Tetapi sebuah bisnis tidak boleh melepaskan pelanggan tanpa perlawanan. Apakah pelanggan Anda pergi ke kompetisi atau hanya diam, mereka layak waktu dan upaya Anda untuk merayu mereka lagi. Berikut adalah lima kiat praktis dan mudah diterapkan untuk melibatkan pelanggan yang tidak aktif dan memperluas basis pembayaran Anda, pelanggan aktif.
$config[code] not foundCari Tahu Mengapa Mereka Telah Hening
Ada alasan mengapa pelanggan Anda tidak lagi berinteraksi dengan merek Anda dan mengungkap alasan mengapa ini merupakan langkah pertama yang penting. Salah satu cara untuk melakukan ini adalah dengan menggunakan survei dan jajak pendapat online yang secara khusus dibuat untuk subbagian bisnis Anda ini. Jangan takut untuk bertanya dan langsung. Analisis ini hanya akan membuat bisnis Anda lebih kuat.
Tanyakan kepada mereka apa yang dapat Anda lakukan dengan lebih baik, bagaimana Anda dapat menyesuaikan penawaran Anda, bagaimana Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik, dll. Ambil umpan balik dengan serius dan buat penyesuaian jika memungkinkan. Kemudian, beri tahu mereka bahwa umpan balik mereka didengar dan diterapkan.
Anda mungkin terkejut dengan seberapa banyak niat baik ini dihasilkan, dan bagaimana niat baik akan membawa mereka kembali.
Berikan Mereka Dengan Insentif
Beberapa pelanggan mungkin memerlukan lebih dari kata-kata untuk mengembalikan bisnis mereka. Tawarkan kepada mereka sesuatu yang tidak dapat dilakukan pesaing Anda, seperti diskon untuk produk atau layanan utama, insentif tunai, atau layanan pribadi.
Apa pun yang Anda tawarkan, jadikan itu unik untuk bisnis Anda dan berharga bagi pelanggan Anda. Jika semua orang di pasar Anda menawarkan pengiriman gratis, misalnya, itu tidak akan membuat Anda jauh. Anda ingin mempertimbangkan insentif yang benar-benar menonjol. Misalnya, Anda mungkin ingin menawarkan bonus aktivasi ulang atau diskon satu kali dalam pada produk atau layanan Anda yang paling populer. Atau, Anda dapat menawarkan jam konsultasi pribadi gratis.
Penawaran Anda akan bergantung pada bisnis Anda, apa yang dilakukan orang lain di ruang itu, dan apa yang dibutuhkan pelanggan Anda.
Perlihatkan Mereka - Jangan Katakan
Pelanggan Anda yang tidak aktif mungkin telah keluar jika mereka tidak mencapai hasil yang diinginkan dari produk atau layanan Anda. Tunjukkan pada mereka keuntungan dari membeli atau berbisnis dengan Anda dengan mengomunikasikan keberhasilan / kepuasan yang dialami pelanggan aktif Anda. Jika, misalnya, Anda adalah pengecer online yang menawarkan kiat-kiat berbelanja yang dipersonalisasi, tunjukkan pada mereka beberapa kutipan pelanggan yang bahagia tentang layanan Anda.
Gunakan Jejaring Sosial untuk Menghubungkan Di Mana Mereka Berada
Temui pelanggan Anda di tanah yang sama. Jangan menunggu mereka kembali sendiri. Saat Anda mensurveinya (langkah 1), tentukan platform apa yang mereka gunakan dan mulai libatkan. Gunakan media sosial untuk terhubung dengan mereka di mana mereka berada. Setiap hari 450 juta orang menggunakan Facebook - Saya yakin pelanggan Anda juga ada di sana. Jika Anda B2B, hubungi LinkedIn. Jadilah bagian dari percakapan dengan informasi yang relevan. Di sini Anda dapat menawarkan konten instruksional, diskon, promosi, tautan ke konten atau percakapan terkait.
Bersikap Gigih dan Proaktif
Cari cara yang gigih untuk tetap berada di depan pelanggan yang tidak mampu. Misalnya, aplikasi browser dapat membuat Anda selalu diingat untuk setiap pelanggan yang mengunduh add-on. Gunakan aplikasi untuk membagikan segala sesuatu mulai dari konten, fungsionalitas, sumber daya media sosial, obrolan, video, RSS, dan lainnya. Pelanggan yang tidak aktif mungkin tertarik pada keserbagunaan dan aksesibilitas, dan Anda dapat dengan mudah membuat mereka tetap terlibat dengan berita, penawaran khusus, keberhasilan pelanggan, dan lebih banyak lagi setiap kali mereka online.
11 Komentar ▼
