Menurut Anda, apakah warga negara senior yang beraneka ragam adalah satu-satunya orang yang masih mengeluh karena tidak dapat berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan langsung? Pikirkan lagi. Ketika jajak pendapat baru-baru ini bertanya kepada 1.000 konsumen AS tentang keluhan layanan pelanggan nomor satu mereka, tidak bisa mendapatkan dari sistem telepon otomatis ke orang yang hidup adalah keluhan utama di antara generasi Millenial, Generasi X dan Generasi Baby Boom.
Meskipun sering digambarkan ingin berinteraksi dengan bisnis sepenuhnya online, 32 persen dari Millennial mengatakan frustrasi terbesar mereka adalah otomatisasi layanan pelanggan dan tidak mampu menjangkau orang yang hidup. Tiga puluh persen konsumen Gen X dan 47 persen Baby Boomers merasakan hal yang sama.
$config[code] not foundTentu saja, ini tidak berarti pelanggan menentang otomatisasi layanan pelanggan - 90 persen telah menggunakannya dan hampir 60 persen mengatakan, secara umum, sistem seperti itu telah meningkatkan layanan pelanggan. Tetapi kuncinya adalah memanfaatkan cerdas sistem layanan pelanggan otomatis Anda. Bagaimana Anda bisa melakukan ini?
Selalu Tawarkan Opsi untuk Menjangkau Orang Langsung
Jangan membuat penelepon menebak tombol mana yang harus mereka tekan untuk sampai ke perwakilan langsung, atau menunggu selama tiga menit dari opsi yang berharga. Ketika Anda menjalankan bisnis kecil, pelanggan berharap untuk dapat dengan cepat dan menerima sentuhan yang dipersonalisasi, jadi pastikan Anda memberikan ini.
Berikan Alternatif
Jika waktu tunggu panggilan terlalu lama pada waktu tertentu, misalnya, menawarkan kepada penelepon opsi untuk meninggalkan pesan suara yang kemudian diteruskan ke email perwakilan layanan pelanggan memungkinkan mereka untuk mengirim pesan mereka dengan lebih sedikit frustrasi.
Pilih Alat Layanan Pelanggan yang Berintegrasi dengan CRM Anda
Anda akan mendapatkan akses ke data pelanggan historis yang secara tak terukur meningkatkan kemampuan staf layanan pelanggan Anda untuk memberikan layanan pribadi yang relevan. Jika pelanggan telah ditahan selama beberapa waktu, memiliki data mereka di ujung jari melakukan banyak hal untuk mengurangi frustrasi mereka.
Dengan 87 persen konsumen yang disurvei mengatakan sistem layanan pelanggan memiliki dampak signifikan pada pilihan bisnis mereka, dan dua pertiga melaporkan mereka telah berhenti berbisnis dengan perusahaan karena layanan yang buruk, menggunakan teknologi layanan pelanggan cara yang benar lebih penting daripada pernah.
Diterbitkan ulang dengan izin. Asli di sini.
Foto Robot Layanan Pelanggan melalui Shutterstock
Selanjutnya di: Nextiva, Penerbit Konten Saluran 6 Komentar ▼
