Tidak mengherankan bahwa hampir tiga perempat bisnis kecil dan menengah (SMB) akan berinvestasi dalam perangkat lunak dan aplikasi selama tahun berikutnya, menurut Juni 2018 ini Survei pemandangan. Tetapi apakah Anda sudah menduga bahwa - bersama dengan CRM - kecerdasan buatan (AI) menempati urutan teratas dalam teknologi yang akan diinvestasikan oleh UKM?
Joe Galvin, Kepala Riset di PT Vistage, menghadiri Dreamforce ‘18 untuk membahas apa, bagaimana, dan mengapa AI untuk usaha kecil dan menengah dalam sesi berjudul, “Wawasan Pelanggan: Bagaimana AI Merevolusi SMB Hari Ini”. Joe bergabung di atas panggung Adzi Hadziabulic, Direktur Layanan Dukungan di HCSS, dan Ali Moshfeghian, Kepala Bagian Operasional PT Xtreme Lashes - Pelanggan Salesforce yang menggunakan AI untuk memberi daya pada bisnis mereka.
$config[code] not foundJoe membuka sesi dengan penegasan berani: "AI ada di masa depan Anda." Mungkin bukan besok atau minggu depan, tetapi pada akhirnya, AI akan menjadi bagian dari apa yang mendorong SMB ke level berikutnya. Apakah Anda siap merangkul masa depan? Berikut adalah beberapa pembelajaran utama dari diskusi untuk membantu bisnis kecil Anda bergabung dengan revolusi AI.
Business Intelligence bukanlah Artificial Intelligence
Mari kita mulai dengan definisi yang berfungsi tentang apa AI itu - dan tidak. Vistage mendefinisikan AI sebagai “komputer yang melakukan tugas-tugas yang biasanya membutuhkan kecerdasan manusia, seperti persepsi visual, pengenalan ucapan, dan pengambilan keputusan.” Dalam konteks bisnis, AI dapat digunakan untuk apa pun dari menyesuaikan sistem otomasi rumah berdasarkan real-time. data penggunaan untuk memprediksi perilaku pelanggan menggunakan data yang dikumpulkan dari pembelian sebelumnya, program loyalitas, dan sinyal perilaku lainnya.
Jika menurut Anda ini mirip dengan intelijen bisnis (BI), Anda tidak sendirian. Admir meletakkan jarinya di salah satu perbedaan utama antara AI dan BI. “Dengan BI, Anda harus bergantung pada seseorang untuk menganalisis data dan kemudian memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan selanjutnya. Padahal, AI bersifat preskriptif. Ini memberi tahu Anda, ‘Inilah yang harus Anda lakukan selanjutnya.’
Di Vistage, mereka mengeluarkan perbedaan seperti ini:
Kecerdasan Bisnis
- Analisis prediktif
- Jawab pertanyaannya: Apa yang akan terjadi selanjutnya?
- Contoh: Berdasarkan kinerja sebelumnya, bisnis Anda kemungkinan akan kehilangan pelanggan khusus ini pada kuartal berikutnya.
Kecerdasan buatan
- Analitik preskriptif
- Jawab pertanyaannya: Apa yang akan terjadi jika saya mengambil tindakan tertentu?
- Contoh: Anda telah mempertimbangkan untuk menawarkan model penetapan harga baru kepada pelanggan berisiko tinggi tertentu. Agar ini berfungsi, AI dapat menunjukkan kepada Anda berapa banyak pelanggan yang mungkin Anda pertahankan serta aturan apa yang harus mengatur kepada siapa Anda menawarkan harga baru.
Merasa nyaman dengan analitik prediktif yang dipimpin manusia dapat menjadi langkah awal yang baik menuju akhirnya merangkul metodologi preskriptif AI. Sebagai contoh, HCSS berhasil menggunakan BI untuk mengidentifikasi pelanggan berisiko dan juga meningkatkan skor NPS, yang membuka jalan bagi penyelaman yang lebih dalam ke dalam data. "BI memberi kami kepercayaan diri untuk mengetahui bahwa data itu benar," kata Admir. "AI sekarang memungkinkan kita memperluas pengetahuan itu untuk melihat setiap hal yang kita lakukan dengan cara baru."
