Tiga perempat (atau 75 persen) dari pelanggan e-commerce AS berpikir memiliki email berbasis domain yang cocok dengan situs web Anda adalah faktor yang sangat penting dalam hal memercayai bisnis kecil online. Statistik ini muncul dari survei terbaru yang dilakukan oleh GoDaddy (NYSE: GDDY).
GoDaddy, yang menyediakan pendaftaran domain dan layanan hosting untuk usaha kecil, menugaskan penelitian untuk mengidentifikasi faktor-faktor paling penting bagi orang yang ingin membeli produk atau layanan online. Hasilnya mengungkapkan wawasan apa yang penjual online paling butuhkan untuk mendapatkan kepercayaan konsumen.
$config[code] not foundDitemukan bahwa menggunakan @gmail, @yahoo atau alamat email umum lainnya dapat memberikan kesan bahwa bisnis Anda agak amatiran. Ini, tentu saja, sebenarnya bukan bagaimana Anda menginspirasi kepercayaan pada calon pembeli. Alamat email umum tidak hanya dapat memengaruhi kredibilitas bisnis Anda, tetapi juga berdampak negatif pada laba.
Alamat Email Generik Dapat Berdampak Negatif terhadap Keuntungan.
Hampir seperempat responden survei mengatakan mereka akan enggan memberikan informasi kartu kredit mereka dan atau informasi pribadi lainnya seperti nomor telepon dan rincian kontak kepada penjual online yang menggunakan alamat email pribadi umum.
Jika sebuah perusahaan menggunakan alamat email umum seperti email protected, konsumen 35 persen lebih mungkin untuk meneliti perusahaan melalui ulasan pelanggan online, kata survei tersebut. Namun, ketika Anda menggunakan alamat email profesional (dilindungi email), Anda berhasil di berbagai bidang.
“Anda tidak pernah melupakan kesan pertama, baik dalam kehidupan nyata maupun online. Seringkali interaksi langsung pertama Anda dengan seorang pelanggan terjadi melalui email dan dengan begitu terlihat profesional dalam konteks ini sangat penting, "kata Steven Aldrich, Chief Product Officer di GoDaddy dalam pengumuman resmi yang mengungkapkan hasil survei. "Menggunakan alamat email profesional yang berakhir dengan domain perusahaan Anda menawarkan Anda kesempatan untuk membangun merek Anda setiap kali berinteraksi dengan pelanggan dibandingkan mempromosikan raksasa email Internet seperti Gmail, Yahoo, dan lainnya."
Bahkan tidak mempertahankan saluran media sosial yang aktif merupakan indikator kuat dari kepercayaan merek Anda di mata pelanggan, survei menemukan.
Alamat Email Profesional Lebih Penting daripada Saluran Media Sosial yang Aktif
Faktanya, responden survei menilai alamat email berbasis domain tiga kali lebih penting sebagai indikator kepercayaan daripada mempertahankan saluran media sosial yang aktif, seperti Facebook atau Twitter. Hanya 14 persen responden mengatakan memiliki akun media sosial aktif adalah faktor yang sangat penting ketika memercayai bisnis kecil online.
Responden juga mendaftar sejumlah faktor lain yang mereka anggap penting dalam hal memercayai bisnis kecil online, termasuk:
- Memiliki sertifikat keamanan situs web. Sertifikat Secure Sockets Layer (SSL) menunjukkan bahwa merek e-niaga serius melindungi informasi yang dimasukkan pelanggan di situs webnya.
- Kualitas konten di situs web bisnis. Pelanggan ecommerce bisnis kecil mempercayai konten deskriptif, bebas kesalahan yang menawarkan nilai nyata bagi pengunjung.
- Ulasan pelanggan pihak ketiga dari situs seperti Yelp dan TripAdvisor. Diperkirakan 88 persen konsumen benar-benar memercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi.
Semua faktor ini mengungkapkan apa yang benar-benar penting ketika terlihat profesional bagi konsumen saat melakukan bisnis online.
Terlihat Profesional Lebih Penting daripada Sebelumnya
Menurut survei, tidak pernah lebih penting bagi usaha kecil untuk terlihat profesional online. Ini terutama benar sekarang ketika 60 persen konsumen ingin mendukung usaha kecil dan mandiri.
“Dari saat konsumen melihat alamat email Anda pada kartu bisnis, situs web Anda, atau di kotak masuk mereka, mereka akan segera membuat penilaian tentang bisnis Anda, jadi jangan terjebak dalam perangkap menggunakan alamat pribadi yang dapat diperoleh siapa saja.. Itu mengurangi kepercayaan yang ingin Anda sampaikan, "tambah Aldrich dalam siaran pers yang mengumumkan survei.
10 Faktor Teratas untuk Membangun Infografis Kepercayaan Online
GoDaddy, yang juga menyediakan akun email berbasis domain dengan pendaftar domain dan layanan hosting, melakukan survei pada Februari 2016, dengan 1.000 orang dewasa Amerika merespons. Lihatlah 10 faktor teratas yang ditemukan survei membantu bisnis kecil membangun kepercayaan online dalam infografis di bawah ini:
Gambar: GoDaddy
1
