Memilih sistem komunikasi bisnis untuk perusahaan Anda bukanlah tugas kecil.
Apakah Anda seorang solopreneur yang bekerja dari rumah atau bisnis yang sedang berkembang dengan kantor dan staf yang lengkap, sistem komunikasi bisnis Anda adalah yang memberi Anda akses ke pelanggan, pemasok, dan siapa pun yang mungkin perlu Anda hubungi.
Berikut daftar kiat untuk memilih sistem komunikasi bisnis yang akan membantu bisnis Anda berkembang.
$config[code] not foundMemahami Pentingnya Komunikasi yang Penting
Memilih sistem komunikasi bisnis bukanlah sesuatu yang harus dianggap enteng. Jadi, jangan hanya memilih penyedia karena memiliki nama yang dapat dikenali atau merupakan perusahaan pertama yang Anda temui. Lakukan riset untuk memastikan Anda mendapatkan nilai terbaik dan fitur yang dibutuhkan bisnis Anda.
Mampu Berkomunikasi dari Mana Saja
Beberapa pemilik bisnis kecil saat ini hanya melakukan bisnis dari satu lokasi. Dan dengan sistem komunikasi cloud, yang ditawarkan oleh beberapa penyedia VoIP seperti Nextiva, Anda dapat mengakses sistem komunikasi bisnis Anda dari berbagai perangkat. Anda tidak harus tetap tinggal di kantor Anda.
Temukan Penyedia dengan Dukungan Baik
Dukungan pelanggan adalah salah satu faktor terpenting yang harus Anda pertimbangkan ketika memilih penyedia komunikasi. Jadi berbicaralah dengan pemilik bisnis lain, baca ulasan, dan lakukan riset online untuk mengetahui penyedia mana yang memiliki dukungan terbaik untuk sistem mereka.
Fokus pada Bagaimana Anda Ingin Dukungan Itu Disampaikan
Lebih khusus lagi, Anda harus mencari tahu bagaimana penyedia yang Anda pertimbangkan menawarkan dukungan, dan memastikan mereka menyelaraskan dengan preferensi Anda. Yaniv Masjedi, Wakil Presiden Pemasaran untuk Nextiva, mengatakan dalam sebuah wawancara telepon dengan Small Business Trends: “Beberapa orang suka menerima dukungan melalui telepon dan beberapa orang lebih suka berkomunikasi dengan Anda melalui Twitter, Facebook, obrolan langsung atau email. Jadi jika Anda lebih suka berkomunikasi dengan perusahaan dengan cara tertentu, lihatlah ke dalamnya dan tanyakan orang-orang di perusahaan, ”katanya.
Tanyakan Di Mana Repetisi Layanan Berbasis
Bagi mereka yang lebih suka menerima dukungan pelanggan melalui telepon, Masjedi mengatakan bahwa lokasi agen seringkali merupakan faktor penting. Jika Anda ingin memastikan bahwa perwakilan dukungan pelanggan Anda berbasis di A.S. atau di area geografis tertentu, tanyakan secara khusus ketika melakukan riset.
Hubungi Departemen Layanan Pelanggan mereka
Salah satu cara terbaik untuk mendapatkan semua informasi ini adalah dengan menelepon perusahaan secara langsung. Anda dapat menggunakan ini untuk mengumpulkan informasi, tetapi juga memperhitungkan pengalaman Anda sendiri. Masjedi mengatakan: "Hubungi departemen layanan pelanggan mereka dan lihat bagaimana rasanya. Apakah Anda menunggu untuk waktu yang sangat lama atau mereka langsung menjawab telepon? Menunggu selama 45 menit ketika Anda memiliki masalah dengan sistem komunikasi Anda adalah hal terakhir yang ingin Anda alami. "
Berbelanja Sekitar untuk Ide Bagus Layanan yang Tersedia
Pasar untuk sistem komunikasi bisnis telah berkembang dalam beberapa tahun terakhir karena teknologi baru. Jadi ada banyak opsi untuk dipilih. Setelah Anda menelepon dan bertanya tentang penyedia tertentu, lakukan hal yang sama untuk beberapa perusahaan lain dan kemudian bandingkan.
