Menghasilkan dan mempertahankan pelanggan adalah darah kehidupan setiap bisnis kecil di dunia. Itulah mengapa tidak mengherankan pemilik bisnis menemukan pemasaran tantangan terbesar # 1.
Kami baru-baru ini menjalankan survei dengan 304 pemilik bisnis untuk mengungkap minat dan tantangan terbesar mereka ketika menjalankan bisnis. Sekitar 33% mengatakan pemasaran adalah tantangan terbesar mereka, uang dan waktu sudah dekat. Iklan juga ada dalam daftar.
$config[code] not found
Jelas bahwa mendapatkan bisnis yang berulang, mempertahankan pelanggan, dan menghasilkan yang baru adalah titik fokus yang sangat besar untuk semua pemilik bisnis. Pertanyaannya adalah, bagaimana Anda melakukan pemasaran dan periklanan secara efektif? Bagaimana Anda menarik pelanggan baru dengan ROI positif?
Di sini, saya akan membagikan sembilan strategi pemasaran paling efektif untuk bisnis kecil. Dari pemasaran mesin pencari hingga iklan media sosial, Anda akan mendapatkan banyak ide yang telah terbukti untuk mengembangkan bisnis Anda secara strategis.
1. Situs Web untuk Konversi, Bukan Desain Mewah
Saat membuat atau mengoptimalkan situs web bisnis kecil, desain tampaknya selalu menjadi prioritas utama. Memang, banyak pemilik bisnis khawatir tentang ukuran gambar dan nuansa warna. Tetapi bagaimana dengan kemampuannya untuk menarik pelanggan baru? Memimpin lalu lintas situs web ke jalur yang benar untuk mengubahnya menjadi pelanggan tampaknya keluar dari jendela demi desain.
Ya, desain itu penting. Namun, itu harus melayani fungsi situs web - untuk menghasilkan pelanggan baru - tidak sebaliknya. Jadi, apa yang membuat situs web berbasis konversi? Paling tidak, beranda Anda harus menyertakan elemen-elemen ini:
- Judul: Berapa proposisi nilai dari penawaran Anda? Apa yang membuat Anda berbeda? Judul harus menarik perhatian pengunjung dan memaksa mereka untuk terus membaca.
- Panggilan untuk bertindak: Apa yang Anda ingin pengunjung lakukan? Haruskah mereka memanggil Anda secara langsung, mengisi formulir atau membeli dari situs web Anda? Memiliki ajakan bertindak yang jelas akan mendorong pengunjung untuk mengambil langkah selanjutnya dalam hubungan dengan Anda.
- Copywriting yang digerakkan oleh manfaat: Konten di beranda Anda (dan halaman produk) harus fokus pada manfaat yang diberikan produk atau layanan Anda kepada pelanggan. Itu harus berbicara tentang tantangan mereka, bukan fakta tentang bisnis Anda. Orang-orang peduli bagaimana Anda bisa membantu mereka. Elemen-elemen seperti penghargaan dan tahun dalam bisnis dapat membantu dengan kepercayaan, tetapi harus menjadi sekunder bagi apa yang Anda lakukan untuk pelanggan Anda.
- Bukti sosial: Mulailah mengumpulkan testimoni pelanggan dan memakainya di situs web Anda seperti lencana kehormatan. Anda juga dapat memasukkan ulasan dari situs pihak ketiga (seperti Google Ulasan) dan logo publikasi apa pun yang menjadi fitur Anda.
- Kontak informasi: Jadikan detail kontak Anda mudah ditemukan. Jika Anda mengandalkan permintaan telepon, pastikan nomor telepon Anda ada di header. Jika Anda adalah bisnis bata-dan-mortir, buat orang mudah menemukan Anda.
- Konten visual: Citra yang Anda gunakan harus menegakkan apa yang Anda tawarkan. Jika Anda menjual produk fisik, gunakan citra yang menggambarkan penggunaannya.
Bighorn Law dengan jelas menampilkan nomor telepon mereka di bilah navigasi. Mereka juga menyertakan informasi utama yang jelas dan ajakan bertindak yang relevan dengan berbagai lokasi yang mereka layani:
Apa pun tindakan yang Anda ingin orang lakukan, pastikan Anda mendorong mereka untuk mengambilnya!
