Perangkat lunak CRM memiliki banyak manfaat untuk bisnis kecil. Ini dapat menghemat waktu Anda dalam komunikasi pelanggan. Itu dapat menawarkan komunikasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan terbaik Anda. Dan itu dapat membantu Anda meningkatkan upaya penjualan dan pemasaran Anda.
Tapi itu hanya jika Anda memilih perangkat lunak CRM yang tepat untuk bisnis khusus Anda. Di bawah ini adalah beberapa tips untuk membantu Anda memilih penyedia CRM terbaik untuk memenuhi kebutuhan Anda.
$config[code] not foundKetika Memilih CRM yang Tepat …
Tentukan Masalah yang Anda Coba Selesaikan
Setiap bisnis memiliki alasannya sendiri untuk mencari perangkat lunak CRM. Karena ada banyak cara berbeda untuk menggunakan CRM, Anda perlu menentukan manfaat pasti yang Anda harapkan untuk bisnis khusus Anda bahkan sebelum Anda mulai melihat penyedia.
Brent Leary, salah satu pendiri CRM Essentials mengatakan dalam wawancara telepon dengan Small Business Trends, “Setiap bisnis memiliki tantangan tersendiri. Jadi hal terbaik yang dapat dilakukan perusahaan adalah memiliki pemahaman yang sangat terperinci tentang apa tantangan utama mereka dan apa yang diperlukan untuk memastikan bahwa mereka dapat menjawab tantangan itu dengan cara yang memungkinkan mereka untuk tetap setia pada cara mereka ingin terlibat dengan pelanggan. "
Jangan Hanya Memilih Nama Terbesar
Leary juga memperingatkan agar tidak memilih penyedia pertama yang Anda dengar dibicarakan perusahaan lain atau siapa pun yang menawarkan penawaran terbaik saat ini. Karena situasi masing-masing perusahaan berbeda, kepuasan perusahaan lain dengan penyedia mereka sendiri tidak berarti bahwa itu cocok untuk Anda.
Temukan Solusi yang Dapat Memecahkan Masalah Anda
Ketika memilih CRM yang tepat, Anda harus fokus pada masalah yang Anda ingin diselesaikan oleh perangkat lunak CRM Anda - dan pastikan Anda mengingatnya selama seluruh proses pencarian dan evaluasi Anda.
Buat Daftar Periksa Fitur yang Diperlukan
Leary juga menyarankan agar bisnis membuat daftar periksa semua fitur penting yang akan membantu Anda menyelesaikan tantangan Anda. Misalnya, jika bisnis Anda berfokus pada peningkatan upaya pemasaran, Anda harus mencari fitur yang dapat membantu Anda meningkatkan generasi pemimpin dan kontak awal dengan pelanggan potensial. Jika Anda ingin meningkatkan konversi penjualan, Anda dapat melihat fitur yang lebih mungkin membantu Anda dengan memprioritaskan pelanggan yang cenderung membeli.
Pilih Program yang Memungkinkan Anda Menyesuaikan Komunikasi
Terlepas dari tantangan utama Anda, setiap bisnis memiliki pelanggan yang berada pada tahapan proses pembelian yang berbeda. Jadi ketika memilih CRM yang tepat, Anda perlu menemukan satu yang akan memungkinkan Anda menyesuaikan strategi komunikasi yang berbeda untuk pelanggan yang berbeda, berdasarkan pada metode dan kebutuhan khusus Anda.
Cari Fitur yang Memprioritaskan Komunikasi
Bagian dari penyesuaian itu berarti mengelompokkan pelanggan sehingga Anda dapat mengirim komunikasi yang berbeda kepada mereka yang siap membeli dan mereka yang mungkin membutuhkan lebih banyak pengasuhan. Lihatlah bagaimana masing-masing penyedia mengkategorikan lead dan memastikan itu metode yang bekerja untuk basis pelanggan Anda.
