Brian Solis adalah salah satu futuris / antropolog digital terkemuka dalam bisnis saat ini. Dan buku-bukunya, "Akhir dari Bisnis seperti Biasa" dan "Apa Masa Depan Bisnis" adalah penjual terbaik dan bacaan wajib bagi siapa pun yang tertarik dengan transformasi digital. Dan buku barunya, "X: Pengalaman ketika Bisnis Bertemu Desain" mungkin bukunya yang paling ambisius - dan mengesankan -, berfokus pada pentingnya desain yang berpengalaman dan peran yang akan dimainkannya dalam bisnis saat ini.
$config[code] not foundBrian berbagi dengan kami beberapa tema utama yang dicakup dalam buku ini, termasuk mengapa sangat penting untuk melampaui berfokus pada membangun produk dan layanan jika Anda ingin membuat hubungan paling berharga dengan pelanggan yang mungkin Anda bisa.
* * * * *
Brian Solis: "X" seharusnya menjadi buku lanjutan untuk "The End of Business as Usual." Saat saya menulisnya, seluruh gagasan bahwa bisnis harus menciptakan pengalaman - bukan hanya produk atau layanan hebat - semua harus bekerja bersama untuk mencapai sebuah visi hebat tentang apa yang mungkin. Saya benar-benar berpikir saya akan dapat bersandar pada banyak pekerjaan dari orang lain karena sepertinya sangat logis bahwa “Tentu saja. Kami membutuhkan ini. "
Dalam melakukan banyak penelitian, saya merasa sangat sulit untuk meminjam atau menyoroti pekerjaan orang lain dan menggabungkannya dengan cara yang dapat dipahami oleh siapa pun. Saya menyadari pada titik tertentu bahwa saya harus melakukan ini dari awal. Itu menyebabkan serangkaian sindrom perilaku penghindaran yang luar biasa. Sangat padat untuk dikerjakan.
Apa yang akhirnya saya lakukan adalah mengambil istirahat sementara saya menulisnya untuk menulis "WTF," "Apa Masa Depan Bisnis," karena itu, saya kira, apa yang Anda lakukan ketika Anda mengalami kesulitan menulis buku adalah Anda istirahat untuk menulis yang lain.
Tren Bisnis Kecil: Dari mana desain buku ini berasal?
Brian Solis: Ketika saya menulis buku ini, saya merasa bersalah karena saya memberi tahu Anda semua tentang bagaimana dunia berubah dan bagaimana Anda perlu berubah, jadi inilah buku dan inilah beberapa font Times New Roman untuk Anda.
Saya tidak merasa seperti itu akan terbang. Saya pikir saya bisa membaca ulasan Amazon sekarang, mengatakan "Brian Solis memiliki beberapa ide bagus, tetapi menolak untuk mengambil salah satu dari mereka sendiri." Ketika saya mengambil istirahat untuk menulis "WTF," saya sudah mempelajari pengalaman pengguna, antarmuka pengguna desain, kegunaan. Saya sedang mempelajari rentang perhatian. Saya sedang mempelajari mengapa orang-orang menyukai aplikasi seperti Tinder atau Clear atau Flipboard dan pada dasarnya kawat framing apa yang bisa menjadi buku, dan bereksperimen dengan itu sedikit di "WTF."
Ketika saya mengambil jeda dari "X" untuk menulis "WTF", saya bekerja dengan perusahaan periklanan butik Mekanism untuk merancang aplikasi analog semu seperti yang saya sebut. Apa yang kami lakukan di "WTF" adalah V 1.0 dari apa yang mungkin diketahui mengetahui bahwa saya akan melakukan semua dengan "X." Kemudian dengan "X," saya semakin gila tentang hal itu. Bagaimana Anda bahkan menulis kalimat yang masih mengajar seseorang bagaimana mempertahankan apa yang sedang mereka baca, tetapi lebih dari itu, bagaimana Anda menjalinnya bersama-sama dan berapa banyak Anda menjahit bersama sehingga Anda mempromosikan semburan belajar, kemudian mempromosikan jeda dengan beberapa ruang putih atau visual, dan kemudian juga mendorong halaman balik.
