mojo Sosial. Ini adalah layanan label putih yang melayani agen pemasaran. Ini memberikan konsultasi dan layanan media sosial, pengisian secara signifikan lebih dari $ 100 per bulan.
$ 99 Sosial adalah bagian dari bisnis itu.
“Kami mendapat banyak permintaan untuk paket harga yang lebih rendah dari yang kami tawarkan di Social Mojo. Kami menolaknya untuk waktu yang lama karena kami tidak ingin melakukan sesuatu yang tidak memiliki nilai untuk itu. Bahkan jika Anda membayar sedikit, jika tidak ada nilainya, Anda masih membuang-buang uang. Jadi kami butuh beberapa saat untuk menghasilkan sesuatu yang memiliki nilai substansial namun terjangkau bagi pebisnis kecil, ”kata Holling.
Mereka tidak memiliki banyak pushback pada harga $ 99.
Bahkan, Holling mengatakan harga adalah salah satu keunggulan kompetitif mereka. “Kami membebankan biaya kurang dari banyak penyedia untuk layanan yang sama. Anda dapat menemukan hal yang sama persis online untuk lebih banyak - $ 300, bahkan $ 500 per bulan. "
Ketika mereka mendapatkan pushback, itu sebenarnya bukan keberatan harga, bersikeras Holling. "Dalam kebanyakan kasus, saya tidak berpikir itu masalah untuk membuatnya. Saya pikir ini lebih merupakan masalah mewujudkan nilai itu. "
Sistem Otomasi dan Proses Pengasahan, dalam Urutan ke Skala
Dan apakah $ 99 Sosial telah menjadi keberhasilan dalam semalam?
Tidak persis. Hingga paruh kedua 2014, itu tumbuh "sangat lambat" menurut Holling, dan dia senang dengan itu.
Faktanya, jika Holling harus melakukan semuanya, dia bilang dia tidak akan melakukannya dengan cara lain. "Pertumbuhan yang lambat sangat diperlukan" untuk membangun fondasi bisnis yang dapat berkembang, katanya.
Menurut Holling, mereka membutuhkan waktu awal untuk menyempurnakan penawaran mereka, melatih staf, dan mendapatkan sistem back-end dan otomatisasi mereka. “Kami meluncurkan Sosial $ 99 pada tahun 2012. Kami menghabiskan sepanjang waktu hingga paruh pertama 2014 proses pembangunan. Saat Anda menjual dengan harga $ 99, ini tentang volume. Untuk menangani volume, Anda harus memiliki proses yang solid. "
Layanan ini dipersonalisasi, dan masih dapat dilakukan dengan skala, tegas Holling.
"Tidak ada banyak margin dalam $ 99 per bulan," tetapi Anda tidak dapat kompromi layanan untuk mendorong keuntungan, dia berpendapat. "Akhirnya klienmu pergi begitu saja jika mereka mendapatkan layanan yang buruk."
Otomatisasi dan proses yang disederhanakan adalah kunci dari model bisnis yang berfungsi.
Tim Sosial $ 99, misalnya, akan menerima permintaan dan instruksi khusus dari klien. Tetapi proses untuk menangani permintaan pribadi harus otomatis, dia menunjukkan.
“Saat ini, cara kerjanya adalah bahwa klien mengatakan, 'Hei, kami akan menjalankan minggu depan yang istimewa yang saya ingin Anda bicarakan di sosial.' Jadi mereka akan mengirim email ke tim dukungan kami, dan tim dukungan kami akan mengirim email spesialis konten, ”menurut Holling.
Mengotomatiskan proses komunikasi adalah sesuatu yang sedang mereka kerjakan saat ini. Ini bukan tentang mengirim respons otomatis ke klien, tetapi mengotomatiskan proses sekitar menerima permintaan dan membawanya ke orang yang tepat.
“Kami sedang mengerjakan dasbor di situs tempat klien dapat mengatakan, 'Hei, saya tidak ingin Anda memposting lagi tentang ini,' atau 'Saya ingin Anda memposting lebih sering tentang ini,' atau instruksi serupa. Maka instruksi akan secara otomatis pergi ke spesialis konten yang benar, ”kata Holling.
