Tampaknya CIO berfokus pada elemen bisnis yang paling penting - pelanggan. Dalam sebuah studi CIO IBM baru-baru ini, “Pindah dari Back Office ke Front Lines - CIO Insights dari Global C-Suite,” IBM berbagi wawasan dari percakapan tatap muka dengan lebih dari 1.600 CIO dari 70 negara dan 20 industri di seluruh dunia.
Siapa yang Tepat Melakukan Survei IBM?
Mereka mensurvei:
$config[code] not found- 1.656 Kepala Informasi Pejabat (CIO)
- 884 Kepala Pejabat Eksekutif (CEO)
- 576 Kepala Kantor Keuangan (CFO)
- 342 Kepala Petugas Sumber Daya Manusia (CHRO)
- 524 Chief Marketing Officer (CMOs)
- 201 Chief Chain Chain Officer (CSCOs)
Itu banyak kepala - berbagi wawasan penting untuk membangun bisnis yang lebih baik.
Menurut penelitian, tampaknya prioritas pemimpin bergeser dari efisiensi dan produktivitas intra-perusahaan ke agenda baru yang dipimpin oleh kantor depan - yang berfokus pada keterlibatan perusahaan ekstra, transparansi, kolaborasi dan dialog dengan klien.
Tampaknya pelanggan yang diberdayakan secara digital hari ini dan diberdayakan memimpin CIO di jalur baru, yang menuntut teknologi kolaboratif yang dirancang untuk tenaga kerja seluler 24/7 saat ini.
Sorotan dari Studi IBM Termasuk:
- Lebih dari 80 persen CIO bertujuan untuk mendigitalkan kantor depan mereka dalam beberapa tahun ke depan untuk menyinkronkan dengan pelanggan secara lebih efisien - menandakan tren besar menuju teknologi kolaboratif.
- Lebih dari 80 persen CIO bermaksud untuk fokus pada dua inisiatif utama: Menggunakan analitik untuk menciptakan wawasan mendalam dari struktur dan data yang tidak terstruktur dan menerapkan teknologi, proses, dan alat canggih di kantor depan untuk lebih memahami dan menyinkronkan dengan pelanggan.
- CIO mengakui bahwa mengekstraksi wawasan yang bermakna dan dapat ditindaklanjuti dari informasi yang dikumpulkan akan membutuhkan arsitektur informasi yang sangat kuat untuk sepenuhnya memanfaatkan data besar.
- Selama beberapa tahun ke depan, 84 persen CIO berencana untuk berinvestasi dalam solusi mobilitas, 84 persen lainnya pada analitik dan optimisasi bisnis, 64 persen pada komputasi awan dan 64 persen lainnya pada kolaborasi internal dan jejaring sosial.
- Hampir 70 persen CIO berencana untuk menerapkan teknologi cloud, terutama untuk meningkatkan proses kolaboratif.
- CIO ingin berbagi wilayah CMO - dengan lebih banyak CIO tertarik pada manajemen pengalaman pelanggan, penjualan dan pengembangan bisnis baru, strategi pemasaran dan komunikasi, manajemen pemasok / vendor dan, tentu saja, operasi TI. Tanggung jawab CMO tradisional - manajemen pengalaman pelanggan dan penjualan serta pengembangan bisnis baru - masuk ke kantor CIO.
- Selama beberapa tahun mendatang, CIO berencana untuk menerapkan teknologi yang dirancang untuk mendorong kolaborasi klien dan meningkatkan pengalaman pelanggan di lingkungan bisnis seluler saat ini. Memang, CIO mencari ke luar untuk menghasilkan nilai baru - dengan teknologi seluler dan analitik tingkat lanjut.
Mengapa Fokus pada Teknologi Mutakhir untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan?
Tampaknya, untuk CIO saat ini, inisiatif terkait pelanggan yang paling penting adalah teknologi yang memanfaatkan sepenuhnya untuk memahami kebutuhan nyata pelanggan saat ini dan masa depan.
Dengan klien yang sekarang lebih cerdas secara teknologi dan platform mobile yang menuntut, itu akan menjadi perusahaan yang bergerak di bidang pelanggan yang memimpin dalam pemanfaatan teknologi cloud, solusi perangkat lunak manajemen bisnis yang canggih, dan platform mobile yang responsif.
Pada dasarnya, studi CIO IBM menggambarkan bahwa CIO ingin memuaskan bos baru yang cerdas - pelanggan mobile yang modern.
Foto Pertemuan Pelanggan melalui Shutterstock
5 Komentar ▼