Kemudian saya menggunakan seorang siswa remaja dan buku pelajaran yang mereka miliki saat ini sebagai inspirasi. Jika Anda dapat mendesain ulang buku teks sehingga mereka masih belajar, mereka masih memiliki pengalaman yang baik dengan itu, dan kemudian akrab, maka itulah yang akan menjadi buku bisnis. Sangat disengaja.
Tren Bisnis Kecil: Sepertinya setiap kali ada sesuatu yang baru atau hal-hal berubah dengan cepat, perusahaan pada akhirnya bersedia untuk melemparkan teknologi padanya dan berpikir bahwa hanya dengan mengeluarkan cek untuk membeli beberapa teknologi baru yang memecahkan masalah. Apakah perusahaan, seperti biasa, mencari teknologi untuk menjadi "hal" yang menciptakan pengalaman, yang bertentangan dengan hal yang membantu memberikan pengalaman?
Brian Solis: Saya akan berbagi kisah pribadi lainnya terutama karena ini adalah pengalaman yang mengubah hidup saya, hanya untuk saya ketika saya sedang menulisnya. Dalam penelitian yang saya lakukan, ketika saya akan bertanya kepada orang-orang tentang pengalaman, semua orang berkata, “Ya. Kami pikir pengalaman adalah hal yang paling penting. ”Kemudian saya akan bertanya kepada orang-orang,“ Apa pengalaman yang baik atau bagaimana Anda mendefinisikan pengalaman? ”Saya mendapat sekitar 100 jawaban berbeda. Jelas bahwa secara keseluruhan konsep tentang apa pengalaman itu dan bagaimana Anda akan membangkitkannya dalam pengertian yang diinginkan sulit dipahami. Mungkin mengapa ada sihir di sana.
Kami tidak akan dapat bergerak maju jika kami tidak memahami apa pengalaman hebat dan apa yang bisa terjadi, dan membandingkannya dengan apa pengalaman hari ini, dan kemudian membandingkannya dengan janji merek kami. Sungguh apa yang saya rasakan adalah saat Anda membalik setiap halaman, Anda mendapatkan perubahan perspektif dengan cara yang baik. Ini sebenarnya tentang memaksa Anda untuk menggeser perspektif Anda. Anda benar-benar melakukannya sendiri.
Buku ini dirancang untuk membantu membawa Anda ke papan tulis kosong sehingga Anda bisa melihat dunia secara berbeda saat Anda bergerak maju. Dalam salah satu contoh yang saya bicarakan dalam buku ini, saya katakan bahwa, “Kita semua hanya membutuhkan saat di mana kita mempertanyakan segala sesuatu dengan cara yang produktif.” Benar?
Dalam bisnis, ketika kita melihat teknologi baru, kita menggunakan ikon Simpan atau proses kendali jarak jauh dari teknologi dokumen. Itu semua didasarkan pada fondasi warisan. Bagaimana kita melihat dunia, bagaimana kita membuat keputusan, bagaimana kita bergerak maju, dan dengan demikian kita mengambil inovasi dan kita beralih ke iterasi.
Ini adalah masa inovasi di mana orang berpikir secara berbeda. Orang-orang memiliki nilai yang berbeda. Kanan? Orang mendefinisikan kesuksesan secara berbeda. Orang membuat keputusan dalam momen mikro. Mereka tidak melakukan perjalanan seperti Anda dan saya dulu.
Semua yang kami rancang berdasarkan pada kemarin. Kanan? Ketika kami menambahkan inovasi, kami tidak hanya mengambil kerangka kerja dan fondasi dasar untuk teknologi, tetapi juga dengan filosofi. Itulah mengapa Anda melihat begitu banyak filsuf dan pemikiran mereka dibagikan di seluruh buku karena kami mengubah perspektif untuk mengatakan, "Oke, bagaimana jika?"