Menghapus tenaga kerja tanpa kehilangan sentuhan dan kualitas pribadi, sangat penting untuk bisnis yang efisien dan menguntungkan, tambahnya.
Bahkan, saya mewawancarai Holling untuk cerita ini di ICON15, konferensi pengguna untuk perangkat lunak otomasi pemasaran Infusionsoft. Saya telah bertemu dengannya tahun sebelumnya di konferensi yang sama. Selama tahun intervensi, $ 99 Social telah mengimplementasikan Infusionsoft. Holling ada di sana sekali lagi untuk mempelajari lebih lanjut tentang mengotomatisasi sistem back-end.
Otomasi sangat penting ketika margin tipis, ia menekankan. Kuncinya adalah untuk menghilangkan tenaga kerja bernilai tambah rendah seperti meneruskan email, tetapi tidak mengusir elemen manusia yang diinginkan klien.
Itu Masih Turun ke Orang: Kualitas dan Layanan sebagai Keunggulan Kompetitif
Holling mengatakan layanan perusahaannya adalah semua manusia yang dikuratori, dan menekankan pentingnya elemen manusia.
Apa yang masuk ke dalamnya lebih kompleks daripada yang terlihat.
Perusahaan memiliki 24 spesialis konten.
Jika Anda berpikir bahwa mereka adalah bakat lepas pantai yang dipekerjakan dengan harga murah, Anda akan salah. Sebagian besar adalah pekerja paruh waktu yang berlokasi di daerah Phoenix. Perusahaan ini juga memiliki tiga orang pendukung penuh waktu dan satu orang paruh waktu di kantor di Anthem, Arizona.
“Orang-orang kami pergi keluar dan mencari artikel, berita, video, dan gambar itu. Mereka juga menulis pesan singkat untuk menyertainya. "
"Kami mewakili klien itu, jadi jika kami mengeja sesuatu yang salah, merekalah yang mengeja sesuatu yang salah di mata komunitas mereka, dan itu tidak baik. Jadi kami sangat, sangat pemilih tentang spesialis konten kami, "tambah Holling.
Karena alasan itu, seorang spesialis konten baru melalui proses rekrutmen dan pelatihan yang ketat. Dan itu adalah sesuatu yang sangat dibanggakan oleh Holling.
“Ada proses wawancara 3 langkah. Hal pertama yang mereka lakukan adalah pergi ke situs dan mendaftar. Bagian dari proses aplikasi adalah kami memberi mereka tiga skenario dengan tiga bisnis sampel yang berbeda dan mereka membuat pos untuk masing-masing. Kami tidak berharap itu sempurna, tetapi itu memberi kami gambaran tentang proses pemikiran mereka. Kami juga mencari ejaan, tata bahasa, suara. ”
Setelah itu wawancara telepon. Kemudian datang wawancara langsung untuk mereka yang melakukan pemotongan.
Perusahaan menawarkan dua hari pelatihan penuh, kemudian menugaskan orang baru itu ke satu akun. Selama dua minggu pertama staf kantor pusat mengawasi setiap sedikit kurasi konten yang dilakukan oleh spesialis konten baru. Dengan asumsi itu berhasil, perusahaan kemudian memberikan akun tambahan dan kembali ke pemeriksaan spot biasa.
Spesialis konten juga mendapatkan pelatihan berkelanjutan, baik di kantor atau melalui webinar dan pelatihan video. "Banyak dari itu penyegaran. Tetapi beberapa di antaranya karena perubahan industri. Misalnya, menemukan gambar adalah bagian yang lebih besar dari apa yang kita lakukan hari ini. Kami harus menemukan gambar yang tepat, dan ada beberapa pelatihan tentang itu. Ukuran gambar telah berubah, jadi kami tidak memposting apa pun yang lebarnya kurang dari 550 piksel, karena itu ukuran yang bagus untuk semua jaringan. "
Holling memuji pelatihan menyeluruh perusahaan sebagai salah satu keunggulan kompetitif Social $ 99. Pelatihan memastikan kualitas, dan kualitas sama pentingnya dengan harga.