Bandingkan Harga Termasuk Opsi Bisnis yang Terjangkau
Karena pasar telah berkembang, maka ada opsi penetapan harga. Layanan VoIP menawarkan opsi yang seringkali lebih terjangkau untuk usaha kecil. Dan seperti halnya keputusan bisnis, harga harus menjadi bagian dari tekad Anda.
Luangkan Waktu untuk Mengungkap Biaya Tersembunyi
Tetapi Anda tidak harus hanya mengambil harga dari setiap layanan dengan nilai nominal. Beberapa penyedia menawarkan harga pengantar atau hanya menawarkan harga tertentu jika Anda menandatangani kontrak jangka panjang. Lihatlah faktor-faktor tersebut sebelum hanya memilih opsi harga terendah.
Baca Ulasan dan Cari Tanda Peringatan
Ulasan dapat menjadi sumber yang bagus untuk informasi tentang berbagai perusahaan. Lakukan pencarian cepat atas pilihan utama Anda dan cari tanda-tanda peringatan jika orang memiliki kekhawatiran tentang dukungan atau keandalan.
Pahami Kebutuhan Perusahaan Anda
Dengan begitu banyak fitur dan jenis paket yang berbeda, pada dasarnya ada sesuatu untuk bisnis apa pun. Itu berarti Anda harus memilih rencana yang paling cocok dengan jenis bisnis Anda. Jika Anda memerlukan opsi seluler, pilih paket yang menyertakan fitur-fitur itu. Jika Anda ingin kemampuan faks disertakan, pilih paket yang menyertakannya. Pikirkan tentang fitur yang Anda inginkan dan bandingkan paket khusus dari penyedia yang berbeda.
Temukan Sistem yang Sesuai dengan Ukuran Bisnis Anda
Ada juga paket yang paling sesuai untuk ukuran bisnis yang berbeda. Jika Anda memiliki beberapa karyawan, Anda mungkin tidak membutuhkan sistem yang diatur untuk ratusan. Tetapi jika Anda memiliki tim berukuran layak, jangan hanya bertahan dengan sistem yang Anda miliki ketika Anda bekerja di rumah sendiri.
Tetapi Juga Mencari Solusi yang Dapat Dikukur
Tetapi meskipun Anda tidak ingin membayar lebih dari yang Anda butuhkan, solusi yang dapat tumbuh bersama bisnis Anda merupakan nilai tambah yang pasti. Temukan satu yang memberi Anda kemampuan untuk menambah garis atau anggota tim. Atau paling tidak, jangan mendaftar untuk kontrak jangka panjang jika Anda berencana untuk melampaui itu dalam kerangka waktu itu. Masjedi mengatakan: “Begitu banyak bisnis mulai dari kecil dan kemudian dalam beberapa tahun mereka memiliki ratusan karyawan. Jadi, Anda tidak ingin sistem telepon dirancang untuk sepuluh karyawan atau kurang. Anda menginginkan penyedia yang akan mendukung Anda seiring pertumbuhan Anda. "
Pelajari Seberapa Sering Pembaruan Disediakan
Dengan begitu banyak pertumbuhan terjadi di industri, Anda tidak ingin ketinggalan fitur baru yang bisa membantu hanya karena Anda terjebak dalam kontrak. Sebelum mendaftar untuk apa pun, tanyakan tentang fitur baru yang sedang dikerjakan perusahaan dan seberapa sering mereka memperbarui teknologi mereka.
Jangan Abaikan Fitur Kecil
Bahkan sedikit fitur dapat membuat perbedaan besar ketika datang ke sistem komunikasi bisnis Anda. Sebagai contoh, Masjedi mengatakan bahwa banyak pelanggan Nextiva sangat menghargai kemampuan untuk mengubah pesan keluar atau menyimpan dengan mudah. Jika Anda memiliki hewan peliharaan kecil yang kencing dengan sistem Anda saat ini, atau sesuatu yang kecil yang ingin Anda lakukan dengan itu, tanyakan hal itu ketika melihat ke penyedia. Tidak ada detail yang terlalu kecil.