Jika Uber dapat ikut serta dan mengubah keseluruhan permainan untuk bagaimana Anda berpindah dari Point A ke Point B, karena mereka memiliki kemewahan kosong, namun gangguan semacam itu dapat terjadi pada semua jenis bisnis karena semua orang memiliki kemampuan mulai dengan batu tulis kosong. Bagaimana saya akan mengambil semua teknologi baru ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan atau untuk meningkatkan pengalaman karyawan berdasarkan pengalaman yang mereka inginkan. Kanan?
Bagaimana itu terlihat berbeda?
Saya memandu Anda untuk mengubah wawasan atau perspektif itu secara berbeda di mana Anda mengenalinya seperti, “Ya ampun. Saya akan mengambil seluruh sistem CRM ini. Saya akan mengambil semua infrastruktur seluler ini dan melemparkannya ke, atau menyambungkannya, atau mengaitkannya dengan perjalanan pelanggan seperti yang ada saat ini.
Jika Anda pergi melalui pemetaan apa pun, jika Anda pergi melalui manajemen perjalanan apa pun, semua yang Anda lakukan terbaik adalah iterasi. Ini adalah masalah yang sama yang didapat oleh remote control. Kanan? Semuanya menjadi lebih kompleks. Pada titik tertentu, orang akan membuat keputusan untuk menjauh dari kerumitan karena Anda tidak menjalankan bisnis seperti yang mereka inginkan dalam berbisnis.
Pada saat Anda membaca buku ini, Anda sudah mulai melihat kemungkinan-kemungkinan baru dalam segala hal.Saya ingin menginspirasi orang untuk merasa seperti mereka bisa melihat dunia melalui mata pelanggan mereka, mata karyawan mereka agar lebih seperti mereka, untuk menjadi inovatif daripada memaksa orang untuk menjadi lebih seperti kita.
Tren Bisnis Kecil: Jika Anda harus memilih satu atau dua hal yang Anda inginkan agar orang lain tidak membaca buku ini, akan jadi apa mereka?
Brian Solis: Saya akan mengatakan bahwa satu hal adalah mengenali bahwa bagian dari maksud buku ini adalah transformasi pribadi. Untuk melihat dunia secara berbeda untuk kemungkinannya dan menghargai bagaimana Anda sampai ke tempat Anda hari ini untuk melihat ke mana Anda bisa pergi besok.
Ini ditulis untuk pembaca. Saya tahu kedengarannya aneh karena kebanyakan buku, tetapi itu dimaksudkan untuk memiliki hubungan pribadi dengan setiap orang karena mereka semua akan melakukan sesuatu yang berbeda ketika mereka selesai membaca buku. Tidak apa-apa. Saya ingin mereka tahu itu tidak apa-apa. Disengaja. Apakah Anda menerapkannya di tempat Anda bekerja hari ini atau Anda terinspirasi untuk melakukan sesuatu di tempat yang akan menghargainya, itu untuk Anda.
Yang kedua adalah perubahan itu sulit. Perubahan membutuhkan waktu dan bersifat psikologis serta teknologi. Itu juga oke. Cara buku ini disusun hanyalah mengambil langkah-langkah dan menemukan peluang yang akan memungkinkan Anda untuk mempercepat. Mungkin mengambil pengalaman dan memutuskan di mana Anda mempelajari janji merek Anda dan Anda mempelajari bagaimana pengalaman dirasakan dan dibagikan hari ini. Tambang celah dan cari tahu cara jangka pendek untuk mengurangi gesekan dan mulai menutupnya. Itu juga tempat yang bagus untuk memulai, tetapi lebih dari itu, buku semacam ini akan ada bersama Anda selama beberapa tahun ke depan. Ini akan menjadi panduan Anda jadi jangan berharap untuk melakukan semuanya dalam semalam, tetapi Anda adalah perubahan yang akan membawa bisnis di masa depan.
Tren Bisnis Kecil: Brian, ke mana orang bisa pergi untuk mempelajari lebih lanjut tentang buku itu dan mendapatkan salinannya?
Brian Solis: Mereka dapat mengunjungi xthebook.com atau pergi ke Amazon atau toko buku favorit mereka. Jika Anda tweet saya @ briansolis, saya akan senang mendengar apa yang Anda pikirkan.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
3 Komentar ▼
