Meskipun tidak ada yang suka membawa mobilnya untuk diperbaiki, pengalaman dapat dibuat lebih menyenangkan dengan bertemu dengan penasihat layanan yang ramah. Karyawan ini sering bekerja di dealer mobil untuk membantu pelanggan dengan keputusan perbaikan dan pemeliharaan otomotif mereka.
Tugas
Penasihat layanan menyambut pelanggan ketika mereka tiba di area perawatan dan berbicara dengannya untuk mengetahui layanan apa yang dia inginkan atau masalah apa yang dia alami dengan kendaraannya. Mereka juga dapat menjawab panggilan telepon masuk dan menjadwalkan janji temu layanan di muka.
$config[code] not foundKetika masalah didiagnosis, penasihat memanggil pelanggan untuk memberi tahu dia berapa biaya pekerjaan dan mendapatkan persetujuan untuk melanjutkan perbaikan. Penasihat memantau pekerjaan perbaikan untuk memastikan kendaraan siap ketika dijanjikan dan menghubungi pelanggan jika ada penundaan. Penasihat memperbaiki dokumen di sistem komputer perusahaan dan memeriksa perbaikan sebelum pelanggan kembali. Mereka juga dapat mengambil pembayaran pelanggan ketika dia datang untuk mengambil kendaraannya.
Dealer dapat mengharapkan penasihat untuk meningkatkan penjualan perusahaan dengan merekomendasikan layanan dan aksesori opsional kepada klien.
Ciri dan Pengetahuan Kerja
Pengusaha ingin penasehat layanan diorganisir. Karena mereka mengawasi perbaikan beberapa mobil sekaligus, penasihat layanan harus merasa nyaman menangani berbagai prioritas. Mereka harus memiliki keahlian teknis dalam model mobil layanan perusahaan dan / atau bersedia berpartisipasi dalam pelatihan tentang lini produk perusahaan. Penasihat layanan diharapkan memahami peraturan lokal, negara bagian, dan federal yang berlaku untuk perbaikan mobil.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingKemampuan interpesonal
Karena mereka adalah "wajah" perusahaan bagi pelanggannya, penasihat layanan harus memiliki keterampilan komunikasi yang hebat dan tingkat energi yang tinggi. Mereka juga membutuhkan kemampuan untuk bersabar dengan pelanggan.
Pendidikan dan Pengalaman
Pengusaha mengharapkan penasihat layanan memiliki ijazah sekolah menengah. Mereka juga mungkin ingin penasihat memiliki pengalaman sebelumnya yang mencakup merek mobil yang dijual oleh dealer. Penasihat harus tahu cara menggunakan komputer.
Kompensasi dan Jadwal
Seorang penasihat layanan dapat menghasilkan antara $ 35.000 dan $ 75.000 per tahun pada 2010; gaji dapat dibayarkan berdasarkan komisi. Posisi sering penuh waktu.