Timnya sekarang terbenam dalam versi beta dari Salesforce yang ditenagai AI Pembuat Prediksi Einstein, yang membantu mereka mengelola 3.000 pelanggan tanpa menghabiskan jumlah waktu yang tidak perlu melalui data secara manual. Tujuan akhirnya: untuk memungkinkan HCSS memprediksi apa yang akan ditanyakan pelanggan selanjutnya.
Jangan Diintimidasi oleh AI
Memulai dengan AI di SMB Anda jauh lebih mudah daripada kedengarannya. Jika bisnis Anda berjalan pada platform seperti Salesforce, sebagian besar pekerjaan berat sudah dilakukan untuk Anda. Data bisnis Anda sudah ada di platform di mana model AI ada untuk Anda manfaatkan. Seperti yang dikatakan Ali: "Masuk ke sana dan coba! Jangan diintimidasi oleh AI. "
Faktanya, itulah tepatnya bagaimana Xtreme Lashes bekerja dengan AI. Upaya pertama mereka digagalkan oleh data yang diformat secara tidak benar. Tetapi mereka tidak menyerah; mereka terus berjalan. Bahkan, tip dari Komunitas trailblazer membantu mereka membersihkan catatan mereka, membuat upaya kedua mereka jauh lebih sukses. “Mulai dengan use case kecil di mana Anda memiliki data yang layak - itu tidak harus sempurna,” saran Ali. "Gunakan sumber daya di Trailhead untuk membantu Anda sepanjang jalan dan hanya melihat-lihat dan mencobanya. "
Mulai Dini, Mulai Sekarang
Xtreme Lashes secara teratur mengadakan lokakarya pelatihan empat hari di sekitar AS untuk memberikan pelatihan langsung kepada stylist dalam teknik dan perawatan setelahnya untuk klien. Seringkali, pelatih menggunakan gambar sebelum dan sesudah untuk menilai karya-karya stylist. "Ada banyak pekerjaan admin oleh pelatih untuk mengunggah dan mengklasifikasikan gambar," kata Ali. "Dan mereka melakukan ini setelah menjalankan sesi kelas 12 jam."
Untungnya, timnya menemukan sebuah AppExchange solusi yang melatih Einstein untuk mengklasifikasikan gambar menggunakan AI. "Itu pekerjaan yang sangat bagus mengklasifikasikan seseorang dengan ekstensi bulu mata versus seseorang tanpa mereka," kata Ali. AI tidak hanya menyelamatkan pelatih dari beberapa pekerjaan klasifikasi klasifikasi yang membosankan, tetapi juga memberi mereka waktu kembali untuk mempersiapkan kelas hari berikutnya.
Baik Admir maupun Ali menekankan perlunya kelincahan dan eksperimen dalam lanskap bisnis yang berubah cepat saat ini. "Jika Anda tidak selalu memaksakan diri untuk mencoba hal-hal baru, Anda akan menjadi dinosaurus," kata Ali.
Admir mengingatkan peserta Dreamforce bahwa tidak ada waktu yang lebih baik untuk memulai dengan AI daripada hari ini: “Mulai lebih awal. Mulai sekarang juga. Kompetisi sudah bekerja juga. ”
Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana AI dapat membantu SMB Anda dengan mengunduh laporan lengkap Vistage sini. Ingin mendengar lebih banyak dari Joe Galvin, Admir Hadziabulic, dan Ali Moshfeghian? Tonton rekaman sesi penuh Dreamforce: Wawasan Pelanggan: Bagaimana AI Merevolusi SMB Hari Ini.
Diterbitkan ulang dengan izin. Asli di sini.
Foto melalui Salesforce
More in: Salesforce, Disponsori 1 Komentar ▼