2. Optimalkan untuk SEO Lokal
Setelah Anda memiliki situs web berbasis konversi, saatnya untuk mengarahkan lalu lintas. Menurut Search Engine Journal, 93% pengalaman daring dimulai dengan mesin pencari. Dengan kata lain, sebagian besar pelanggan Anda akan menemukan Anda melalui Google.
Karenanya, penting bagi Anda untuk memudahkan prospek menemukan Anda di tengah lautan pesaing. Ini berarti mengoptimalkan situs web Anda untuk SEO.
Untuk bisnis kecil, SEO lokal adalah cawan suci saluran pemasaran digital. Berikut adalah beberapa komponen yang perlu diingat ketika menjalankan kampanye SEO lokal:
- Optimalkan judul dan deskripsi meta: Kedua elemen ini menentukan bagaimana Anda tampil di mesin pencari. Jika Anda tukang ledeng dan beroperasi di area Austin, Texas, Anda ingin kata kunci "tukang ledeng austin" muncul di judul dan deskripsi meta Anda.
- Klaim daftar Google Bisnisku Anda: Dengan mengklaim cantuman Google Bisnisku (GMB), Anda meningkatkan peluang paparan di mesin pencari. Ini berarti muncul di direktori serta Google Maps:
- Hasilkan Ulasan: Nilai rata-rata Anda tidak hanya berkontribusi pada bukti sosial, tetapi juga dapat membantu peringkat Anda dalam hasil pencarian lokal. Dorong pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan jika memungkinkan.
- Pastikan NAP Anda cocok: NAP (Nama, Alamat, dan Nomor Telepon) di situs web Anda harus cocok dengan yang Anda masukkan dalam daftar GMB Anda.
Dengan memastikan cantuman lokal gratis Anda telah diatur dan dioptimalkan sepenuhnya, Anda akan lebih cenderung menarik lebih banyak klik, prospek, dan pelanggan.
3. Buat Saluran yang Memelihara
Tidak semua pengunjung situs web Anda siap untuk membeli segera. Itulah mengapa penting Anda memiliki ajakan untuk bertindak di semua tahap corong.
Apa saja tahapan corong ini? Biasanya, mereka termasuk:
- Saluran Teratas (TOFU): Mereka adalah orang-orang yang memasuki tahap kesadaran dan mencari solusi untuk masalah mereka.
- Saluran tengah (MOFU): Pada tahap ini, pelanggan potensial sedang meneliti produk dan layanan tertentu untuk memenuhi kebutuhan mereka.
- Saluran Bawah (BOFU): Prospek siap untuk dibeli. Mereka akan memilih dari sejumlah vendor. Ini tugas Anda untuk memastikan itu Anda.
Hasilkan lead TOFU dengan menawarkan sesuatu yang bernilai sebagai imbalan atas detailnya. Ini dapat mencakup materi pendidikan (seperti ebooks dan whitepapers) atau penawaran terkait produk (seperti diskon).
Untuk menarik prospek TOFU ini, buat konten yang memberikan nilai di muka. Anda akan belajar bagaimana melakukan ini di # 6. Konten MOFU, di sisi lain, harus berbicara tentang masalah spesifik mereka dan cara berbeda mereka dapat menyelesaikannya (termasuk penawaran Anda).
Akhirnya, konten BOFU harus fokus pada mendapatkan prospek untuk menjadi pelanggan. Konten ini mungkin termasuk perbandingan pesaing, lembar spesifikasi, dan tabel harga. Dengan semua konten ini di tangan, Anda dapat menggunakan pemasaran email untuk menangkap informasi prospek pada setiap tahap saluran dan memeliharanya menjadi pelanggan.
4. Identifikasi Influencer Lokal & Industri
Pemasaran influencer telah menjadi praktik tersendiri selama 24 bulan terakhir. Bagi mereka yang tidak tahu, influencer marketing adalah tempat merek bermitra dengan "influencer" media sosial yang memiliki akses ke pemirsa yang cukup besar untuk mempromosikan produk dan layanan mereka.
Meskipun tampaknya dicadangkan untuk merek yang lebih besar, seni pemasaran influencer tersedia secara luas untuk usaha kecil berkat maraknya influencer mikro.
