Tanyakan bisnis kecil apa saja yang penting untuk pertumbuhan, dan mereka cenderung memberi tahu Anda itu terhubung dengan pelanggan. Itulah sebabnya, pada Dreamforce musim gugur yang lalu, kami meluncurkan Sales Cloud Essentials, aplikasi penjualan yang cerdas dan mudah digunakan untuk tim bisnis kecil, yang dibangun di atas platform CRM # 1 dunia. Salesforce Essentials memungkinkan setiap bisnis kecil untuk memanfaatkan kekuatan Salesforce untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dengan aplikasi yang mudah digunakan, disiapkan, dan dipelihara.
$config[code] not foundBisnis di mana-mana sudah mengadopsi Sales Cloud Essentials untuk mengelola penjualan mereka dan tumbuh lebih cepat. Hari ini, kami memperkenalkan Service Cloud Essentials, aplikasi dukungan yang kuat untuk tim dukungan bisnis kecil.
Dukungan Layanan Cloud Essentials mendukung tim bisnis kecil
Service Cloud Essentials yang baru memungkinkan tim layanan kecil menawarkan pelanggan lebih cepat, layanan pelanggan yang lebih personal. Mereka bisa:
- Memulai dengan cepat dan belajar dengan mudah dengan Trailhead: 62% dari usaha kecil1 mengatakan pelatihan akan membantu mereka meningkatkan operasi mereka, tetapi mereka dibatasi oleh biaya dan waktu yang diperlukan. Trailhead, lingkungan pembelajaran online interaktif Salesforce, gratis dan memandu pelanggan Essentials melalui pengaturan yang cepat, menyenangkan, dan mudah. Pelajari lebih lanjut tentang Esensi Layanan Cloud dengan Trailhead.
- Bantu lebih banyak pelanggan dalam waktu lebih singkat: Dengan alat produktivitas yang kuat, usaha kecil dapat meningkatkan jumlah pelanggan yang didukung oleh tim layanan lean mereka. Ketika agen menerima pertanyaan sederhana berulang-ulang mereka dapat menggunakan makro, yang mengotomatiskan banyak tindakan menjadi satu atau dua klik, untuk menanggapi pertanyaan yang sering diajukan dengan sedikit atau tanpa usaha. Ini berarti lebih sedikit pekerjaan untuk agen dan respons yang lebih cepat untuk pelanggan.
- Bekerja lebih cepat dengan Lightning: Dibangun di atas kerangka Salesforce Lightning, Essentials memiliki pengalaman seperti konsumen yang membantu agen menjadi lebih produktif. Agen layanan memiliki satu pandangan pelanggan sehingga mereka memiliki konteks yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah - mulai dari telepon, email, Twitter atau Facebook - lebih cepat, dengan akurasi yang lebih besar dan dari satu lokasi.
- Skala saat mereka tumbuh dengan platform yang lengkap: Usaha kecil sering membuat keputusan pembelian teknologi berdasarkan apa yang mereka butuhkan saat ini daripada apa yang akan mereka butuhkan di masa depan, yang membuat mereka menghabiskan lebih banyak waktu dan uang dalam jangka panjang untuk peningkatan dan integrasi. Dengan Essentials mereka dapat dengan mudah menambahkan kemampuan yang lebih canggih sehingga mereka tidak pernah melebihi CRM mereka.
Service Cloud Essentials berskala dengan mitra terbaik di kelasnya
Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, bisnis perlu menyatukan semua data pelanggan mereka di satu tempat. Itulah sebabnya kami membuatnya mudah bagi pelanggan Essentials untuk menghubungkan aplikasi luar biasa dari AppExchange, pasar aplikasi Salesforce, ke konsol agen mereka. Mitra peluncuran Service Cloud Essentials termasuk GetFeedback, solusi survei yang mudah digunakan yang dirancang untuk meningkatkan tingkat respons dan memberi perusahaan lebih banyak data yang dapat ditindaklanjuti; dan Nicereply yang membantu perusahaan mengukur dan meningkatkan kualitas layanan mereka dengan membuatnya mudah untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan.
Meningkatkan produktivitas agen juga penting, itulah sebabnya kami juga bermitra dengan aplikasi produktivitas terbaik di kelasnya seperti Dropbox dan Slack, membuat kolaborasi untuk tim bisnis kecil lebih mudah dari sebelumnya. Pelajari lebih lanjut tentang solusi mitra kami di Small Business Hub.
Salesforce Essentials mendorong pertumbuhan bisnis kecil
"Adopsi teknologi baru dapat berkontribusi pada pertumbuhan bottom line, tetapi untuk perusahaan yang lebih kecil, mendirikan CRM bisa tampak luar biasa," kata Rebecca Wettemann, VP Research, Nucleus Research. "Salesforce Essentials akan membantu usaha kecil mempercepat waktu untuk menilai dengan penjualan dan layanan CRM yang tidak biasa yang memudahkan mereka untuk memulai dengan cepat dan memperoleh, mengelola, dan melayani lebih banyak pelanggan."
Usaha kecil adalah landasan inovasi dan pertumbuhan ekonomi. Itulah sebabnya kami sangat bersemangat tentang Salesforce Essentials dan kesempatan untuk membantu setiap bisnis kecil menangani kebutuhan dan tantangan unik yang akan mereka hadapi ketika mereka tumbuh. Essentials memungkinkan tim kecil untuk bangun dan berjalan di Platform Salesforce dengan cepat, dan dengan mudah menambahkan fungsionalitas baru saat mereka tumbuh. Kami percaya Essentials adalah jalan ke depan untuk pertumbuhan bisnis kecil, dan kami sangat gembira tentang masa depan produk dan berkomitmen untuk keberhasilan semua bisnis kecil yang tumbuh bersama Salesforce.
Diterbitkan ulang dengan izin. Asli di sini.
1Salesforce Research, “Laporan Tren Usaha Kecil dan Menengah 2017,” Oktober 2017.
Lebih lanjut dalam: Disponsori 1 Komentar ▼
