Vocus bekerja sama dengan Duct Tape Marketing untuk mensurvei 400 pengambil keputusan di usaha kecil dan menengah untuk mempelajari tentang perjuangan dan keberhasilan mereka menggunakan media sosial.
Secara khusus, survei berusaha menemukan situs sosial yang paling banyak digunakan oleh usaha kecil (UKM), bagaimana mereka mengelola upaya mereka, tantangan yang mereka hadapi, dan metrik yang mereka gunakan untuk menilai kesuksesan. Sementara hasilnya kuat dalam menegaskan kekuatan media sosial untuk UKM, mereka juga membuat saya bertanya-tanya apakah banyak pemilik bisnis melihat media sosial dengan benar.
$config[code] not foundPertama, temuannya.
Seperti yang dicatat Vocus dalam posnya tentang survei, ada banyak kabar baik yang terungkap di sini.
- 87 persen UKM percaya bahwa media sosial telah membantu atau agak membantu organisasi mereka.
- 77 persen mengatakan media sosial menyumbang 25 persen atau lebih dari total upaya pemasaran mereka.
- 73 persen UKM sekarang menggunakan Facebook dalam pemasaran mereka.
Berkali-kali dalam survei kami menunjukkan bahwa UKM menggunakan media sosial, mereka terlibat dengan pelanggan mereka, dan yang paling merasa media sosial telah membantu organisasi mereka. Menariknya, bahkan mereka yang mengatakan media sosial tidak membantu juga mengakui bahwa mereka telah melakukan sedikit usaha.
Tapi bagaimana Apakah UKM menggunakan situs media sosial? Bagi saya, temuan dalam bagian ini sangat menarik.
Menurut hasil:
- 91 persen berbagi berita tentang organisasi mereka
- 90 persen berbagi berita tentang produk
- 81 persen mempromosikan konten yang telah mereka posting
- 70 tingkatkan atau optimalkan kehadiran kami
- 69 persen mengiklankan penjualan atau spesial
Pada dasarnya, UKM terus menggunakan media sosial sebagai metode pendorong lain untuk menjual kepada pelanggan mereka. Ini adalah media penyiaran dengan cara yang sama dengan pengiriman surat dan email secara langsung di tahun-tahun sebelumnya. Hanya 46 persen UKM yang mengatakan mereka menggunakan media sosial untuk menangani masalah layanan pelanggan. Bagi saya, itu mungkin merupakan peluang yang terlewatkan jika pemilik bisnis tidak menggunakan saluran sosial untuk menjangkau pelanggan dengan cara yang lebih proaktif. Ini juga merupakan kesempatan bagi UKM untuk melihat even lebih manfaatnya harus mereka mulai menggunakan media sosial sebagai kendaraan untuk layanan pelanggan, dan bukan hanya upaya promosi.
Bidang lain dari survei yang saya temukan sangat menarik melihat metrik yang digunakan SMB untuk mengukur upaya mereka. Pada dasarnya, bagaimana UKM menilai "kesuksesan" dan seperti apa "kesuksesan" itu bagi mereka.
Tujuh puluh enam persen UKM melihat kesuksesan sebagai peningkatan lalu lintas pejalan kaki, 70 persen melihatnya sebagai pelanggan yang mendengarnya melalui media sosial, 67 persen melihat kesuksesan dalam hal suka dan ikuti.
Sekali lagi, meskipun metrik ini menghasilkan angka dasar yang baik, mereka bukan yang paling penting dalam menilai apakah aktivitas media sosial Anda berhasil atau tidak. Yang memprihatinkan adalah tidak sampai paling bawah dari grafik itu kita melihat 42 persen UKM menggunakan media sosial melacak konversi. Beberapa matematika cepat memberi tahu saya bahwa 58 persen UKM adalah tidak.
Sebagai seorang SMB, Anda selalu ingin mengikat tindakan Anda ke metrik konversi. Suka dan ikuti sangat bagus, tetapi jika itu tidak menghasilkan lebih banyak orang mengonversi dari situs web Anda, Anda kehilangan tujuan yang lebih besar.
Walaupun tentu saja menggembirakan bahwa 87 persen pemilik usaha kecil percaya bahwa media sosial telah membantu bisnis mereka dalam beberapa cara, saya tidak bisa tidak bertanya-tanya apakah jumlah itu akan lebih tinggi jika UKM menggunakan media sosial untuk lebih dari sekadar media pendorong lainnya. atau jika mereka memfokuskan upaya mereka pada metrik yang terkait dengan konversi alih-alih suka umum dan mengikuti.
Tentu, kita semua menggunakan media sosial untuk mempromosikan merek dan kegiatan sehari-hari kita, tetapi kesempatan di media sosial untuk memperbaiki kesalahan yang dirasakan, untuk layanan pelanggan yang lebih baik, dan untuk belajar lebih banyak tentang orang-orang yang kami layani harus menjadi prioritas utama.
Apa yang kamu pikirkan? Apakah saya terlalu keras? Atau apakah proses pematangan untuk UKM dan media sosial sedang berlangsung?
24 Komentar ▼
