Apa yang Anda pikirkan ketika mendengar istilah tanggung jawab sosial perusahaan (CSR)? Ada banyak kebisingan di sekitar peluang bisnis ini, tetapi banyak pemilik bisnis yang melihatnya sebagai tren yang lewat atau tekanan eksternal yang tidak perlu. Namun, kenyataannya adalah sangat penting bagi kesehatan keseluruhan organisasi Anda - terutama dari perspektif pemasaran dan branding.
Pemasaran CSR
Kaitan Antara CSR dan Ekuitas Merek
Ketika Anda memunculkan ide CSR di ruangan yang penuh dengan eksekutif bisnis, Anda pasti akan mendapatkan berbagai tanggapan. Beberapa akan mengungkapkan bahwa mereka benar-benar tahu sedikit tentang hal itu, sementara yang lain akan berbicara tentang semua hal indah yang dilakukan perusahaan mereka untuk masyarakat yang lebih baik. Anda juga akan memiliki orang-orang yang skeptis tentang pengembalian investasi dalam CSR.
$config[code] not foundDengan satu definisi, "Tanggung Jawab Sosial Perusahaan adalah konsep manajemen etis di mana perusahaan bertujuan untuk mengintegrasikan masalah sosial, ekonomi dan lingkungan bersama dengan pertimbangan hak asasi manusia ke dalam operasi bisnis mereka."
Definisi ini sangat relevan karena menyentuh seberapa jauh jangkauan program CSR. Ini bukan hanya tentang bermitra dengan NPO atau mensponsori badan amal setempat. Ini tentang menciptakan perubahan nyata - sosial, ekonomi, dan lingkungan.
Sementara tujuan mendasar CSR adalah untuk memajukan penyebab spesifik yang menguntungkan masyarakat, jangan tertipu dengan berpikir bahwa itu juga tidak dapat memiliki dampak positif pada perusahaan Anda sendiri. Program CSR yang dikembangkan secara strategis dan diimplementasikan dengan baik dapat secara langsung meningkatkan kemampuan merek untuk menciptakan dan mempertahankan citra positif di pasar konsumen.
Jangan merasa sedih jika Anda mendapat untung di benak Anda setiap kali mendekati subjek CSR - Anda tidak sendirian. “Salah satu alasan utama perusahaan terlibat dalam perilaku yang bertanggung jawab secara sosial adalah kemungkinan perolehan finansial yang dapat berasal darinya,” pakar manajemen Timothy Creel menjelaskan. "Studi terbaru menunjukkan bahwa perusahaan yang terlibat dalam perilaku yang bertanggung jawab secara sosial cenderung menunjukkan keuntungan finansial jangka panjang dan peningkatan nilai."
Namun, CSR adalah permainan jangka panjang. Perusahaan cenderung menunjukkan kerugian finansial dalam tiga tahun pertama. Tidak sampai 36 atau 48 bulan ke depan manfaat mulai muncul. Tetapi ketika hal itu terjadi, dampaknya dapat menjadi instrumen dalam hal pemasaran dan branding.
Alasan mengapa CSR membangun ekuitas merek sebagian besar bersifat psikologis. Seperti yang dicatat Creel, “Perasaan positif terkait dengan persetujuan sosial dan harga diri. Merek yang membangkitkan perasaan positif membuat pelanggan merasa lebih baik tentang diri mereka sendiri. "Ingatlah bahwa sebagian besar pembelian bukan tentang memuaskan suatu kebutuhan. Tentu, ada beberapa contoh di mana pelanggan membutuhkan produk untuk bertahan hidup, tetapi sebagian besar pembelian berakar inginkan. Ketika sebuah perusahaan dapat mengikat pembelian yang dinyatakan tidak penting untuk sesuatu yang lebih besar dari produk, pelanggan memiliki waktu yang lebih mudah untuk memvalidasi pembelian dalam pikiran mereka.