Temukan Program yang Akan Menghemat Waktu Anda
Salah satu manfaat terbesar dari memiliki program CRM di tempat pertama adalah kemampuannya untuk menghemat waktu Anda dalam komunikasi pelanggan. Jadi pastikan bahwa pilihan Anda adalah yang akan benar-benar mencapai tujuan itu.
Otomatis bila diperlukan
Fitur penghemat waktu yang luar biasa dari banyak program CRM adalah otomatisasi. Sebagai contoh, Infusionsoft menawarkan layanan CRM yang mengotomatiskan komunikasi dengan para pemimpin yang mungkin membutuhkan lebih banyak waktu dan mengasuh untuk membuat keputusan, sementara memungkinkan tenaga penjualan untuk lebih memfokuskan waktu aktual mereka pada orang-orang yang siap membeli atau membutuhkan pertanyaan dijawab.
Tyler Zeman, manajer pemasaran produk untuk Infusionsoft mengatakan dalam sebuah wawancara eksklusif dengan Small Business Trends bahwa ini adalah salah satu fitur yang tidak sering dipikirkan oleh usaha kecil ketika ketika memilih penyedia CRM yang tepat. Tapi itu salah satu yang sangat dihargai oleh pelanggan Infusionsoft saat ini setelah mereka mendapatkan kesempatan untuk menggunakannya.
Selalu Ingat Konversi
Setiap bisnis ingin menghasilkan lebih banyak penjualan. Jadi, bahkan jika tantangan unik bisnis Anda ada di bidang CRM lainnya, Anda harus mempertimbangkan bagaimana peningkatan itu dapat memengaruhi penjualan Anda secara keseluruhan. Dan berikan penekanan yang lebih tinggi pada fitur yang cenderung berdampak pada penjualan dengan cara yang positif.
Temukan Program yang Bekerja Cepat
Waktu komunikasi Anda dapat membuat perbedaan besar dalam pengembangan pengasuhan dan konversi penjualan Anda. Jadi, Anda menginginkan perangkat lunak yang dapat memenuhi syarat prospek dan menentukan strategi komunikasi yang tepat dengan sangat cepat.
Lihatlah Ke Fitur Analitik
Tetapi Anda juga ingin mencari program yang cerdas. Beberapa program dapat memberi Anda wawasan tentang aktivitas Anda, dengan memastikan bahwa Anda menghubungi calon pelanggan secara teratur dan menemukan segala penyimpangan dalam komunikasi yang mungkin perlu Anda ketahui.
Pastikan Anda Mampu Menavigasi Perangkat Lunak
Anda juga harus memastikan bahwa pilihan perangkat lunak Anda adalah sesuatu yang Anda dan tim Anda dapat atur dan gunakan dengan mudah. Jika terlalu rumit atau sulit dinavigasi, maka sebagian dari penghematan waktu akan ditiadakan.
Pikirkan Tentang Fitur Kolaborasi
Banyak penyedia juga menawarkan fitur yang memungkinkan Anda untuk dengan mudah berkolaborasi dan berkomunikasi dengan anggota tim lain ketika datang ke masalah pelanggan yang berbeda.Jika itu adalah sesuatu yang penting bagi Anda, masukkan itu dalam daftar fitur-fitur penting Anda.
Lihatlah Ke Mitra
Saat memilih CRM yang tepat, Anda juga harus melihat semua mitra, aplikasi, dan integrasi lain yang ditawarkan oleh penyedia CRM yang berbeda. Mungkin ada beberapa cara yang berguna untuk mengintegrasikan CRM Anda dengan program atau solusi lain.
Integrasikan dengan Program yang Sudah Anda Gunakan
Dan jika ada program yang sudah Anda gunakan untuk menyimpan data atau mengelola komunikasi yang benar-benar Anda butuhkan untuk dapat diintegrasikan dengan penyedia CRM Anda, jadikan kemitraan itu sebagai prioritas utama.
