Pemasaran Email adalah kebutuhan berkelanjutan yang dihadapi sebagian besar bisnis kecil, jadi dengan senang hati kami menghadirkan salah satu pakar terkemuka di bidang ini. Kami ingin memperkenalkan Tyler Garns, VP Pemasaran untuk Infusionsoft, sebagai salah satu kontributor terbaru Small Business Trends untuk bidang penting ini dari pemasaran bisnis kecil.
Saya mewawancarai Tyler di Small Business Summit di New York City beberapa minggu yang lalu dan memasukkan sebagian dari wawancara itu di sini.
Saya telah mengambil 7 pertanyaan dari wawancara KTT Bisnis Kecil saya yang dadakan, dan menggabungkannya ke dalam fitur baru yang akan kami lakukan dari waktu ke waktu, yang disebut "7 Pertanyaan". Dalam seri ini saya akan membawakan Anda jawaban atas 7 pertanyaan yang saya ajukan kepada pemilik usaha kecil, pengusaha atau eksekutif bisnis - sebuah wawancara singkat.
Tanpa basa-basi lagi, ini dia “7 Pertanyaan dengan Tyler Garns":
Pertanyaan 1: Tyler, berapa tahun Anda dengan Infusionsoft?
Tyler: Saya sudah bersama Infusionsoft hampir 3 tahun.
Pertanyaan 2: Dan Anda menjadi lebih dari wajah publik untuk Infusionsoft. Anda mendapat promosi besar belum lama ini. Dan gelar Anda saat ini adalah?
Tyler: Saya sekarang adalah Wakil Presiden Pemasaran. Saya mulai sebagai Manajer Pemasaran Internet pada dasarnya hanya mencari tahu cara mendapatkan lebih banyak lalu lintas ke situs web kami dan cara menangkap beberapa prospek online. Perusahaan telah melakukan semua pemasaran mereka melalui mitra sebelum itu. Mereka tidak menghabiskan sepeser pun untuk pemasaran Internet, meskipun mereka adalah bisnis berbasis internet. Jadi, itulah tugas saya, untuk mulai meningkatkan sisi bisnis itu. Itu berjalan dengan baik, jadi saya berakhir di kursi saya di sekarang.
Pertanyaan 3: Kami di sini di KTT Bisnis Kecil 2010 di Kota New York. Tapi saya juga menghadiri InfusionCon 2010, yang merupakan konferensi pengguna besar Infusionsoft. Salah satu hal yang mengejutkan saya adalah betapa bergairahnya pengguna tentang Infusionsoft. Maksud saya orang-orang suka Infusionsoft - senang tentang hal itu. Saya sudah mencoba mencari tahu. Mengapa mereka begitu bersemangat?
Tyler: Saya pikir itu semua berasal dari mimpi kita. Impian kami adalah untuk merevolusi cara bisnis kecil tumbuh. Dan tujuan kami adalah untuk membebaskan dan memberdayakan pemilik usaha kecil sehingga mereka dapat menikmati melakukan bisnis dan melayani keluarga dan komunitas mereka dengan lebih baik. Kami memiliki spanduk besar dari kata-kata itu di dalam kantor. Kami bekerja keras pada filosofi itu setiap hari dan itu muncul dalam perangkat lunak yang kami sediakan.
Infusionsoft mengotomatisasi banyak pemilik usaha kecil dari hari ke hari serta pekerjaan karyawan mereka. Dan saya pikir itu sebabnya mereka sangat menyukainya. Mereka sampai pada titik di mana mereka menyadari bahwa mereka tidak bisa hidup tanpanya karena itu mengotomatiskan semua hal yang mereka lakukan secara manual. Ini benar-benar mengembangkan bisnis mereka. Jadi mereka menemukan kebebasan darinya karena itu mengotomatiskan barang-barang mereka dan meningkatkan pendapatan mereka. Apa yang tidak suka tentang itu?
Pertanyaan4: Ketika Anda mengatakan itu adalah "otomatisasi," beri kami beberapa contoh tentang apa yang sebenarnya diotomatiskan?
Tyler: Otomasi pemasaran adalah inti Infusionsoft. Kami melakukan pemasaran email, serta menggabungkannya dengan suara, faks, dan surat langsung. Apa yang baik tentang itu adalah kami telah menggabungkan fungsionalitas pemasaran itu dengan basis data pelanggan, dengan CRM. Dengan menggabungkan keduanya, Anda mendapatkan kemampuan untuk memasarkan secara otomatis kepada orang-orang berdasarkan perilaku mereka yang membantu Anda mendapatkan pesan yang sangat bertarget kepada orang-orang.
Jadi ada otomatisasi yang terjadi di sana dengan cara otomatis, jika Anda terbiasa dengan penjawab otomatis email. Anda dapat mengatur semua otomatisasi di dalam Infusionsoft. Maka tentu saja itu bisa cerdas, bisa membuat keputusan berdasarkan apa yang dilakukan orang, sehingga Anda dapat memastikan bahwa Anda selalu mendapatkan pesan yang ditargetkan.
Pertanyaan5: Apakah itu mengotomatiskan hal lain?
