Catatan Editor: Ini adalah artikel ketiga kami dengan pelaporan terkini dari acara AMDays (Hari Manajemen Afiliasi) yang berlangsung di San Francisco 8-9 Maret 2012. AMDays adalah konferensi untuk bisnis yang menjual melalui saluran afiliasi. Lebih banyak liputan tentang #AMDays.
Ini adalah ringkasan blogging langsung dari sesi “Menjelajahi Pro & Kontra dari Manajemen Program Afiliasi In-house & Outsourced.
Karen memiliki perspektif unik tentang memutuskan apakah akan memiliki in-house manager yang berdedikasi atau menempatkan program afiliasi Anda di tangan manajer program outsourcing (OPM). Dia telah menghabiskan lebih dari lima tahun sebagai manajer program in-house untuk Sherries Berries sebelum memutuskan untuk pindah dan membuka agensi OPM sendiri yang sekarang bertanggung jawab untuk mengoperasikan 8 program dan memiliki timnya bekerja di lebih dari seratus. ”Di bawah ini adalah liputan selama sesi yang menampilkan pembicara Karen Garcia (gambar kiri), CEO GTO Management, sebuah perusahaan pengelola program afiliasi.
KEAHLIAN & PENGALAMAN
Memilih orang yang tepat sangat penting karena afiliasinya akan sering memilih program untuk bekerja berdasarkan siapa yang mengelola program tersebut. Statistik terbaru yang ditemukan oleh AffStat.com menunjukkan bahwa siapa yang mengelola program adalah alasan terpenting ketiga untuk bergabung dan bekerja sama dengan suatu program. Hanya merek dan pembayaran yang memiliki pengaruh lebih besar dalam keputusan itu.
Tugas pertama yang dihadapi adalah menemukan manajer. Manajer di rumah yang memiliki pengalaman di lapangan bisa sulit ditemukan dan disewa. Sebagian besar manajer yang berdedikasi benar-benar menikmati posisi dan lingkungan mereka dan tidak akan "melompat" kecuali sangat termotivasi.
OPM dapat dengan mudah ditemukan dan siap untuk memperluas basis klien mereka. Keuntungan tambahan untuk menemukan OPM yang benar adalah bahwa jika kebutuhan Anda tidak sesuai dengan model bisnis Anda, mereka memiliki hubungan yang baik dengan OPM lainnya dan dapat mengarahkan Anda kepada mereka, mengurangi waktu dan sumber daya yang Anda miliki dalam mengisi posisi.
Manajer di rumah cenderung kurang berpengalaman dalam tugas-tugas yang diperlukan dan perlu dilatih. Sebelum mereka menjadi mahir, mereka akan memiliki sedikit kurva pembelajaran, serta belajar sistem internal Anda sendiri. OPM akan memiliki pengetahuan tentang tanggung jawab mereka dan memiliki kemampuan untuk membuat langkah positif bergerak pada hari pertama, sehingga mengurangi waktu untuk mempertahankan profitabilitas program Anda.
Satu-satunya negatif untuk OPM adalah bahwa setelah mengoperasikan banyak program, mereka memiliki rutin dan cara melakukan hal-hal yang akan sangat sulit bagi pedagang untuk diubah. Di sinilah manajer in-house memiliki keuntungan. Pedagang itu dapat membentuk orang ini menjadi sumber daya sempurna Anda yang sesuai dengan kebutuhan khusus niche Anda. Manajer in-house juga cenderung bersemangat tentang bidangnya, di mana seorang OPM perlu mempelajari secara spesifik bisnis Anda untuk mengetahui di mana membuat peluang.
Pengalaman memulai program mudah ditangani oleh OPM. Mereka tidak hanya tahu secara spesifik bahwa perusahaan perlu ada di tempat, tetapi mereka juga memahami pasar kompetitif untuk model bisnis Anda, dan dapat menempatkan program Anda di lokasi yang terlihat di mana banyak afiliasi akan merasa layak mempromosikannya. Di sinilah "baru ke industri" di manajer rumah harus mendidik diri mereka sendiri pada spesifik.
Penipuan adalah area di mana sebagian besar manajer rumah memiliki keunggulan. Secara internal seorang manajer dapat menemukan penipuan menggunakan laporan yang mungkin tidak dibagikan dengan OPM. Kepatuhan hukum adalah bidang di mana OPM berpengalaman. Masalah kepatuhan seperti pajak Amazon (jajak pendapat cepat menunjukkan kurang dari separuh peserta sesi ini memahami hukum itu).
WORKFLOW
Di rumah orang dapat ditarik ke berbagai arah dan tidak selalu dapat mencurahkan waktu langsung ke program. Saya sendiri sudah punya masalah ini dan bisa langsung berhubungan. OPM berfokus pada program dan dapat membuat banyak orang bekerja untuk mencapai tujuan bersama. Manajer in-house dapat menunggu bimbingan, di mana OPM sangat mandiri, dan dapat memperoleh keuntungan berdasarkan pengalaman tanpa perlu diberi tahu apa yang harus dilakukan.
Namun, upaya pemasaran yang terorganisir akan lebih baik ditangani dengan manajer di rumah. Mereka lebih dekat dengan tim pemasaran dan dapat merencanakan dengan lebih baik jika diberi pengetahuan lanjutan saat bekerja sebagai tim. OPM, jika komunikasinya buruk, mungkin dibutakan oleh upaya pemasaran dan tidak punya waktu yang dibutuhkan untuk menyampaikan pesan dan memberikan front pemasaran yang bersatu.
Terakhir pada daftar faktor-faktor penting adalah jam dari salah satu dari opsi ini dipertahankan. Manajer di rumah bekerja dengan jam kerja normal dan tidak sering tersedia untuk masalah larut malam atau akhir pekan. Beberapa OPM memiliki jam kerja yang bervariasi, tergantung pada kebutuhan mereka, dan dapat menangani permintaan di luar jam kerja yang terhormat. Tetapi penting untuk membuat poin-poin ini dipahami dalam kontrak mereka sebelum beroperasi bersama mereka.
BIAYA INTERNAL
Tergantung pada model dan ukuran bisnis Anda, dapatkah Anda menangani gaji, tunjangan, liburan, cuti sakit, stasiun kerja, pelatihan, dll. Yang diperlukan untuk memiliki manajer rumah yang berdedikasi? Atau apakah Anda lebih mampu memberikan tarif tetap untuk punggawa OPM dan bonus kinerja? Ingatlah bahwa OPM adalah 1099 dan pertahankan manfaatnya sendiri. Agen-agen OPM mungkin memiliki banyak sumber daya manusia yang tersedia yang dapat membantu membangun suatu program dan pergi.
SAMBUNGAN
Manajer di rumah memiliki koneksi terbatas. Mereka biasanya baru atau direkrut dari vertikal lain, tetapi OPM mempertahankan daftar afiliasi yang luas dari banyak vertikal yang akan memiliki banyak spesifik untuk niche Anda.
Secara keseluruhan, saya pikir poin-poin ini memberikan wawasan yang luar biasa dalam membantu membuat keputusan mempekerjakan manajer internal atau OPM.
Lebih lanjut dalam: AMDays 3 Komentar ▼