"Kami melatih spesialis konten kami bahwa sebelum Anda memposting apa pun, tanyakan pada diri sendiri dua pertanyaan," katanya. “Pertama, apakah ini relevan dengan target audiens? Kedua, apakah ini cukup menarik sehingga pembaca ingin berinteraksi dengan informasi ini - ingin membagikannya, suka, mengomentarinya? Jadi, kami menggali untuk menemukan itu. "
Menjadi Jelas tentang Apa yang Anda Tawarkan, Jangan Tawarkan
Kunci dari model bisnis jasa yang bekerja pada titik harga $ 99 adalah memiliki penawaran berulang yang spesifik dan menetapkan harapan untuk mencegah kesalahpahaman atau creep lingkup, kata Holling. Pengusaha pemula, menurutnya, harus memutuskan satu hal di muka: persis apa yang akan Anda berikan kepada pelanggan dan apa yang tidak.
Dan, katanya, Anda harus jelas dengan klien dan menetapkan harapan.
$ 99 Social tidak menggambarkan layanannya sebagai solusi pemasaran total, atau bahkan kampanye media sosial outsourcing lengkap.
"Kami berusaha menjelaskan kepada klien bahwa apa yang kami sediakan adalah bagian dari keseluruhan pemasaran Anda, dan itu adalah bagian dari media sosial Anda - bukan semuanya," kata Holling.
Penyedia layanan untuk layanan paket dengan margin rendah harus pandai menyampaikan proposisi nilai mereka, sarannya.
Holling mengatakan bahwa jika klien hanya membuat satu pembaruan konten per hari di tiga akun media sosial, mereka akan mendapatkan konsistensi. Mereka membangun kredibilitas. Dan mereka akan menyadari beberapa manfaat SEO.
"Tetapi jika hanya itu yang Anda lakukan, Anda tidak akan membangun jejaring sosial Anda sebanyak itu. Untuk itu, Anda perlu keterlibatan, untuk berinteraksi dengan orang-orang. "
Dia menambahkan bahwa beberapa klien berinteraksi dengan pengikut di jejaring sosial mereka, dan beberapa tidak. Tetapi Holling berpendapat bahwa bahkan orang-orang yang tidak melakukan apa pun melebihi dan yang disediakan oleh $ 99 Sosial, masih lebih baik daripada mereka yang melakukan kurang atau tidak sama sekali.
"Berapa kali Anda pergi ke halaman Web dan mengklik ikon Facebook mereka, dan mereka belum diposting dalam setahun, atau tombol tidak berfungsi? Dengan layanan kami, setidaknya lampu menyala. Dan bukan saja lampu menyala, tetapi konten yang diposting berkualitas, dan memiliki sentuhan pribadi. Ini menunjukkan bahwa mereka mengetahui industri mereka, bahwa mereka peduli dengan komunitas mereka. Itu meninggalkan kesan yang tepat, ”kata Holling.
Disinilah letak pentingnya seseorang melakukan posting itu untuk bisnis Anda secara konsisten, tambahnya.
Dan apa yang terjadi ketika inflasi dimulai? Akankah titik harga $ 99 menjadi usang dan memaksa perusahaan untuk mengubah nama merek Sosial $ 99?
Holling tidak melihat itu akan terjadi dalam waktu dekat. Dia berkata, "Fokus kami adalah mengotomatisasi untuk mendorong efisiensi, sehingga kami dapat tetap pada titik harga itu."
“Selain itu, kami sudah menawarkan layanan tambahan pribadi di atas dan di luar paket $ 99. Kami akan menawarkan lebih banyak dari mereka untuk melayani klien yang melihat nilai dalam apa yang kami lakukan dan ingin lebih banyak bantuan dari outsourcing media sosial. "
Gambar: Tren Bisnis Kecil; Tangkapan layar sosial $ 99
6 Komentar ▼