Mikro-influencer adalah mereka yang memiliki audiens pengikut yang lebih kecil namun ceruk. Harganya tidak sebanyak itu, artinya ini adalah pilihan yang terjangkau untuk usaha kecil. Bukan hanya itu, tetapi mereka cenderung menerima tingkat keterlibatan yang lebih tinggi daripada influencer “besar”.
Menggunakan Instagram sebagai contoh, cari akun yang memiliki minat yang sama dengan audiens Anda atau yang berbasis di geo target Anda. Misalnya, jika Anda menjalankan restoran burger, Anda dapat mencari nama kota Anda untuk menemukan posting teratas:
Kemudian, lihat melalui akun yang terkait dengan pos teratas ini. Identifikasi mereka yang memiliki 20.000 hingga 100.000 pengikut, karena ini sesuai dengan kriteria “pemengaruh mikro”:
Dari sini, terlibatlah dengan mikro-influencer ini untuk mendapatkan radar mereka. Lakukan ini dengan menyukai dan mengomentari pos mereka. Setelah Anda melakukan ini beberapa kali, kirimi mereka pesan langsung (DM) untuk melihat apakah mereka tertarik bekerja sama dengan Anda.
Tawarkan gratis dan sebagai imbalan atas pemaparan ke akun mereka. Bekerja dengan mereka untuk membuat konten yang menarik. Ingat, Instagram adalah platform sosial yang berkembang dari foto-foto berkualitas tinggi dan dapat dibagikan. Pastikan konten Anda sesuai dengan kriteria ini.
5. Optimalkan Pengalaman Pelanggan
Layanan pelanggan tidak lagi hanya tentang layanan purna jual. Seluruh hubungan harus dioptimalkan untuk menyenangkan prospek, pelanggan, dan pendukung. Ini dikenal sebagai pengalaman pelanggan, yang merangkum pemasaran, penjualan dan dukungan pelanggan bersama menjadi satu strategi kohesif.
IKEA memiliki salah satu strategi pengalaman pelanggan yang paling dikenal di seluruh dunia. Dari bakso ke trotoar berpemandu di mana furnitur mereka disiapkan, semuanya telah dirancang dengan cerdik untuk menyenangkan pelanggan.
Sumber gambar
Jadi, apa yang membuat pengalaman pelanggan yang hebat? Beberapa mengatakan ini tentang "berkeringat dengan hal-hal kecil" dan berusaha lebih keras. Tetapi untuk melakukan itu seluruh bisnis Anda harus bekerja menuju tujuan yang sama.
Ini berarti menjadikan setiap titik kontak dengan bisnis Anda menyenangkan. Dari berbicara dengan perwakilan penjualan hingga menjelajahi situs web Anda. Inilah proses cepat untuk menghasilkan strategi pengalaman pelanggan yang baik:
- Langkah 1: Buat Visi
Pengalaman pelanggan yang luar biasa menempatkan pelanggan sebagai yang utama. Bagaimana Anda bisa berbeda dan lebih cemerlang daripada pesaing? Apakah Anda tidak puas dengan status-quo? Lakukan curah pendapat dengan karyawan Anda dan buatlah pernyataan misi.
- Langkah 2: Memahami Perjalanan Pelanggan
Bagaimana pelanggan Anda membuat keputusan dan solusi penelitian dan produk baru? Untuk mengungkap wawasan ini, bicarakan langsung dengan mereka. Melakukan penelitian mendalam dan membuat segmen untuk setiap kategori pelanggan.
- Langkah 3: Berkolaborasi
Ingat, pengalaman pelanggan berarti menyatukan setiap bagian dari bisnis Anda. Berkolaborasi dengan semua karyawan Anda untuk menghasilkan strategi pengalaman pelanggan terbaik. Memungkinkan dan memberdayakan mereka untuk melayani pelanggan Anda sebaik mungkin.
- Langkah 4: Jalankan
Mulailah membuatnya nyaman bagi pelanggan untuk membeli dari Anda, mudah menjangkau Anda dan mempersonalisasikan seluruh pengalaman untuk masing-masing segmen pelanggan Anda.
Seiring waktu, Anda harus mengukur efektivitas strategi pengalaman pelanggan Anda. Anda dapat melakukan ini dengan menjalankan survei kepuasan pelanggan untuk melihat betapa bahagianya pelanggan dengan berbagai bidang bisnis Anda.