Manfaat lain terkait CSR dari branding adalah rasa kebersamaan yang diciptakannya. Creel menunjukkan bagaimana Lowe menyumbangkan materi dan menyediakan jam sukarela bagi Habitat for Humanity, yang memungkinkan perusahaan untuk membentuk koneksi di komunitas lokal. Koneksi ini memicu citra merek dan menghasilkan konektivitas yang lebih baik.
Pada akhirnya, komitmen untuk melayani orang lain berdampak pada penjualan. Menurut survei dari Better Business Journey, 88 persen pelanggan mengatakan mereka lebih cenderung membeli dari perusahaan yang mendukung dan terlibat dalam kegiatan yang meningkatkan masyarakat.
Tiga Perusahaan Mendapatkan CSR dengan Benar
Lowe sudah disebutkan, tetapi perusahaan apa yang mendapatkan CSR dengan benar?
1. Lemari Dapur Raja
Kelestarian lingkungan adalah fokus besar saat ini dan Kitchen Cabinet Kings melakukan pekerjaan yang fenomenal untuk memposisikan mereknya di masa depan dengan menyelaraskan penjualan perusahaan dengan Kampanye Plant a Tree. Untuk setiap dapur lengkap yang dibeli, perusahaan menanam pohon di salah satu dari 155 Hutan Nasional di Amerika Serikat.
“Kami pikir penanaman pohon adalah cara yang bagus untuk berterima kasih atas bisnis Anda sambil memberikan kembali ke planet kita,” perusahaan menjelaskan. "Harapan kami adalah bahwa ketika pohon ini tumbuh, hubungan kami juga akan meningkat."
Ini mungkin tampak seperti hal kecil, tetapi ketika harus memilih antara Kitchen Cabinet Kings dan pesaing, sesuatu yang sederhana seperti mendukung keberlanjutan dapat membuat perbedaan besar.
2. Kroger
Jaringan supermarket populer Kroger telah lama terlibat dengan program CSR. Seperti yang dijelaskan perusahaan, “Kami telah membangun fondasi yang kuat berdasarkan komitmen rekan kami untuk melayani setiap dan setiap pelanggan setiap hari, dan janji kami untuk menjadi penatalayan yang baik bagi komunitas dan planet kita. Kami tahu bahwa kepercayaan diperoleh dan kami tidak pernah menerima begitu saja kepercayaan dan kepercayaan dari rekan, pelanggan, pemasok, komunitas, dan pemangku kepentingan lainnya. "
Secara khusus, Kroger bermitra dengan perusahaan dan kelompok yang memerangi kelaparan dunia, mendukung kesehatan perempuan, dan menyediakan bagi anggota militer dan keluarga mereka. Mereka juga memiliki inisiatif yang berkaitan dengan lingkungan, rantai pasokan, dan ekonomi lokal.
3. Delta Airlines
Dalam industri di mana perusahaan sering diledakkan oleh pelanggan yang frustrasi, Delta tampaknya melakukan sesuatu yang benar di depan CSR. Fokus program CSR Delta, yang berpusat pada pengurangan emisi karbon dan mendorong kelestarian lingkungan, adalah pada peningkatan transparansi.
Delta juga meminta banyak karyawannya, yang sangat terlibat dalam Delta Force for Global Good. Fakta bahwa karyawan Delta juga berkomitmen terhadap tujuan CSR perusahaan adalah sesuatu yang menarik bagi banyak pelanggan.
Beri Merek Anda Peningkatan Dengan CSR
Manfaat CSR banyak. Sementara program CSR harus memiliki pengaruh positif pada orang-orang, kelompok, atau komunitas yang secara langsung dipengaruhi oleh tindakan, itu juga menjadi sangat jelas bahwa CSR adalah pemasaran yang kuat dan permainan branding.
Jika merek Anda mencari dorongan, CSR mungkin jawabannya.
Foto Orang Bisnis melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
