Bekerja sebagai agen layanan pelanggan untuk sebuah maskapai datang dengan beberapa manfaat unik, seperti perjalanan udara bebas, tetapi juga bisa sangat menegangkan ketika berhadapan dengan penumpang yang cemas dan jadwal yang padat setiap hari. Apakah Anda sedang berupaya mendapatkan pesawat-pesawat itu tepat waktu di pintu gerbang atau berurusan dengan pelanggan di loket tiket, ada beberapa tugas penting yang kemungkinan besar akan Anda lakukan di beberapa titik dalam karier Anda.
$config[code] not foundCheck-In Penumpang
Agen layanan pelanggan yang bekerja di konter tiket bandara biasanya merupakan perwakilan maskapai penerbangan pertama yang melakukan kontak dengan penumpang ketika tiba di bandara. Dalam peran ini, Anda memberi salam kepada pelanggan saat Anda memeriksanya, yang memerlukan verifikasi tanda pengenal dan pencetakan boarding. Banyak penumpang akan membawa barang bawaan, dan terserah Anda untuk mengidentifikasi barang mana yang perlu diperiksa, yang dapat diambil di pesawat dan yang akan membutuhkan pembayaran tambahan karena berat atau karena penumpang telah melebihi jumlah tas yang diizinkan oleh maskapai. Anda mungkin perlu mengangkat barang bawaan yang berat.
Memfasilitasi Boarding dan Deplaning
Maskapai penerbangan Anda mungkin menugaskan Anda untuk mengerjakan gerbang di dalam bandara. Di area gerbang, Anda memiliki dampak langsung pada apakah pesawat menarik kembali pada waktu yang dijadwalkan. Menaiki penumpang secara teratur, tetapi cepat, mode adalah tugas utama Anda. Namun, melakukan hal ini berarti Anda harus menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan dengan cukup cepat. Ini mungkin termasuk penugasan kursi, memproses daftar siaga upgrade kelas satu untuk anggota program loyalitas maskapai dan bahkan menjual beberapa upgrade menit terakhir kepada pelanggan yang memutuskan ingin duduk di kabin premium. Sebagai pelanggan naik, Anda akan memindai atau memverifikasi boarding pass dan mengambil pandangan terakhir pada tas jinjing penumpang untuk memastikan mereka tidak terlalu besar untuk tempat sampah overhead. Saat penerbangan mendarat, Anda akan membantu penumpang yang datang dengan pertanyaan tentang menghubungkan penerbangan atau memesan ulang dengan yang baru ketika mereka kehilangan koneksi terjadwal mereka. Untuk agen yang bekerja di bandara yang lebih kecil, tugas mereka sering termasuk melampirkan dan melepaskan jetways bergerak ke pintu pesawat.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingMasalah Pelanggan
Sebagai agen layanan pelanggan, hampir merupakan jaminan bahwa Anda akan mendengar keluhan dan masalah pelanggan - dan terserah Anda untuk mengatasinya. Anda mungkin memiliki penumpang yang ketinggalan penerbangan lanjutan dan membutuhkan akomodasi baru dengan segera, atau Anda mungkin perlu mengeluarkan kupon makan untuk penumpang penerbangan yang telah dibatalkan pada menit terakhir. Terlepas dari stres yang mungkin Anda alami, Anda harus selalu menjaga sikap profesional dan sopan.
Persyaratan Agen
Maskapai penerbangan utama A.S. cenderung mengharuskan agen mereka berusia setidaknya 18 tahun, memiliki ijazah sekolah menengah atau GED, dan memiliki SIM yang valid. Dan karena Anda akan memiliki akses ke area aman di bandara, Anda harus melewati pemeriksaan latar belakang yang luas yang diamanatkan oleh pemerintah federal. Pemeriksaan latar belakang akan mencakup verifikasi pekerjaan masa lalu, tempat tinggal dan riwayat kriminal, di antara hal-hal lain. Persyaratan umum lainnya termasuk kemampuan untuk mengangkat setidaknya £ 70, kesediaan untuk bekerja liburan, akhir pekan dan malam hari. Dalam beberapa kasus, pengalaman layanan pelanggan sebelumnya akan diperlukan. Berbicara lebih dari satu bahasa, walaupun tidak diharuskan, seringkali merupakan nilai tambah.