Pikirkan Tentang Tujuan Bisnis Umum Anda
Ketika memilih penyedia CRM yang tepat, Anda juga perlu memikirkan tujuan yang Anda miliki untuk pertumbuhan bisnis dan di mana Anda melihat bisnis Anda berjalan selama beberapa tahun ke depan. Pastikan CRM Anda dapat membawa Anda ke sana.
Temukan Program yang Akan Tumbuh Bersama Anda
Saat mengevaluasi pertumbuhan itu, Anda juga perlu memastikan bahwa CRM Anda adalah sesuatu yang dapat ditingkatkan seiring dengan Anda.
Zeman mengatakan, “Banyak bisnis yang sangat kecil ditarik penyedia CRM yang sangat kecil karena mereka gratis atau biaya super rendah. Tetapi kemudian mereka dengan cepat melampaui fitur dan mereka harus mentransfer semua data mereka ke program baru dan mempelajari prosesnya dari awal lagi. ”
Lihatlah Model Layanan Pelanggan
Pertimbangan penting lainnya adalah layanan pelanggan masing-masing penyedia. Seperti yang ditunjukkan Leary, membeli perangkat lunak CRM bukanlah pembelian satu kali, tetapi merupakan hubungan yang berkelanjutan. Jadi, Anda perlu memastikan bahwa perusahaan dapat menawarkan layanan pelanggan yang berkualitas kepada Anda.
Pertimbangkan Kebutuhan Layanan Pelanggan Anda Sendiri
Bagian dari memastikan bahwa penyedia Anda akan dapat memberi Anda layanan hebat adalah dengan mempertimbangkan bagaimana Anda paling suka menerima layanan itu. Jika Anda ingin representatif tersedia melalui email, cari penyedia yang menawarkan itu. Tetapi jika Anda lebih suka memiliki seseorang yang tersedia melalui telepon, obrolan langsung, atau metode lain, pertimbangkan itu juga dalam pencarian Anda.
Pastikan Seseorang Tersedia Ketika Anda Membutuhkan Bantuan
Anda juga perlu mempertimbangkan kapan perwakilan layanan pelanggan dapat membantu Anda. Beberapa perusahaan menawarkan layanan 24/7 sementara yang lain mungkin telah menetapkan jam ketika repetisi tersedia. Jika Anda ingin kemampuan untuk menjangkau seseorang kapan pun Anda memiliki masalah, Anda perlu memprioritaskan ketersediaan itu.
Pilih Model Harga yang Sesuai dengan Kebutuhan Anda
Harga merupakan pertimbangan penting untuk setiap pembelian bisnis. Tetapi sementara memilih opsi biaya terendah mungkin bukan tindakan terbaik Anda, Anda masih perlu mempertimbangkan model penetapan harga yang paling sesuai dengan bisnis Anda. Beberapa penyedia hanya memiliki biaya bulanan sementara yang lain membutuhkan lebih banyak di muka.
Cari Biaya Tersembunyi
Beberapa penyedia mungkin juga memiliki model penetapan harga yang membuatnya terlihat seperti Anda membayar lebih sedikit secara keseluruhan, sambil benar-benar membebankan biaya lain di samping. Pastikan Anda benar-benar memahami semua yang tercakup dalam harga yang Anda masuki.
Pertimbangkan Manfaat Fitur Komunitas
Fitur lain yang berpotensi menguntungkan yang ditunjukkan Zeman adalah kemampuan untuk berkomunikasi dengan pengguna CRM lainnya untuk berbagi kiat dan praktik terbaik. Karena setiap bisnis menggunakan CRM secara berbeda, Anda berpotensi memperoleh beberapa pengetahuan berharga dengan memiliki akses ke orang lain yang menemukan kesuksesan dengan program mereka.
Gambar CRM melalui Shutterstock
8 Komentar ▼