Ketika dilakukan dengan benar, pengalaman pelanggan dapat menjadi pembeda terbesar Anda. Luangkan waktu untuk menyenangkan pelanggan Anda di setiap sudut bisnis Anda mungkin.
6. Buat Konten Berharga & Menghibur
Seperti disebutkan sebelumnya, tidak setiap prospek akan siap untuk membeli dari Anda segera. Karenanya, penting untuk membangun hubungan lebih awal dengan memberikan nilai di muka.
Bagaimana? Dengan pemasaran konten.
Pemasaran konten adalah praktik menciptakan konten yang menghibur atau berorientasi pada nilai (cara-untuk) untuk menangkap khalayak yang lebih luas. Misalnya, Ozon Coffee menggunakan konten untuk berbagi cerita dan menarik audiens pelanggan yang bersemangat yang peduli tentang tanggung jawab sosial:
Tentukan strategi konten Anda dengan berbicara dengan pelanggan Anda dan mengungkap topik yang mereka pedulikan. Topik-topik ini tidak perlu terkait langsung dengan produk Anda, tetapi harus relevan.
Dalam contoh dari Ozon di atas, mereka memberikan resep memanggang yang sehat untuk pembaca mereka. Ini tidak ada hubungannya dengan bisnis mereka selain dari fakta bahwa makanan yang dipanggang terasa lezat bersama kopi, tapi bagaimanapun mereka tahu itu adalah subjek yang diperhatikan pelanggan mereka.
Dari sana, buat jadwal dan patuhi itu. Ini bisa seminggu sekali atau bahkan sebulan sekali. Apa pun irama Anda, pastikan itu konsisten.
Ketika Anda mempublikasikan konten baru, promosikan itu melalui platform sosial Anda, daftar email dan saluran lain yang Anda aktifkan. Pastikan Anda menarik audiens yang lebih luas dengan mendorong pengikut dan pelanggan Anda untuk berbagi.
7. Uji Iklan Facebook
Platform media berbayar seperti Iklan Facebook dapat memberikan ROI yang sangat positif bila dilakukan dengan benar. Misalnya, layanan desain Design Pickle menghasilkan lebih dari $ 5.800 pendapatan berulang bulanan dari iklan Facebook mereka:
Sumber gambar
Anda tidak hanya dapat membuat hyper-target audiens ideal yang tepat, tetapi Anda dapat menghasilkan arahan dengan anggaran kecil sebelum meningkatkannya.
Untuk menutupi seluk-beluk Iklan Facebook akan mengambil seluruh panduan itu sendiri. Sebagai gantinya, saya akan membahas beberapa prinsip dasar dan menawarkan contoh agar Anda dapat melihatnya dalam tindakan:
- Strategi: Apa yang ingin Anda capai? Apakah Anda mempromosikan produk atau konten Anda? Siapa audiens utama Anda? Pastikan Anda memiliki strategi yang terdokumentasi terlebih dahulu.
- Objektif: Ini adalah langkah pertama saat mengatur Iklan Facebook Anda. Tujuannya mencakup kesadaran merek, lalu lintas, dan generasi pemimpin. Pilih tujuan yang paling masuk akal untuk strategi Anda.
- Target Pemirsa: Di sinilah letak kekuatan sebenarnya dari Iklan Facebook. Tetapkan variabel penargetan seperti lokasi geografis, jenis kelamin, usia - semua jalan ke elemen psikografis seperti minat dan perilaku.
- Anggaran: Tetapkan anggaran harian, jadwalkan kapan Anda ingin iklan Anda tayang dan pilih metode optimasi. Misalnya, "klik tautan" akan mengoptimalkan pengeluaran anggaran Anda untuk menghasilkan lalu lintas ke situs web Anda.
- Format Iklan: Materi iklan Anda dapat disajikan dalam format gambar, korsel, atau video. Pastikan Anda memiliki materi iklan ini sebelumnya dengan mengikuti pedoman Facebook.
- Monitor: Perhatikan kampanye Iklan Facebook Anda. Elemen monitor seperti BPK (biaya per klik) serta metrik pada halaman seperti rasio pentalan dan rata-rata. waktu di situs.
