Bisnis yang sukses membutuhkan manajer yang efektif yang dapat membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat. Membangun hubungan pelanggan yang baik adalah salah satu cara terbaik untuk memastikan Anda akan mendapatkan bisnis yang berulang, dan pelanggan Anda akan merujuk produk atau layanan Anda ke keluarga dan teman-teman mereka. Manajemen yang buruk dalam layanan pelanggan dapat menyebabkan pelanggan yang tidak puas dan reputasi buruk untuk perusahaan Anda.
Kehilangan Penjualan
Manajemen hubungan pelanggan yang buruk menyebabkan panggilan penjualan yang tidak efektif dan peluang yang hilang. Misalnya, beberapa model manajemen hubungan pelanggan, sering dikenal sebagai CRMs, menggunakan teknologi untuk mengevaluasi tujuan perusahaan, tujuan penjualan dan tenggat waktu perusahaan untuk membantu agen penjualan menjual produk atau layanan. CRM yang lebih efektif menggunakan demografi klien, kebutuhan pelanggan, dan prioritas pelanggan untuk meningkatkan penjualan dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Gaya manajemen yang berorientasi pelanggan lebih efektif karena berfokus pada apa yang diinginkan pelanggan, bukan yang diharapkan oleh kepemimpinan perusahaan, menurut "Forbes."
$config[code] not foundPelanggan yang Tidak Puas
Manajemen hubungan pelanggan yang picik menghasilkan pelanggan yang tidak puas dan tidak puas. Agen penjualan yang menggunakan satu gaya presentasi untuk menarik pelanggan baru atau mempertahankan yang sekarang sering gagal. Beberapa pelanggan tertarik pada produk terbaru dan menginginkan detail tentang barang dagangan atau layanan yang ditingkatkan atau ditingkatkan. Yang lain lebih suka yang dicoba dan benar dan hanya menginginkan layanan yang efisien, memastikan produk tiba dengan cepat dan aman. Manajemen hubungan pelanggan yang efektif membutuhkan perhatian khusus. Agen penjualan harus mengenal pelanggan mereka sehingga mereka dapat mempertahankan basis pelanggan yang kuat.
Meningkatnya Persaingan
Hubungan pelanggan yang biasa-biasa saja menyebabkan meningkatnya persaingan. Jika perusahaan Anda tidak tahu cara memastikan hubungan pelanggan yang kuat secara efektif, maka Anda dapat bertaruh pesaing Anda akan mencoba mencuri klien Anda. Mereka mungkin menawarkan layanan yang lebih baik, pelatihan teknis gratis, saran pemecahan masalah, sampel produk gratis atau penilaian pribadi untuk memenuhi permintaan pelanggan. Perusahaan yang fokus pada saluran internal mereka, daripada kebutuhan pelanggan, kemungkinan akan kalah dari pesaing mereka, kata "Forbes." Manajemen hubungan pelanggan yang buruk memberi pesaing Anda keunggulan.
Agen Penjualan yang Tidak Disiplin
Manajemen hubungan pelanggan yang tidak efektif sering kali menghasilkan karyawan robot yang tidak disiplin dan bergantung pada promosi penjualan tertulis, data penjualan yang ketinggalan jaman dan pendekatan buku-buku kuno untuk memicu minat konsumen dan meningkatkan penjualan.Ketika perusahaan Anda berusaha meningkatkan kesadaran konsumen, melibatkan klien baru dan memuaskan pelanggan saat ini, agen penjualan harus keluar dari kotak. Manajemen atas harus memberikan pelatihan dan motivasi sehingga agen penjualan terlibat dalam penelitian produk dan konsumen yang berkelanjutan; temukan praktik penjualan yang inovatif; menjalin hubungan pribadi dengan klien; memberikan layanan pelanggan yang sangat baik; menerapkan teknik pemecahan masalah yang efektif; dan memenuhi tujuan yang dipersonalisasi.
