Hasil “Laporan Sektor Hospitality” TripAdvisor tahun 2018 mengungkapkan bahwa keterlibatan digital dan seluler menjadi semakin penting.
Pentingnya Pemasaran Digital untuk Bisnis Perhotelan
Hotel, restoran, pengalaman, tur, dan objek wisata, serta destinasi lain yang terdaftar di TripAdvisor, semakin memusatkan perhatian pada kehadiran digital mereka. Bisnis-bisnis ini berfokus pada pemasaran seluler, manajemen reputasi online, dan mengerahkan upaya pemasaran mereka pada platform digital yang tepat.
$config[code] not foundDengan pemilik usaha kecil membuat sebagian besar restoran, hotel, dan tujuan ini, laporan ini memberikan wawasan tentang tren digital di pasar. Untuk pemilik, itu berarti melihat data dan menentukan apa yang berhasil dan tidak berfungsi untuk membuat keputusan yang tepat.
Martin Verdon-Roe, wakil presiden produk bisnis-ke-bisnis TripAdvisor, mengatakan dalam siaran persnya, hasil survei menunjukkan "pandangan yang jarang ke pasar pasar perjalanan digital yang berkembang saat ini."
Verdon-Roe melanjutkan dengan mengatakan, "Yang jelas adalah bahwa mayoritas pemilik dan operator khawatir tentang kehadiran mereka secara online dan bagaimana mereka menggunakan platform seluler dan sosial untuk menarik konsumen yang tepat."
Pertumbuhan Keterlibatan Digital
Lebih dari 4 dalam lima atau 87% responden mengatakan memiliki situs web yang mendukung seluler adalah penting, dengan 71% lainnya menambahkan memiliki pemesanan online juga penting. Ini sejalan dengan meningkatnya jumlah konsumen yang menggunakan perangkat seluler mereka untuk mengakses internet.
Setelah online, 97% responden mengatakan manajemen reputasi online penting bagi bisnis mereka dengan 98 dan 92 persen lainnya menyatakan ulasan online dan kehadiran sosial juga penting.
Selain memantau dan mengelola reputasi daring mereka, bisnis harus memilih saluran pemasaran yang tepat. Bergantung pada pasar, demografis, dan lokasi, platform yang berbeda berkinerja lebih baik.
Mengetahui platform mana yang lebih cocok untuk basis pelanggan Anda adalah kunci untuk memastikan upaya pemasaran Anda dan pengeluaran tidak akan sia-sia. Survei mengungkapkan mayoritas responden mengetahui perbedaan.
Delapan puluh persen responden mengatakan bekerja dengan layanan pemasaran online yang tepat adalah penting dan 89% menggemakan sentimen terkait dengan pemasaran online.
Survei ini juga menyoroti tren industri perjalanan utama lainnya di 2018.
Ke mana mereka harus fokus, 27% mengatakan layanan pelanggan dan retensi, 25% kepegawaian, dan upaya pemasaran 20% lainnya.
Ketika datang ke kekuatan yang mereka harapkan akan memiliki dampak terbesar, 43% mengatakan mempekerjakan staf terbaik diikuti oleh 30% ekonomi global, dan 29% mengatakan berurusan dengan tantangan pariwisata yang berlebihan.
Survei menunjukkan keterlibatan digital adalah kunci untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan. Dan ini berlaku untuk hampir semua industri di ekosistem digital saat ini, bukan hanya segmen perhotelan.
Foto melalui Shutterstock
8 Komentar ▼