Dalam contoh di bawah ini, dokter gigi anak-anak Route 32 menggunakan citra yang menarik untuk menangkap perhatian dengan cepat. Mereka juga menggunakan salinan yang digerakkan oleh manfaat dengan ajakan bertindak yang jelas, memperjelas apa yang ingin dilakukan oleh audiens mereka:
Sumber gambar
Citra adalah elemen terpenting untuk Iklan Facebook. Itu yang akan menghentikan audiens Anda menggulir feed berita mereka. Gunakan warna-warna cerah dan sertakan sejumlah kecil teks yang menjadi inti dari apa yang Anda tawarkan.
8. Buat Konten Media Sosial Asli
Tentu saja, Anda tidak perlu membayar untuk bermain di dunia media sosial. Memang, Anda dapat membuat audiens organik pengikut yang terlibat hanya dengan membuat konten yang mereka pedulikan.
Proses dan strategi bervariasi dari platform ke platform. Di sini, saya akan membagikan beberapa contoh hebat dari usaha kecil lainnya dan bagaimana Anda dapat meniru mereka untuk kesuksesan Anda sendiri.
Dalam contoh di bawah ini, 33 Aces Brewing menggunakan akun Instagram mereka untuk membiarkan branding mereka bersinar saat membuat fotografi yang menarik:
Sumber gambar
Pengguna Instagram tertarik pada foto berkualitas tinggi. 33 Aces menggunakan prinsip-prinsip fotografi sederhana sambil menunjukkan kehidupan sehari-hari di tempat pembuatan bir mereka untuk menunjukkan kepada pengikut mereka apa yang terjadi di bawah tenda.
Dalam contoh berikut ini, Bean Box telah menggunakan platform mereka untuk membuat kontes viral. Ketika pengikut mendaftar, mereka menerima kartu hadiah $ 10 dan kesempatan untuk memenangkan hadiah senilai $ 500:
Sumber gambar
Ketika seseorang mendaftar untuk kontes, mereka memiliki opsi untuk berbagi dengan teman-teman mereka untuk lebih banyak entri. Ini memberi insentif bagi berbagi, karena mereka memiliki peluang lebih besar untuk menang jika mereka melakukannya.
Akhirnya, contoh dari Bradbury & Partners ini menunjukkan bagaimana Anda dapat memadukan pekerjaan dengan unsur kesenangan dalam konten Anda:
Sumber gambar
Prinsip menyeluruh: membuat konten yang berfungsi dalam konteks setiap platform sosial. Orang lebih suka fotografi berkualitas tinggi di Instagram, jadi pastikan Anda memberikannya kepada mereka.
Demikian pula, semua orang menyukai kontes Facebook yang bagus, jadi temukan cara baru untuk memanfaatkan perilaku berbagi ini untuk memperluas audiens Anda.
9. Jangan Abaikan Kemitraan
Ada bisnis kecil lain di pasar Anda yang memiliki akses ke pelanggan ideal Anda. Anda dapat bermitra dengan bisnis ini untuk mempromosikan produk dan layanan satu sama lain.
Victoria Bennett, Direktur Kemitraan dan Pensponsoran di Barclays Personal and Corporate Banking, mengatakan yang terbaik:
“Untuk saling memanfaatkan keahlian, kontak, dan pelanggan. Pendekatan gabungan bisa lebih kuat daripada terbang solo ketika dilakukan dengan benar. "
Mulailah dengan menemukan mitra potensial di ruang Anda. Misalnya, tempat musik lokal dapat bermitra dengan restoran di daerah tersebut untuk mempromosikan pertunjukan dengan imbalan ruang poster di dalam tempat tersebut.
Acara adalah metode lain yang efektif untuk memanfaatkan pemirsa satu sama lain. Tempat musik yang sama dapat bermitra dengan restoran untuk menawarkan berbagai makanan yang berbeda untuk festival akhir pekan, memanfaatkan audiensi satu sama lain untuk menyebarkan berita.
Siapa pun yang bermitra dengan Anda, dan bagaimanapun Anda melakukannya, pastikan itu saling menguntungkan.Kemitraan harus bekerja menuju tujuan kedua bisnis, apa pun itu.
Bagaimana Anda berencana untuk mengembangkan bisnis Anda tahun ini dan seterusnya? Bagikan pemikiran dan pengalaman Anda dalam komentar di bawah!
Foto melalui Shutterstock
Lebih lanjut dalam: Disponsori 4 Komentar ▼