Ambil Sistem Seluler Anda
Sistem komunikasi seluler menjadi populer sekarang karena banyak di antaranya berbasis cloud. Perusahaan seperti Nextiva bahkan menawarkan aplikasi seluler yang dapat digunakan pemilik bisnis untuk menerima panggilan di lini bisnis mereka dari mana saja.
Cari Opsi Seperti Lini Bisnis Terpisah
Untuk wirausahawan tertentu, hanya memiliki nomor terpisah untuk operasi bisnis bisa menjadi nilai tambah yang besar. Masjedi mengatakan bahwa pengacara khususnya cenderung menghargai kemampuan untuk melakukan dan menerima panggilan bisnis pada saluran yang berbeda, bahkan jika mereka benar-benar menggunakan ponsel pribadi mereka, karena itu memungkinkan mereka menghindari memberikan nomor pribadi mereka.
Jelajahi Setiap Fitur Baru yang Inovatif
Ada banyak cara untuk menggunakan sistem komunikasi yang berbeda. Jadi, jika ada fitur atau kemampuan yang Anda sukai, mungkin ada penyedia yang menawarkannya. Sebagai contoh, Masjedi mengatakan bahwa beberapa bisnis sangat menghargai fitur vFax Nextiva, yang memungkinkan mereka untuk mengirim dokumen virtual sebagai faks bahkan jika Anda tidak memiliki mesin faks yang sebenarnya.
Cari Tahu Tentang Analytics
Analytics dapat menjadi fitur bermanfaat lainnya. Bahkan jika saat ini Anda tidak menggunakannya, mereka dapat membantu bisnis Anda dengan berbagai cara. Jadi itu faktor yang layak untuk dilihat.
Kumpulkan Data untuk Menumbuhkan Bisnis Anda
Informasi Analytics dapat memberi Anda data yang dapat Anda gunakan untuk memperluas operasi Anda. Masjedi menawarkan contoh ini:
"Jika Anda seorang pembersih kering dan Anda tutup pada jam 5 setiap hari, tetapi Anda melihat bahwa panggilan datang untuk beberapa alasan pada hari Sabtu sampai jam 7, Anda akan tahu bahwa mungkin Anda perlu menjaganya tetap terbuka dua jam tambahan pada hari Sabtu, " dia berkata.
Gunakan Panggilan Tercatat untuk Melatih Karyawan
Banyak sistem telepon juga memberi Anda opsi untuk merekam panggilan. Anda dapat menggunakan fitur ini untuk mengevaluasi layanan telepon dan bahkan menggunakan panggilan untuk melatih karyawan dan meningkatkan layanan Anda.
Gambarkan Teknologi untuk Mengoptimalkan Tim Anda
Anda juga dapat menggunakan pencatatan panggilan dan analisis untuk mengawasi kebiasaan karyawan. Anda tidak ingin melihat anggota tim menghabiskan sepanjang hari untuk panggilan yang tidak perlu. Jadi, Anda dapat menggunakan data untuk memastikan semua orang ada tugas.
Jangan Mengandalkan Penyedia Anda untuk Setiap Pembaruan Kecil
Manfaat utama lain dari VoIP dan layanan serupa adalah bahwa mereka memberi pengguna kemampuan untuk memperbarui bagian layanan mereka sendiri. Ini tidak berarti bahwa Anda tidak dapat meminta layanan atau bantuan. Tetapi jika Anda hanya ingin memperbarui pesan keluar Anda atau sesuatu yang kecil, Anda dapat melakukannya tanpa harus menunggu atau menelepon perwakilan perusahaan ke lokasi Anda. Jadi, jika itu adalah sesuatu yang penting bagi Anda, cari penyedia yang memberi Anda opsi untuk mengelola bagian dari akun Anda sendiri.
Tapi Pastikan Mereka Akan Membantu Saat Anda Membutuhkannya
Tetapi layanan yang baik masih penting untuk operasi Anda. Pastikan penyedia Anda terbuka dan tersedia untuk membantu apa pun yang Anda butuhkan, bukan hanya sejumlah kecil opsi pada menu telepon yang sudah direkam sebelumnya.
Dapat Foto melalui Shutterstock
More in: Nextiva 3 Komentar ▼