Tyler: Hal lain yang dilakukannya dengan sangat baik adalah otomatisasi alur kerja. Anda, sebagai pemilik bisnis, dan karyawan Anda, selalu melakukan hal yang sama setiap hari. Apakah Anda ingin mempercayainya atau tidak, Anda melakukan hal yang kira-kira sama. Anda mendapatkan jenis pertanyaan yang sama, Anda mengirimkan jenis email yang sama. Hidup Anda mungkin sangat menyenangkan dan Anda mungkin merasa memiliki banyak kemampuan beradaptasi dan banyak perubahan setiap hari. Tetapi kemungkinan Anda berbicara dengan pelanggan Anda saat ini dengan cara yang sama Anda berbicara dengan pelanggan terakhir. Apa yang dapat Anda lakukan di dalam Infusionsoft adalah menumpuk tindakan yang Anda lakukan secara teratur dan pada dasarnya membuatnya dapat diakses dengan beberapa penekanan tombol.
Menerima panggilan masuk, katakan itu panggilan dukungan pelanggan, dan mereka bertanya tentang fitur tertentu atau produk tertentu. Anda biasanya mengirimi mereka email dengan detail lebih lanjut. Anda mungkin menetapkan tugas untuk diri sendiri untuk ditindaklanjuti nanti. Anda mungkin ingin menaruh beberapa catatan dalam catatan kontak orang tersebut bahwa Anda memiliki percakapan itu sehingga jika karyawan lain berbicara dengan mereka, mereka dapat melihat riwayat itu.
Anda dapat mengelompokkan semua itu, dalam apa yang kita sebut templat catatan. Anda menekan satu tombol dan itu semua dilakukan untuk Anda. Jadi, alih-alih harus menerima panggilan yang sama, jawablah dengan cara yang sama, tulis email yang sama, buat catatan yang sama - Anda cukup menekan satu tombol dan semuanya dilakukan untuk Anda. Ada jenis otomatisasi alur kerja yang membuat hidup jauh lebih mudah.
Pertanyaan 6: Jadi, apa tentang Infusionsoft yang menurut Anda membedakannya dari kompetisi?
Tyler: Perbedaan utama adalah fakta bahwa kami menggabungkan email dan CRM dan juga bagian ketiga dari feses adalah bagian e-niaga. Pemilik usaha kecil, memang seharusnya begitu, ketika mereka mengembangkan bisnis mereka - mereka mencari teknologi dan mereka memiliki anggaran yang ketat. Jadi mereka mencari keranjang belanja termurah, situs web termurah, sistem pemasaran email termurah, dan mencoba menyatukan semuanya. Saya masih akan mengatakan itu hal yang benar untuk dilakukan. Inti dari menumbuhkan bisnis kecil adalah memotong atau menghemat biaya. Anda harus melakukannya dengan cara itu. Anda harus memulai bisnis dengan cara itu.
Tetapi begitu bisnis telah membuktikan dirinya dan Anda mendatangkan penghasilan tetap, ada titik di mana Anda mengatakan, "Oke, saatnya untuk meningkatkan permainan kami. Inilah saatnya untuk menjadi sedikit lebih pintar tentang cara kita mengelola bisnis. Cara kami memasarkan. "
Pada titik itu, Anda menempatkan Infusionsoft di tempatnya dan itu menggantikan ketiga hal itu dalam satu sistem, yang jauh lebih mudah untuk dikelola. Itu benar-benar pembeda inti - bahwa Anda memiliki solusi menyeluruh yang dapat memasarkan secara cerdas, dan mengotomatiskan secara cerdas untuk Anda.
Pertanyaan 7: Jadi apa yang Anda juga katakan adalah bahwa bisnis tersebut harus sedikit mengikuti lintasan pertumbuhannya. Anda tidak berbicara tentang bisnis yang baru dimulai minggu lalu. Untuk menghargai dan memanfaatkan semua fitur Infusionsoft, itu harus menjadi bisnis yang telah mendapatkan beberapa dari hal-hal ini di bawah ikat pinggang mereka dan sekarang mereka mencari untuk mendapatkan lebih banyak produktivitas dan mengotomatisasi semua hal yang berulang.
Tyler: Benar. Kami sebenarnya mendefinisikan target pasar kami sebagai bisnis yang mendatangkan, pada pendapatan yang sangat rendah, $ 100.000, hingga sekitar $ 2,5 juta. Mereka memiliki 2-10 karyawan. Mereka sudah melakukan beberapa pemasaran email, mereka sudah mulai membuat daftar. Jika mereka memenuhi kriteria tersebut, maka mereka benar-benar kandidat yang baik untuk Infusionsoft.
Anita Campbell: Terima kasih banyak, Tyler Garns, untuk menjawab 7 pertanyaan ini.
Dan di sana Anda memiliki wawancara singkat dan manis dengan Tyler. Belum lama ini, saya juga melakukan wawancara Radio Tren Bisnis Kecil dengan Tyler Garns sini. Jangan ragu untuk mendengarkannya jika Anda ingin tahu lebih banyak secara umum tentang cara mengotomatiskan bisnis Anda.
More in: Infusionsoft 5 Komentar ▼
